基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器与流程

1.本技术涉及人工智能
技术领域：
：，尤其涉及一种基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器。
背景技术：
：：2.为满足用户保险需求的多样性，出现了越来越多的保险产品；一般情况下，保险公司的保险产品需要由销售人员向用户进行咨询和销售，为使销售人员熟悉所销售的保险产品，并能准确解答客户的提问，需要对销售人员进行针对性的培训。3.相关技术中，主要采取讲师面对面、讲师远程视频直播等方式进行培训，由于保险产品众多，这种方式需要安排大量讲师或者耗费讲师大量的培训时间；此外，还需要安排销售人员抽出特定时间进行集中培训，也会带来诸多不便；在培训完后，也无法及时了解培训效果，导致培训效率不高。技术实现要素：4.本技术实施例的主要目的在于提出一种基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器，旨在提升培训效率。5.为实现上述目的，本技术实施例的第一方面提出了一种基于信息交互的业务培训方法，应用于终端，所述方法包括：6.接收服务器下发的剧本列表，所述剧本列表包含多个目录信息；7.当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；8.接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；其中，所述服务器下发的对话集为所述服务器根据与所述目录信息对应的剧本关联得到的对话集；9.接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；其中，所述得分总值为所述服务器基于将所述对话集中各个对话包含的答案与所述对话关联的应答信息进行匹配的结果确定。10.在一些实施例中，所述接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器，包括：11.接收服务器下发的对话集，所述对话集中的各个对话为文本的格式；其中，所述对话集关联的剧本具有对应的剧本id，所述对话集中各个对话均具有对应的对话id；12.提取所述对话集中各个对话所包含的问题，将各个对话所包含的问题转换成语音后分别进行播报，并分别拾取针对各个问题的声音数据；13.确定所述声音数据所针对的问题，进而确定所述问题所属对话的对话id以及所述对话所属对话集关联的剧本；14.将所述声音数据、所述对话id以及所述剧本对应的剧本id关联，得到该对话的应答信息；15.将所述对话集中各个对话对应的应答信息发送给服务器。16.为实现上述目的，本技术实施例的第二方面提出了一种基于信息交互的业务培训方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：17.响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端，所述剧本列表包含多个目录信息；18.接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，以使所述终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问；19.接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；20.将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。21.在一些实施例中，所述响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端之前，包括：22.获取目录信息和对话集；其中，所述对话集包含至少一个对话，每个对话均设置有对应的分值，所述对话包含问题和答案，所述答案包括多个关键词；23.基于所述目录信息和对话集创建剧本对象，生成所述剧本对象的剧本id，建立所述剧本对象对应的剧本id和目录信息的对应关系；24.将所述剧本对象和对应的剧本id以键值对的形式存放在剧本映射表中。25.在一些实施例中，所述确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，包括：26.确定所述目录信息对应的剧本id；27.从所述剧本映射表中查找与所述剧本id对应的剧本对象；28.将所述剧本对象对应的对话集下发给所述终端。29.在一些实施例中，所述接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，包括：30.获取应答信息，所述应答信息包含语音信息、对话id和剧本id；31.基于所述对话id确定所述语音信息对应的对话，获取所述对话中答案所包含的关键词，将所述语音信息转换为文本后与所述对话中答案所包含的关键词进行匹配，确定匹配成功的关键词；32.基于所述匹配成功的关键词、所述对话中答案所包含的关键词的数量以及所述对话对应的分值确定所述对话id对应的分值；33.确定所述剧本id对应的剧本，基于所述剧本对应的对话集中各个对话id对应的分值确定得分总值。34.为实现上述目的，本技术实施例的第三方面提出了一种基于信息交互的业务培训方法，所述方法包括：35.服务器响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；其中，所述剧本列表包含多个目录信息；36.当终端检测到所述剧本列表中任一目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；37.服务器确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给终端；38.终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；39.服务器接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。40.为实现上述目的，本技术实施例的第四方面提出了一种基于信息交互的业务培训系统，包括：41.终端，用于接收服务器下发的剧本列表，当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；根据服务器下发的对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；42.服务器，用于响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端；接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。43.为实现上述目的，本技术实施例的第五方面提出了一种终端，所述终端包括存储器、处理器、存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，所述程序被所述处理器执行时实现上述第一方面所述的方法。44.为实现上述目的，本技术实施例的第六方面提出了一种服务器，所述服务器包括存储器、处理器、存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，所述程序被所述处理器执行时实现上述第二方面所述的方法。45.为实现上述目的，本技术实施例的第七方面提出了一种基于信息交互的业务培训装置，所述装置包括：46.第一接收模块，用于接收服务器下发的剧本列表，所述剧本列表包含多个目录信息；47.上传模块，用于当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；48.交互模块，用于接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；其中，所述服务器下发的对话集为所述服务器根据与所述目录信息对应的剧本关联得到的对话集；49.