一种银行业务流程处理方法与流程

1.本发明涉及银行业务技术领域，尤其是涉及一种银行业务流程处理方法。


背景技术：

2.随着金融业务的快速发展，人们对银行服务品质的要求也越来越高。然而，在传统的银行营业模式下，客户在进行银行业务过程中，需要通过业务申请、业务确认、风险提示、合同建立等环节才能最终生成文件后签署确认，这个过程可能需要消耗较长的等待时间，影响了客户体验和银行工作效率。部分客户由于担心后续客户等待时间而不查看文件直接签署文件，导致文件内容并不清楚，极易引发客户对银行的不信任。
3.为了解决这一问题，业内开始研究如何通过技术手段提高银行工作效率，并为客户创造更便利、快捷的服务体验。在此过程中，移动端应用、系统对接和电子签名技术被广泛讨论和应用。其中，移动端应用是目前较为流行的解决方案之一。客户可以先下载银行开发的移动端应用，提前观看和了解详细的业务合同、风险提示、条款等内容，减少现场处理业务的时间。但是实际过程中提前采用移动端观看的效果非常差，主要原因在于客户使用移动端主要用于转账服务，其余服务对客户个人角度而讲存在浪费时间的问题。


技术实现要素：

4.本发明的目的在于提供一种银行业务流程处理方法，以解决现有技术中存在的业务等待时间长，客户体验不佳的技术问题。
5.为了解决上述问题，本发明所涉及的一种银行业务流程处理方法采用以下技术方案：本发明提供的一种银行业务流程处理方法，包括服务器、挂号机、座椅、显示器、叫号器、摄像头，其中：挂号机用于生成排队序号并获取用户的业务办理信息发送给服务器；叫号器用于接收服务器反馈的排队序号，叫号器设置于座椅上；显示器用于获取服务器传递的排队序号及对应的业务办理信息，并能够在显示器上生成排队序号及该业务对应的文件信息，以便于提前阅读；摄像头用于扫描排队序号并将信息发送给服务器，服务器激活座椅工作、显示器由显示排队序号切换为生成文件信息。
6.优选地，还包括安设于座椅的压力感应器，压力感应器与服务器相连，压力感应器用于检测座椅上是否存在用户，若不存在用户，显示器变更排队序号。
7.优选地，座椅设置为按摩椅，压力传感器根据检测结果控制按摩椅的工作状况。
8.优选地，还包括客户身份信息的获取，挂号机扫描客户身份证，获取客户信息，将客户信息传递给后台系统，后台系统通过大数据分析客户的历史记录、偏好信息，基于客户信息，后台系统自动计算出客户的需求和推荐相应的业务，显示器展示相关推荐信息。
9.优选地，大数据包括通过手机银行、网上银行、银行柜台等，从不同渠道收集客户
的行为数据和资料信息，针对收集到的数据，利用数据挖掘和机器学习等技术手段，对客户的行为特征、需求偏好、消费能力进行分析，构建客户画像，客户画像包括客户的基本信息、行为偏好、信用情况。
10.优选地，还包括数据清洗：收集的数据需要进行清洗，将无效信息和缺失项剔除，确保数据的正确性和完整性。
11.本发明的有益效果如下：本发明提供的一种银行业务流程处理方法，与现有技术相比，包括服务器、挂号机、座椅、显示器、叫号器、摄像头，挂号机用于生成排队序号并获取用户的业务办理信息发送给服务器；叫号器用于接收服务器反馈的排队序号，叫号器设置于座椅上；显示器用于获取服务器传递的排队序号及对应的业务办理信息，并能够在显示器上生成排队序号及该业务对应的文件信息，以便于提前阅读；摄像头用于扫描排队序号并将信息发送给服务器，服务器激活座椅工作、显示器由显示排队序号切换为生成文件信息。本方法利用零碎时间潜移默化的使客户在等待排号过程中进行了文本的提示及阅读，提高了整体流程效率。
附图说明
12.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍：图1为银行业务流程处理方法的流程图；图2为各设备对应关系图。
实施方式
13.为了使本发明的技术目的、技术方案和有益效果更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明的技术方案作出进一步的说明。
14.本发明提供的多功能一种银行业务流程处理方法，包括服务器、挂号机、座椅、显示器、叫号器、摄像头，其具体包含以下步骤：客户到达银行营业厅，前往挂号机领取排队号码，挂号机会将该号码发送给服务器，并等待客户办理业务。
15.服务器接收到客户的业务信息后，对其进行处理，然后将排队序号传送到显示器和叫号器上，同时设置座椅和显示器准备工作。
16.客户可以坐对应有相同显示器号码的座椅，等待叫号，而叫号器则会提示客户该轮叫号的排队序号，以便客户能够即时了解自己的等候情况。
17.客户就坐后，摄像头会扫描该轮排队序号，向服务器发送信息，服务器在扫描的序号与座椅对应后激活座椅和显示器，显示器会由号码提示切换为生成文件信息的模式，并显示出相关业务信息，让客户提前阅读，以节省客户的等待时间。
18.进一步的，本方法还包括以下引入人脸识别技术：在挂号机和摄像头中增加人脸识别技术，当客户挂号时，挂号机可以通过人脸识别技术确认客户的身份信息，并将该信息发送给服务器，而座椅附近的摄像头可以通过人脸识别技术确认客户身份和排队序号，以确保客户在办理业务时排队序号与身份信息一致。
19.本方法还包括安装座椅上的压力感应器，可针对客户的实际情况进行业务的调度和优化。 具体来说，当座椅在规定时间上没有用户使用时，显示器会自动更改排队序号，提示下一位等待客户前往乘坐，以此保证银行办理业务的顺畅。该设计不仅节约了客户的等待时间，也提高了整个业务流程的效率和客户满意度。同时，通过这种方式，银行还可以收集用户的实时信息，进一步了解用户需求和反馈，为优化服务提供有价值的数据和洞察。
20.座椅设置为按摩椅，压力传感器根据检测结果控制按摩椅的工作状况。
21.进一步的，为了更加的精准，还包括客户身份信息的获取，挂号机扫描客户身份证，获取客户信息，将客户信息传递给后台系统，后台系统通过大数据分析客户的历史记录、偏好信息，基于客户信息，后台系统自动计算出客户的需求和推荐相应的业务，显示器展示相关推荐信息。大数据包括通过手机银行、网上银行、银行柜台等，从不同渠道收集客户的行为数据和资料信息，针对收集到的数据，利用数据挖掘和机器学习等技术手段，对客户的行为特征、需求偏好、消费能力进行分析，构建客户画像，客户画像包括客户的基本信息、行为偏好、信用情况。还包括数据清洗：收集的数据需要进行清洗，将无效信息和缺失项剔除，确保数据的正确性和完整性。
22.最后所应说明的是：上述实施例仅用于说明而非限制本发明的技术方案，任何对本发明进行的等同替换及不脱离本发明精神和范围的修改或局部替换，其均应涵盖在本发明权利要求保护的范围之内。


