一种网约车用户发起订单改派方法及装置与流程

1.本发明一般涉及互联网网约车领域，并且更具体地，涉及一种网约车用户发起订单改派方法及装置。


背景技术：

2.当前网约车背景下，用户下单后打车平台将用户打车信息分发给自有运力和三方运力，打车平台根据运力回调的司机信息进行综合对比，最后选择最合适的司机反馈给用户。实际用车场景中，用户下单成功后会因为各种原因需更变司机接单，例如用户因急用车且接单司机距离比较远，更希望获得更近司机的接单；或用户发现司机位置长时间未变动且联系不上司机，此时用户可以通过取消订单重新打车或联系打车平台客服协助发起改派。
3.然而，针对目前针对上述情况，用户无法主动发起改派，若取消订单再重新下单可能存在同一司机接单或取消订单后无司机接单的情况，从而影响司机和用户体验。


技术实现要素：

4.根据本发明的实施例，提供了一种网约车用户发起订单改派方案。本方案给用户提供主动改派入口，用户发起改派后重新生成订单并进行派单，如果改派成功则取消原订单，推送新订单司机给用户，如果派单失败则用户继续使用原订单司机，解决用户下单成功后无法变更接单司机的问题。
5.在本发明的第一方面，提供了一种网约车用户发起订单改派方法。该方法包括：
6.响应于用户的订单改派请求，判断所述用户的订单是否支持改派，若支持，则对应所述用户的订单生成第二订单号；
7.根据所述第二订单号对所述订单进行改派，判断所述订单是否改派成功，若是，则取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机；否则取消所述第二订单号，并返回改派失败。
8.进一步地，所述判断所述用户的订单是否支持改派，包括：
9.获取用户的改派配置信息，将所述用户的改派配置信息与用户的订单信息进行比对，若所述用户的订单信息与所述用户的改派配置信息一一对应，则所述用户的订单信息支持改派；否则，不支持改派。
10.进一步地，所述订单的第一订单号在生成所述订单后配置得到，所述订单响应于所述用户的订单请求生成。
11.进一步地，在配置得到所述订单的第一订单号后，对所述订单进行派单，判断所述订单是否派单成功，若是，则将派单成功通知所述用户及对应接单的第一司机；否则取消所述第一订单号，返回派单失败。
12.进一步地，所述判断所述订单是否派单成功，包括：
13.以轮询方式向所述订单匹配的司机发送消息，若在预设时间内接收到司机信息，则返回派单成功；否则在预设时间内未接收到司机信息的次数超过轮询的预设次数，则返回派单失败。
14.进一步地，所述判断所述订单是否改派成功，包括：
15.若规定时间内未筛查到目标司机，则返回改派失败；
16.若规定时间内筛查到目标司机，则对所述目标司机进行锁定并获取所述目标司机的当前位置信息，从所述第二订单号中获取所述订单的第一司机的当前位置信息，计算所述第一司机到所述用户所在位置的第一时长以及所述目标司机到所述用户所在位置的第二时长，若所述第一时长不大于第二时长，则返回改派失败，否则改派成功。
17.进一步地，所述改派配置信息包括城市信息、服务类型信息、车型信息以及订单状态。
18.进一步地，所述第二订单号包括改派标识和所述订单的第一订单号。
19.在本发明的第二方面，提供了一种网约车用户发起订单改派装置。该装置包括：
20.判断模块，响应于用户的订单改派请求，判断所述用户的订单是否支持改派，若支持，则对应所述用户的订单生成第二订单号；
21.改派模块，用于根据所述第二订单号对所述订单进行改派，判断所述订单是否改派成功，若是，则取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机；否则取消所述第二订单号，并返回改派失败。
22.在本发明的第三方面，提供了一种电子设备。该电子设备至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明第一方面的方法。
23.应当理解，发明内容部分中所描述的内容并非旨在限定本发明的实施例的关键或重要特征，亦非用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的描述变得容易理解。
附图说明
24.结合附图并参考以下详细说明，本发明各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。在附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素，其中：
25.图1示出了根据本发明的实施例的网约车用户发起订单改派方法的流程图；
26.图2示出了根据本发明的实施例的网约车用户派单及改派过程的流程图；
27.图3示出了根据本发明的实施例的网约车用户发起订单改派装置的方框图；
28.图4示出了能够实施本发明的实施例的示例性电子设备的方框图；
29.其中，400为电子设备、401为计算单元、402为rom、403为ram、404为总线、405为i/o接口、406为输入单元、407为输出单元、408为存储单元、409为通信单元。
具体实施方式
30.为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例