第二接收模块，用于接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；其中，所述得分总值为所述服务器基于将所述对话集中各个对话包含的答案与所述对话关联的应答信息进行匹配的结果确定。50.为实现上述目的，本技术实施例的第八方面提出了一种基于信息交互的业务培训装置，所述装置包括：51.第一下发模块，用于响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；其中，所述剧本列表包含多个目录信息，每个所述目录信息分别对应一个剧本，每个剧本关联一个对话集，所述对话集包含至少一个对话，所述对话包含问题和答案；52.第二下发模块，用于接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，以使所述终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问；53.处理模块，用于接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；54.第三下发模块，用于将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。55.为实现上述目的，本技术实施例的第九方面提出了一种计算机可读存储介质，用于计算机可读存储，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述第一方面所述的方法，或第二方面所述的方法。56.本技术提出的基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器,采用终端和服务器交互的方式，能够方便培训学员选择适合自己的时间和空间进行培训，提升培训便利性；通过终端展示剧本列表，方便培训学员了解各个剧本对应的简要信息，从而便于后续选择适合自身培训需求的剧本；通过终端向服务器发送目录信息，将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果；通过终端代替培训导师对培训学员进行提问，采用人机交互的方式代替现场培训，能够极大的方便培训学员选择培训时间和培训空间，并进行有针对性的培训，提高培训的灵活性和效率；通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果；根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的培训效果。可见，本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器能够提高培训效率。57.本技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本技术而了解。本技术的目的和其他优点可通过在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。附图说明58.图1是本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法的流程图；59.图2是图1中步骤s130的流程图；60.图3是本技术实施例提供的另一个基于信息交互的业务培训方法的流程图；61.图4是图1中步骤s210之前的流程图；62.图5是图1中步骤s220的流程图；63.图6是图1中步骤s230的流程图；64.图7是本技术实施例提供的剧本示意图；65.图8是本技术实施例提供的另一个基于信息交互的业务培训方法的流程图；66.图9是本技术实施例提供的一个基于信息交互的业务培训装置的结构示意图；67.图10是本技术实施例提供的另一个基于信息交互的业务培训装置的结构示意图；68.图11是本技术实施例提供的终端的硬件结构示意图；69.图12是本技术实施例提供的服务器的硬件结构示意图。具体实施方式70.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。71.需要说明的是，虽然在装置示意图中进行了功能模块划分，在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于装置中的模块划分，或流程图中的顺序执行所示出或描述的步骤。说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。72.除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本技术的
技术领域：
：的技术人员通常理解的含义相同。本文中所使用的术语只是为了描述本技术实施例的目的，不是旨在限制本技术。73.此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本技术的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本技术的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知方法、装置、实现或者操作以避免模糊本技术的各方面。74.附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。75.附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。76.首先，对本技术中涉及的若干名词进行解析：77.人工智能(artificialintelligence，ai)：是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学；人工智能是计算机科学的一个分支，人工智能企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式作出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能还是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。78.哈希映射(hashmap)：基于哈希表的map接口的实现。此实现提供所有可选的映射操作，并允许使用null值和null键。(除了非同步和允许使用null之外，hashmap类与hashtable大致相同。)此类不保证映射的顺序，特别是它不保证该顺序恒久不变。此实现假定哈希函数将元素适当地分布在各桶之间，可为基本操作(get和put)提供稳定的性能。迭代collection视图所需的时间与hashmap实例的“容量”(桶的数量)及其大小(键-值映射关系数)成比例。所以，如果迭代性能很重要，则不要将初始容量设置得太高(或将加载因子设置得太低)。79.键值对(key-valuepair)：是编程语言对数学概念中映射的实现。键(key)用作元素的索引，值(value)则表示所存储和读取的数据。80.在相关技术中，业务培训需要安排大量讲师或者耗费讲师大量的培训时间；此外，还需要安排销售人员抽出特定时间进行集中培训，也会带来诸多不便；在培训完后，也无法及时了解培训效果，导致培训效率不高。81.基于此，为解决
背景技术：