技术特征：
1.一种银行业务流程处理方法，其特征在于，包括服务器、挂号机、座椅、显示器、叫号器、摄像头，其中：挂号机用于生成排队序号并获取用户的业务办理信息发送给服务器；叫号器用于接收服务器反馈的排队序号，叫号器设置于座椅上；显示器用于获取服务器传递的排队序号及对应的业务办理信息，并能够在显示器上生成排队序号及该业务对应的文件信息，以便于提前阅读；摄像头用于扫描排队序号并将信息发送给服务器，服务器激活座椅工作、显示器由显示排队序号切换为生成文件信息。2.根据权利要求1所述的一种银行业务流程处理方法，其特征在于，还包括安设于座椅的压力感应器，压力感应器与服务器相连，压力感应器用于检测座椅上是否存在用户，若不存在用户，显示器变更排队序号。3.根据权利要求2所述的一种银行业务流程处理方法，其特征在于，座椅设置为按摩椅，压力传感器根据检测结果控制按摩椅的工作状况。4.根据权利要求3所述的一种银行业务流程处理方法，其特征在于，还包括客户身份信息的获取，挂号机扫描客户身份证，获取客户信息，将客户信息传递给后台系统，后台系统通过大数据分析客户的历史记录、偏好信息，基于客户信息，后台系统自动计算出客户的需求和推荐相应的业务，显示器展示相关推荐信息。5.根据权利要求4所述的一种银行业务流程处理方法，其特征在于，大数据包括通过手机银行、网上银行、银行柜台等，从不同渠道收集客户的行为数据和资料信息，针对收集到的数据，利用数据挖掘和机器学习等技术手段，对客户的行为特征、需求偏好、消费能力进行分析，构建客户画像，客户画像包括客户的基本信息、行为偏好、信用情况。6.根据权利要求5所述的一种银行业务流程处理方法，其特征在于，还包括数据清洗：收集的数据需要进行清洗，将无效信息和缺失项剔除，确保数据的正确性和完整性。

技术总结
本发明涉及一种银行业务流程处理方法，涉及银行业务技术领域，该装置包括服务器、挂号机、座椅、显示器、叫号器、摄像头，挂号机用于生成排队序号并获取用户的业务办理信息发送给服务器；叫号器用于接收服务器反馈的排队序号，叫号器设置于座椅上；显示器用于获取服务器传递的排队序号及对应的业务办理信息，并能够在显示器上生成排队序号及该业务对应的文件信息，以便于提前阅读；摄像头用于扫描排队序号并将信息发送给服务器，服务器激活座椅工作、显示器由显示排队序号切换为生成文件信息。本方法能够有效提升工作效率。本方法能够有效提升工作效率。本方法能够有效提升工作效率。


技术研发人员：邬静茹
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司信阳分行
技术研发日：2023.06.21
技术公布日：2023/8/31