：中的技术问题，本技术提供了一种基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器，旨在提升培训效率。82.本技术实施例提供基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器，具体通过如下实施例进行说明，首先描述本技术实施例中基于信息交互的业务培训方法。83.本技术实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(artificialintelligence，ai)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。84.人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、机器人技术、生物识别技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。85.本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法，涉及人工智能以及研发管理领域。本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法可应用于终端中，也可应用于服务器端中，还可以是运行于终端或服务器端中的软件。在一些实施例中，终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机或者智能手表等；服务器端可以配置成独立的物理服务器，也可以配置成多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以配置成提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、cdn(contentdeliverynetwork，内容分发网络)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器；软件可以是实现基于信息交互的业务培训方法的应用等，但并不局限于以上形式。86.本技术实施例可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络pc、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。本技术可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本技术，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。87.需要说明的是，在本技术的各个具体实施方式中，当涉及到需要根据用户信息、用户行为数据，用户历史数据以及用户位置信息等与用户身份或特性相关的数据进行相关处理时，都会先获得用户的许可或者同意，而且，对这些数据的收集、使用和处理等，都会遵守相关法律法规和标准。此外，当本技术实施例需要获取用户的敏感个人信息时，会通过弹窗或者跳转到确认页面等方式获得用户的单独许可或者单独同意，在明确获得用户的单独许可或者单独同意之后，再获取用于使本技术实施例能够正常运行的必要的用户相关数据。88.下面结合附图，对本技术实施例作进一步阐述。89.图1是本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法的一个可选的流程图，图1中的方法应用于终端，图1中的方法可以包括但不限于步骤s110至步骤s140。90.步骤s110，接收服务器下发的剧本列表，所述剧本列表包含多个目录信息；其中，每个所述目录信息分别对应一个剧本，每个剧本关联一个对话集，所述对话集包含至少一个对话，所述对话包含问题和答案；91.在一些实施例的步骤s110中，所述剧本列表包含多个剧本的目录信息，每个所述目录信息分别对应一个剧本，在终端以列表的形式展示各个剧本的目录信息；培训学员通过终端向服务器发送获取剧本列表的请求，服务器响应终端发送的获取剧本列表的请求，向该终端下发剧本列表，该终端以列表的形式将包含多个目录信息的剧本列表进行展示，从而使培训学员查看并了解所述剧本列表中包含的多个目录信息，提高了信息交互的便利性，为提高培训效率提供基础；在一些实施例中，目录信息可以包含剧本的剧本名称、介绍说明、培训主题等简要信息，由于每个所述目录信息分别对应一个剧本，从而方便培训学员了解各个剧本对应的简要信息，从而便于后续选择适合自身培训需求的剧本。92.需要说明的是，每个剧本关联依据该剧本拆分得到的对话，依据同一个剧本拆分得到的对话以对话集的形式组合在一起，对话集中的对话可以是一个，也可以是多个，依据剧本拆分得到对话集的方式可以是通过专业人员(例如培训老师)编写适用于各个培训主题的剧本，并对编写好的剧本进行人工拆分，得到多个包含问题和答案的对话，在一些实施例中，一个对话包含一个问题和一个答案，形成一问一答的对话形式。93.步骤s120，当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；94.在一些实施例的步骤s120中，培训学员通过在终端触发选择目录信息的操作指令，从而选择需要培训的剧本，培训的方式可以是“练习”或者“考试”，培训学员可以根据熟练程度选择培训的方式。当终端检测到培训学员选择所述剧本列表中任一目录信息的操作指令时，将所述目录信息发送给服务器；从而通过终端为培训学员提供的人机交互，获取培训学员的培训需求，通过终端向服务器发送目录信息，将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果。95.步骤s130，接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；其中，所述服务器下发的对话集为所述服务器根据与所述目录信息对应的剧本关联得到的对话集；96.在一些实施例的步骤s130中，所述服务器下发的对话集由所述服务器确定，所述对话集与所述目录信息对应的剧本关联；具体地，所述服务器接收到所述目录信息后，确定所述目录信息对应的剧本，关联到依据该剧本拆分得到的对话集，进而向终端下发该对话集；终端获取到服务器下发的对话集后，提取所述对话集中各个对话包含的问题，向培训学员提问，采集所述对话包含的问题的应答信息，在培训学员回答完一个问题之后，继续提问下一个问题，直至该对话集中的所有对话练习完；通过将培训内容以对话集的形式与培训学员进行互动，能够真实模拟工作场景，且便于及时了解培训效果。在一些实施例中，选取所述对话集中各个对话包含的问题的方式，可以是依次选取所述对话集中各个对话的问题，也就可以是随机选取所述对话集中各个对话的问题；通过终端代替培训导师对培训学员进行提问，采用人机交互的方式代替现场培训，能够极大的方便培训学员自主选择培训时间和培训空间，并进行有针对性的培训，提高培训的灵活性和效率。97.步骤s140，接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；其中，所述得分总值为所述服务器基于将所述对话集中各个对话包含的答案与所述对话关联的应答信息进行匹配的结果确定。98.在一些实施例的步骤s140中，服务器获取到各个对话包含的问题的应答信息后，提取各个对话包含的答案，将属于同一对话中的答案和应答信息进行匹配，得到该对话的匹配结果，将所述对话集中各个对话的匹配结果综合和得出得分总值；由于所述服务器下发的对话集为所述服务器根据与所述目录信息对应的剧本关联得到的对话集，因此，得出的得分总值也就能反映所述目录信息对应的剧本的的培训结果，根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的整体培训效果。通过将采集的针对所述问题的应答信息反馈给服务器，通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，有效利用服务器的计算资源，从而充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果。99.本技术实施例所示意的步骤s110至步骤s140中，首先接收服务器下发的剧本列表，所述剧本列表包含多个目录信息，每个所述目录信息分别对应一个剧本；从而方便培训学员了解各个剧本对应的简要信息，从而便于后续选择适合自身培训需求的剧本；当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；通过终端向服务器发送目录信息，将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果；接着接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；其中，所述服务器下发的对话集由所述服务器确定，所述对话集与所述目录信息对应的剧本关联；通过终端代替培训导师对培训学员进行提问，采用人机交互的方式代替现场培训，能够极大的方便培训学员选择培训时间和培训空间，并进行有针对性的培训，提高培训的灵活性和效率；最终接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果，通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果；根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的培训效果。100.根据本技术实施例提供的方案，采用终端和服务器交互的方式，能够方便培训学员选择适合自己的时间和空间进行培训，提升培训便利性；通过终端展示剧本列表，方便培训学员了解各个剧本对应的简要信息，从而便于后续选择适合自身培训需求的剧本；通过终端向服务器发送目录信息，将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果；通过终端代替培训导师对培训学员进行提问，采用人机交互的方式代替现场培训，能够极大的方便培训学员选择培训时间和培训空间，并进行有针对性的培训，提高培训的灵活性和效率；通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果；根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的培训效果。可见，本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器能够提高培训效率。101.请参阅图2，在一些实施例中，步骤s130中，所述接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器，可以包括但不限于步骤s131至步骤s135：102.步骤s131，接收服务器下发的对话集，所述对话集中的各个对话为文本的格式；其中，所述对话集关联的剧本具有对应的剧本id，所述对话集中各个对话均具有对应的对话id；103.在一些实施例的步骤s131中，服务器确定与所述目录信息对应的剧本关联的对话集后，提取出所述对话集中各个对话所包含的问题，将所述对话集中各个对话所包含的问题下发给终端，对话集中的对话为文本的形式，服务器以文本的形式下发所述对话集中各个对话所包含的问题，从而能够提高信息传递效率。需要说明的是，剧本id(identitydocument，身份证标识号)用于唯一标识所述剧本，对话id用于唯一标识所述对话。104.步骤s132，提取所述对话集中各个对话所包含的问题，将各个对话所包含的问题转换成语音后分别进行播报，并分别拾取针对各个问题的声音数据；105.在一些实施例的步骤s132中，通过调用文字转语音sdk将所述对话集中各个对话所包含的问题从文本转换为语音后进行播报，向培训学员提问，在拾取到培训学员针对所述问题的声音数据后，依次播报下一个对话所包含的问题。以语音形式播报问题，能够模拟现场的工作场景，便于提高培训人员的实际工作技能。在另一些实施例中，培训学员也可选择“练习”模式，若终端检测到获取对话所包含的答案的请求时，则提取所述对话所包含的答案，并将答案进行展示，培训学员只需要读出答案即可回答。106.步骤s133，确定所述声音数据所针对的问题，进而确定所述问题所属对话的对话id以及所述对话所属对话集关联的剧本；107.在一些实施例的步骤s133中，在拾取到针对各个问题的声音数据后，将所述声音数据与最近时间播报的问题关联，即可确定所述声音数据所针对的问题；在确定所述问题所属对话后，进而确定所述对话的对话id，以及所述对话所属对话集关联的剧本；从而将所述声音数据关联到对应的对话、对话集和剧本，形成唯一确定的对应关系，便于后续对所述声音数据进行有针对性的处理。108.步骤s134，将所述声音数据、所述对话id以及所述剧本对应的剧本id关联，得到该对话的应答信息；109.在一些实施例的步骤s134中，由于所述声音数据、所述对话id以及所述剧本对应的剧本id具有关联性，所形成的应答信息能够唯一确定的定位到该声音数据所针对的问题、所属的对话和剧本。110.步骤s135，将所述对话集中各个对话对应的应答信息发送给服务器。111.在一些实施例的步骤s135中，具体地，获取终端的终端id，将所述终端id和所述对话集中各个对话对应的应答信息关联后发送给服务器。终端的终端id用于对终端进行唯一标识，例如，uuid(universallyuniqueidentifier,通用终端id)；将所述终端id和所述对话集中各个对话对应的应答信息关联，能够准确识别应答信息对应的终端，从而准确定位所述应答信息对应的培训学员，便于后续对各个培训学员的培训结果进行追溯。112.图3是本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法的另一个可选的流程图，图3中的方法应用于服务器，图3中的方法可以包括但不限于步骤s210至步骤s240。113.步骤s210，响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端，所述剧本列表包含多个目录信息；其中，每个所述目录信息分别对应一个剧本，每个剧本关联一个对话集，所述对话集包含至少一个对话，所述对话包含问题和答案；114.在一些实施例的步骤s210中，剧本列表预先生成，并存放在所述服务器，在终端请求获取剧本列表时，响应该请求，将所述剧本列表下发给终端；能够发挥服务器存储能力强和计算处理能力强的优势，存储大量的对话集等，并能并行处理多个终端的请求，向各个终端下发对应的剧本列表。115.步骤s220，接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，以使所述终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问；116.在一些实施例的步骤s220中，由于目录信息和剧本之间存在对应关系，通过接收终端发送的目录信息，能够及时反馈与所述目录信息对应的剧本，提高了培训用户的交互体验。117.步骤s230，接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；118.在一些实施例的步骤s230中，通过服务器对应答信息进行判断处理，将各个对话包含的答案与所述对话关联的应答信息进行匹配，基于匹配的结果确定得分总值，能够减轻终端的数据处理负荷，有效利用服务器的计算资源，从而充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果。119.步骤s240，将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。120.在一些实施例的步骤s240中，由于所述服务器下发给所述终端的对话集为所述服务器根据与所述目录信息对应的剧本确定的对话集，因此，得出的得分总值也就能反映所述目录信息对应的剧本的的培训结果，根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的整体培训效果。121.在另一些实施例中，服务器还定期从服务器拉取各个培训学员的培训结果，将培训结果反馈给考核人员、培训老师的终端或者数据看板，从而了解各个培训学员的培训情况。122.本技术实施例所示意的步骤s210至步骤s240中，首先响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；所述剧本列表包含多个目录信息，每个所述目录信息分别对应一个剧本，每个剧本关联一个对话集，所述对话集包含至少一个对话，所述对话包含问题和答案；从而方便培训学员了解各个剧本对应的简要信息，便于后续选择适合自身培训需求的剧本；接着接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，以使所述终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问；将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果；在接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息后，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果；根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的培训效果。123.根据本技术实施例提供的方案，采用终端和服务器交互的方式，能够方便培训学员选择适合自己的时间和空间进行培训，提升培训便利性；将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果；通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果；根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的培训效果。可见，本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器能够提高培训效率。124.请参阅图4，在一些实施例中，在一些实施例的步骤s210之前，所述方法可以包括但不限于步骤s201至步骤s203：125.步骤s201，获取目录信息和对话集；其中，所述对话集中的每个对话均设置有对应的分值，所述答案包括多个关键词；126.在一些实施例的步骤s201中，依据预先编写好的剧本拆分得到的对话集以及对所述剧本填写的目录信息，获取对话集和目录信息后，将所述目录信息加入剧本列表中。127.所述对话对应的分值和关键词预先设置，预先设置分值和关键词的方式可以是通过专业人员进行人工配置，例如，不同对话对应的分值可以相同，也可以不同，在一些实施例中，依据该对话的重要性、难度等确定该对话在剧本中的权重，从而设置对应的分值；依据该剧本拆分得到的每个对话的分值之和即为该剧本的总分值。128.步骤s202，基于所述目录信息和对话集创建剧本对象，生成所述剧本对象的剧本id，建立所述剧本对象对应的剧本id和目录信息的对应关系；129.在一些实施例的步骤s202中，所述剧本对象的剧本id关联所述对话集，建立所述剧本对象对应的目录信息和剧本id的对应关系，能够通过目录信息定位到剧本id，进而定位到对话集。130.步骤s203，将所述剧本对象和对应的剧本id以键值对的形式存放在剧本映射表中。131.在一些实施例的步骤s203中，采用键值对的方式将所述剧本对象和对应的剧本id关联，能够以剧本id映射到剧本对象关联的对话集及相关的信息，从而方便且安全可靠的进行后续查询。132.请参阅图5，在一些实施例的步骤s220中，所述确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，可以包括但不限于步骤s221至步骤s222：133.步骤s221，确定所述目录信息对应的剧本id；134.步骤s222，从所述剧本映射表中查找与所述剧本id对应的剧本对象，将所述剧本对象对应的对话集下发给所述终端。135.在一些实施例的步骤s221至步骤s222中，由于所述剧本和对应的剧本id以键值对的形式存放在所述剧本映射表中，因此，可采用哈希算法从所述剧本映射表中确定与所述剧本id对应的剧本对象；136.请参阅图6，在一些实施例的步骤s230中，所述接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，可以包括但不限于步骤s231至步骤s234：137.步骤s231，获取应答信息，所述应答信息包含语音信息、对话id和剧本id；其中，所述语音信息和所述对话id对应的对话包含的问题对应，所述对话id对应的对话属于所述剧本id对应的剧本；138.在一些实施例的步骤s231中，应答信息不仅包含语音信息，还包含对话id和剧本id，从而能够将语音信息和相关的对话和剧本形成关联；139.步骤s232，基于所述对话id确定所述语音信息对应的对话，获取所述对话中答案所包含的关键词，将所述语音信息转换为文本后与所述对话中答案所包含的关键词进行匹配，确定匹配成功的关键词；140.在一些实施例的步骤s232中，所述对话对应的分值和关键词预先设置，预先设置分值和关键词的方式可以是通过专业人员进行人工配置，例如，不同对话对应的分值可以相同，也可以不同，在一些实施例中，依据该对话的重要性、难度等确定该对话在剧本中的权重，从而设置对应的分值；依据该剧本拆分得到的每个对话的分值之和即为该剧本的总分值。141.步骤s233，基于所述匹配成功的关键词、所述对话中答案所包含的关键词的数量以及所述对话对应的分值确定所述对话id对应的分值；142.在一些实施例的步骤s233中，采用求比值的方式，将每个对话的得分分值之和与该剧本的总分值之比作为培训学员的分值；具体地，基于所述匹配成功的关键词和所述对话中答案所包含的关键词的数量比值确定所述对话id对应的正确率，将所述正确率和所述对话对应的分值相乘，得到所述对话id对应的分值；或者，为便于统一评估，对每个剧本设置相同的总分值(例如100分)；在另一实施例中，所述对话对应的关键词是指该对话的答案中所包含的关键词，关键词的数量可以是一个，也可以是多个，在一实施例中，每个对话对应的关键词以关键词列表的形式存储；143.步骤s234，确定所述剧本id对应的剧本，基于所述剧本对应的对话集中各个对话id对应的分值确定得分总值。144.在一些实施例的步骤s234中，具体地，将所述剧本对应的对话集中各个对话id对应的分值求和后与所述对话集中各个对话对应的分值之和相除，得到得分总值；在确定所述对话id对应的分值之后，能够获取培训学员针对该对话的反馈信息，但不够全面，为此，需要确定所述剧本id对应的剧本，从而确定整个剧本的得分总值，以此全面反映培训学员对该剧本的学习情况。145.在一些实施例的步骤s240中，所述将所述剧本对象和对应的剧本id以键值对的形式存放在剧本映射表中，可以包括但不限于步骤s241至步骤s242：146.步骤s241，获取终端id，所述终端id和所述应答信息关联；147.步骤s242，将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果，将所述培训结果反馈给所述终端id对应的终端。148.在一些实施例的步骤s241至步骤s242中，通过终端id能够准确识别应答信息对应的终端，从而准确定位所述应答信息对应的培训学员，便于后续对各个培训学员的培训结果进行追溯。149.请参阅图7，采用本技术提供的基于信息交互的业务培训方法，可以用于对保险产品进行培训。以培训“平安福”这款保险产品为例。该剧本的目录信息和对话集的创建流程如下：150.专业人员(例如，培训老师)首先编写剧本，比如针对“平安福”这款保险产品，剧本的内容可以包括：平安福的保障内容、保费、相对其他保险产品的优点等。在编写完成剧本后，填写剧本的目录信息，在一实施例中，目录信息可以是剧本名称；将剧本拆分成对话形式。需要说明的是，不同的应用场景具有不同的拆分方法，针对上述的“平安福”这款保险产品，可以将对话设计成类似如下形式：151.对话1：152.问题1：平安福的保障内容是什么？153.答案1：abc；154.对话2：155.问题2：平安福的适用人群是什么？156.答案2：defg；157.其中，字母a、b、c、d、e、f、g分别代表不同的关键词；158.接着，根据对话内容的重要性为每个对话设定不同的分值，例如，对话1的分值为40，对话2的分值为60，所有对话的分值之和为100。之后，拆分出每个对话答案中的关键词(可以有多个)，例如，对话1的关键词为b和c，对话1的关键词为e和f。159.然后，将依据剧本拆分得到的对话、对每个对话设定的分值、对话对应的关键词打包后，关联所述剧本的目录信息。160.示例性的，创建剧本的具体操作如下：161.a)专业人员在服务器中的浏览器打开管理界面；162.在一些实施例中，浏览器运行在服务器上，所述管理界面包含剧本的剧本id栏、该剧本对应的对话栏、对话id栏、每个对话id栏对应的分值栏、对话栏包括问题栏、关键词列表栏；关键词列表栏用于填写作为答案的关键词；163.b)专业人员在管理界面的对应框中输入剧本标题、对话等，按照需要可以新增多个问题；164.通过专业人员在管理界面中进行人工配置，具体地，在填入剧本id栏中填入剧本id、在问题栏中填入问题、在分值栏中对每个对话id设置对应的分值、在关键词列表栏填入关键词，在一些实施例中，相邻关键词采用逗号隔开，根据逗号能分割出各个关键词；165.c)填写完成上述内容后，专业人员点击“提交”按钮；166.d)服务器根据专业人员提交的内容创建一个screenplay对象的剧本对象，并生成一个唯一字符串类型的剧本id；167.e)将screenplay对象加入列表list《screeplay》类型的对象screenplays中；screenplays代表剧本列表；168.f)然后将剧本对象和对应的剧本id形成id-screenplay键值对，并存放在hashmap对象screenplaymap中；screenplaymap代表剧本映射表。169.g)当培训学员在终端请求剧本列表时，服务器将返回screenplays(剧本列表)给终端；170.h)当培训学员练习完剧本中的一个对话，将应答信息上传到服务器时，服务器根据剧本id就能在screenplaymap(剧本映射表)中找到培训学员当前练习的剧本对象。171.请参阅图8，图8是本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法的另一个可选的流程图，图8中的方法应用于服务器，图3中的方法可以包括但不限于步骤s310至步骤s350。172.步骤s310，服务器响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；其中，所述剧本列表包含多个目录信息；173.步骤s320，当终端检测到所述剧本列表中任一目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；174.步骤s330，服务器确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给终端；175.步骤s340，终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；176.步骤s350，服务器接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。177.本技术提出的基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器,服务器响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；所述剧本列表包含多个目录信息，每个所述目录信息分别对应一个剧本；从而方便培训学员了解各个剧本对应的简要信息，便于后续选择适合自身培训需求的剧本；当终端检测到所述剧本列表中任一目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；通过终端向服务器发送目录信息，将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果；服务器确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给终端，终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；通过终端代替培训导师对培训学员进行提问，采用人机交互的方式代替现场培训，能够极大的方便培训学员选择培训时间和培训空间，并进行有针对性的培训，提高培训的灵活性和效率；服务器接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果；根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的培训效果。178.根据本技术实施例提供的方案，采用终端和服务器交互的方式，能够方便培训学员选择适合自己的时间和空间进行培训，提升培训便利性；通过终端展示剧本列表，方便培训学员了解各个剧本对应的简要信息，从而便于后续选择适合自身培训需求的剧本；通过终端向服务器发送目录信息，将后续的处理任务分配在服务器，便于减少终端的计算负荷，提高交互效率，也能通过服务器对多个终端进行管理，从而便于培训导师掌握各个培训学员的培训情况，评估培训效果；通过终端代替培训导师对培训学员进行提问，采用人机交互的方式代替现场培训，能够极大的方便培训学员选择培训时间和培训空间，并进行有针对性的培训，提高培训的灵活性和效率；通过服务器对应答信息进行判断处理，能够减轻终端的数据处理负荷，充分发挥终端的交互作用，提高培训体验效果；根据对话集中各个对话的匹配结果确定的得分总值能够全面反映剧本的培训效果。可见，本技术实施例提供的基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器能够提高培训效率。179.本技术实施例还提供一种基于信息交互的业务培训系统，所述系统包括：180.终端，用于接收服务器下发的剧本列表，当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；根据服务器下发的对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；181.服务器，用于响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端；接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。182.该基于信息交互的业务培训系统的具体实施方式与图8所示的基于信息交互的业务培训方法的具体实施例基本相同，在此不再赘述。183.请参阅图9，本技术实施例还提供一种基于信息交互的业务培训装置，应用于终端，可以实现上述基于信息交互的业务培训方法，该装置包括：184.第一接收模块110，用于接收服务器下发的剧本列表，所述剧本列表包含多个目录信息；185.上传模块120，用于当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；186.交互模块130，用于接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；其中，所述服务器下发的对话集为所述服务器根据与所述目录信息对应的剧本关联得到的对话集；187.第二接收模块140，用于接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；其中，所述得分总值为所述服务器基于将所述对话集中各个对话包含的答案与所述对话关联的应答信息进行匹配的结果确定。188.该基于信息交互的业务培训装置的具体实施方式与图1至图2所示的基于信息交互的业务培训方法的具体实施例基本相同，在此不再赘述。189.请参阅图10，本技术实施例还提供一种基于信息交互的业务培训装置，应用于服务器，可以实现上述基于信息交互的业务培训方法，该装置包括：190.第一下发模块210，用于响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；其中，所述剧本列表包含多个目录信息，每个所述目录信息分别对应一个剧本，每个剧本关联一个对话集，所述对话集包含至少一个对话，所述对话包含问题和答案；191.第二下发模块220，用于接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，以使所述终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问；192.处理模块230，用于接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；193.第三下发模块240，用于将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。194.该基于信息交互的业务培训装置的具体实施方式与图3至图6所示的基于信息交互的业务培训方法的具体实施例基本相同，在此不再赘述。195.本技术实施例还提供了一种终端，终端包括：存储器、处理器、存储在存储器上并可在处理器上运行的程序以及用于实现处理器和存储器之间的连接通信的数据总线，程序被处理器执行时实现上述基于信息交互的业务培训方法。该终端可以为包括平板电脑、车载电脑等任意智能终端。196.本技术实施例还提供了一种服务器，服务器包括：存储器、处理器、存储在存储器上并可在处理器上运行的程序以及用于实现处理器和存储器之间的连接通信的数据总线，程序被处理器执行时实现上述基于信息交互的业务培训方法。该服务器可以为包括独立的物理服务器、多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统、云服务器等。197.请参阅图11，图11示意了另一实施例的终端的硬件结构，终端包括：198.处理器301，可以采用通用的cpu(central-processing-unit，中央处理器)、微处理器、应用专用集成电路(application-specific-integrated-circuit，asic)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本技术实施例所提供的技术方案；199.存储器302，可以采用只读存储器(read-only-memory，rom)、静态存储设备、动态存储设备或者随机存取存储器(random-access-memory，ram)等形式实现。存储器302可以存储操作系统和其他应用程序，在通过软件或者固件来实现本说明书实施例所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器302中，并由处理器301来调用执行本技术实施例的基于信息交互的业务培训方法；200.输入/输出接口303，用于实现信息输入及输出；201.通信接口304，用于实现本设备与其他设备的通信交互，可以通过有线方式(例如usb、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、wifi、蓝牙等)实现通信；202.总线305，在设备的各个组件(例如处理器301、存储器302、输入/输出接口303和通信接口304)之间传输信息；203.其中处理器301、存储器302、输入/输出接口303和通信接口304通过总线305实现彼此之间在设备内部的通信连接。204.该基于信息交互的业务培训装置的具体实施方式与图1至图2所示的基于信息交互的业务培训方法的具体实施例基本相同，在此不再赘述。205.请参阅图12，图12示意了另一实施例的服务器的硬件结构，服务器包括：206.处理器401，可以采用通用的cpu(central-processing-unit，中央处理器)、微处理器、应用专用集成电路(application-specific-integrated-circuit，asic)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本技术实施例所提供的技术方案；207.存储器402，可以采用只读存储器(read-only-memory，rom)、静态存储设备、动态存储设备或者随机存取存储器(random-access-memory，ram)等形式实现。存储器402可以存储操作系统和其他应用程序，在通过软件或者固件来实现本说明书实施例所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器402中，并由处理器401来调用执行本技术实施例的基于信息交互的业务培训方法；208.输入/输出接口403，用于实现信息输入及输出；209.通信接口404，用于实现本设备与其他设备的通信交互，可以通过有线方式(例如usb、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、wifi、蓝牙等)实现通信；210.总线405，在设备的各个组件(例如处理器401、存储器402、输入/输出接口403和通信接口404)之间传输信息；211.其中处理器401、存储器402、输入/输出接口403和通信接口404通过总线405实现彼此之间在设备内部的通信连接。212.该基于信息交互的业务培训装置的具体实施方式与图3至图6所示的基于信息交互的业务培训方法的具体实施例基本相同，在此不再赘述。213.本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，用于计算机可读存储，存储介质存储有一个或者多个程序，一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现图1至图2所示的基于信息交互的业务培训方法，或图3至图6所示的基于信息交互的业务培训方法。214.存储器作为一种非暂态计算机可读存储介质，可用于存储非暂态软件程序以及非暂态性计算机可执行程序。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非暂态存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非暂态固态存储器件。在一些实施方式中，存储器可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至该处理器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。215.本技术实施例描述的实施例是为了更加清楚的说明本技术实施例的技术方案，并不构成对于本技术实施例提供的技术方案的限定，本领域技术人员可知，随着技术的演变和新应用场景的出现，本技术实施例提供的技术方案对于类似的技术问题，同样适用。216.本领域技术人员可以理解的是，图1-6中示出的技术方案并不构成对本技术实施例的限定，可以包括比图示更多或更少的步骤，或者组合某些步骤，或者不同的步骤。217.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。218.本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统、设备中的功能模块/单元可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。219.本技术的说明书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。220.应当理解，在本技术中，“至少一个(项)”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，用于描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，“a和/或b”可以表示：只存在a，只存在b以及同时存在a和b三种情况，其中a，b可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a，b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，“a和b”，“a和c”，“b和c”，或“a和b和c”，其中a，b，c可以是单个，也可以是多个。221.在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。222.所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。223.另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。224.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括多指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，简称rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，简称ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序的介质。225.以上参照附图说明了本技术实施例的优选实施例，并非因此局限本技术实施例的权利范围。本领域技术人员不脱离本技术实施例的范围和实质内所作的任何修改、等同替换和改进，均应在本技术实施例的权利范围之内。当前第1页12当前第1页12
技术特征：
1.一种基于信息交互的业务培训方法，应用于终端，其特征在于，所述方法包括：接收服务器下发的剧本列表，所述剧本列表包含多个目录信息；当检测到所述剧本列表中任一所述目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；其中，所述服务器下发的对话集为所述服务器根据与所述目录信息对应的剧本关联得到的对话集；接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；其中，所述得分总值为所述服务器基于将所述对话集中各个对话包含的答案与所述对话关联的应答信息进行匹配的结果确定。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收服务器下发的对话集，根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器，包括：接收服务器下发的对话集，所述对话集中的各个对话为文本的格式；其中，所述对话集关联的剧本具有对应的剧本id，所述对话集中各个对话均具有对应的对话id；提取所述对话集中各个对话所包含的问题，将各个对话所包含的问题转换成语音后分别进行播报，并分别拾取针对各个问题的声音数据；确定所述声音数据所针对的问题，进而确定所述问题所属对话的对话id以及所述对话所属对话集关联的剧本；将所述声音数据、所述对话id以及所述剧本对应的剧本id关联，得到该对话的应答信息；将所述对话集中各个对话对应的应答信息发送给服务器。3.一种基于信息交互的业务培训方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端，所述剧本列表包含多个目录信息；接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，以使所述终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问；接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端之前，包括：获取目录信息和对话集；其中，所述对话集包含至少一个对话，每个对话均设置有对应的分值，所述对话包含问题和答案，所述答案包括多个关键词；基于所述目录信息和对话集创建剧本对象，生成所述剧本对象的剧本id，建立所述剧本对象对应的剧本id和目录信息的对应关系；将所述剧本对象和对应的剧本id以键值对的形式存放在剧本映射表中。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端，包括：
确定所述目录信息对应的剧本id；从所述剧本映射表中查找与所述剧本id对应的剧本对象；将所述剧本对象对应的对话集下发给所述终端。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，包括：获取应答信息，所述应答信息包含语音信息、对话id和剧本id；基于所述对话id确定所述语音信息对应的对话，获取所述对话中答案所包含的关键词，将所述语音信息转换为文本后与所述对话中答案所包含的关键词进行匹配，确定匹配成功的关键词；基于所述匹配成功的关键词、所述对话中答案所包含的关键词的数量以及所述对话对应的分值确定所述对话id对应的分值；确定所述剧本id对应的剧本，基于所述剧本对应的对话集中各个对话id对应的分值确定得分总值。7.一种基于信息交互的业务培训方法，其特征在于，所述方法包括：服务器响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；其中，所述剧本列表包含多个目录信息；当终端检测到所述剧本列表中任一目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；服务器确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给终端；终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；服务器接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。8.一种基于信息交互的业务培训系统，其特征在于，包括：终端，用于接收服务器下发的剧本列表，当检测到所述剧本列表中任一目录信息被选择的操作指令时，将所述目录信息上传给服务器；根据服务器下发的对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集针对所述问题的应答信息，将所述应答信息发送给服务器；接收服务器反馈的得分总值，将所述得分总值作为所述目录信息对应的剧本的培训结果；服务器，用于响应终端发送的获取剧本列表的请求，将所述剧本列表下发给终端；接收终端上传的目录信息，确定与所述目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给所述终端；接收终端发送的针对所述对话集中各个对话包含的问题的应答信息，将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值；将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端。9.一种终端，其特征在于，所述终端包括存储器、处理器、存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，所述程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至2任一项所述的方法的步骤。10.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括存储器、处理器、存储在所述存储器上并
可在所述处理器上运行的程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，所述程序被所述处理器执行时实现如权利要求3至6任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本实施例提供一种基于信息交互的业务培训方法和系统、终端、服务器，属于人工智能技术领域，方法包括：服务器将包含目录信息的剧本列表下发给终端，确定与终端上传的目录信息对应的剧本，将所述剧本关联的对话集下发给终端；终端根据所述对话集中各个对话包含的问题进行提问，并采集应答信息，将所述应答信息发送给服务器；服务器将各个对话包含的答案与所述应答信息进行匹配，得到得分总值，将所述得分总值作为与所述目录信息对应的剧本的培训结果反馈给终端；本申请能够提高培训便利性，并及时了解培训效果，从而提高培训效率。从而提高培训效率。从而提高培训效率。


技术研发人员：王彪
受保护的技术使用者：中国平安人寿保险股份有限公司
技术研发日：2023.07.07
技术公布日：2023/9/14