中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的全部其他实施例，都属于本发明保护的范围。
31.另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
32.图1示出了本发明实施例的网约车用户发起订单改派方法的流程图。
33.该方法包括：
34.s101、响应于用户的订单改派请求，判断所述用户的订单是否支持改派，若支持，则对应所述用户的订单生成第二订单号。
35.所述订单改派请求由用户发送至系统端，系统端接收到所述订单改派请求后，判断所述用户的订单是否支持改派。
36.在本实施例中，所述判断所述用户的订单是否支持改派，包括：
37.获取用户的改派配置信息，将所述用户的改派配置信息与用户的订单信息进行比对，若所述用户的订单信息与所述用户的改派配置信息一一对应，则所述用户的订单信息支持改派；否则，不支持改派。
38.所述改派配置信息包括城市id、服务类型id、车型id以及订单状态status。将订单上车地址所在城市id、服务类型id、车型id、订单状态status四个条件和配置信息一一比对，判断所有条件是否都在配置信息中，若是，则支持改派，可以继续后续流程；否则不支持改派，流程结束。
39.在本实施例中，对于支持改派的订单，对应所述订单生成第二订单号。所述第二订单号包括改派标识和所述订单的第一订单号。所述改派标识例如字段ordertype＝10；第二订单号需要与所述第一订单号建立关联关系，例如在第二订单号b的扩展字段memo中包含第一订单号original＝订单号a。
40.在一些实施例中，所述订单的第一订单号在生成所述订单后配置得到，所述订单响应于所述用户的订单请求生成。并在配置得到所述订单的第一订单号后，对所述订单进行派单，判断所述订单是否派单成功，若是，则将派单成功通知所述用户及对应接单的第一司机；否则取消所述第一订单号，返回派单失败。
41.具体地，如图2所示，用户根据需求选择服务类型、用车时间、车型后在打车平台下单。所述打车平台例如滴滴、uber、滴答等。所述服务类型例如即时单、预约单。
42.系统收到打车平台的下单信息后生成第一订单号。所述第一订单号例如b230420112644931000。
43.系统调用派单接口对所述订单进行普通派单，循环调用订单状态查询接口轮询订单状态。所述订单状态预订中、接单、已出发、已到达、服务中等等。例如在5分钟内循环调用订单状态查询接口轮询订单状态(当前订单状态“预定中”，频率：2秒1次)，判断订单状态是否变更为“接单”，若是则通知第一司机新订单到达、通知用户派单成功；否则取消第一订单号。只有在接单、已出发、已到达三个状态才可以发起改派。
44.在本实施例中，所述判断所述订单是否派单成功，包括：
45.以轮询方式向所述订单匹配的司机发送消息，若在预设时间内接收到司机信息，
则返回派单成功；否则在预设时间内未接收到司机信息的次数超过轮询的预设次数，则返回派单失败。所述预设时间例如2秒；预设次数例如3次。
46.派单成功是用户改派的前提，即一个派单成功的订单才涉及到改派。而改派是建立在用户提出订单改派请求的基础上执行的。
47.通过上述实施例，用户可主动发起订单改派，减少了打车平台客服人员的工作压力，提升了用户的主动性以及用车体验。
48.s102、根据所述第二订单号对所述订单进行改派，判断所述订单是否改派成功，若是，则取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机；否则取消所述第二订单号，并返回改派失败。
49.在本实施例中，所述判断所述订单是否改派成功，包括：
50.若规定时间内未筛查到目标司机，则返回改派失败；
51.若规定时间内筛查到目标司机，则对所述目标司机进行锁定并获取所述目标司机的当前位置信息，从所述第二订单号中获取所述订单的第一司机的当前位置信息，计算所述第一司机到所述用户所在位置的第一时长以及所述目标司机到所述用户所在位置的第二时长，若所述第一时长不大于第二时长，则返回改派失败，否则改派成功。
52.具体地，根据第二订单号b的改派标识ordertpye＝10进行改派派单，如果无司机，则直接返回改派失败，如果筛查出司机b则锁定，同时获取订单号b扩展字段memo中订单号a司机a的当前位置，调用lbs接驾接口分别获取司机a、b到用户位置的时长，如果司机a时长＝《司机b时长，则返回改派失败，如果司机a》司机b时长，则改派成功。
53.在本实施例中，若改派成功，取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机。
54.在本实施例中，若改派失败，则取消所述第二订单号，并返回改派失败。
55.在上述实施例中，能够避免取消订单后无司机或者同一司机情况，提升用户用车体验。
56.根据本发明的实施例，用户可主动发起改派，减少打车平台客服人员的工作压力，同时避免取消订单后无司机或者同一司机情况，提升用户打车效率和效率以及用户用车体验。
57.需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。
58.以上是关于方法实施例的介绍，以下通过装置实施例，对本发明所述方案进行进一步说明。
59.如图3所示，装置300包括：
60.判断模块310，响应于用户的订单改派请求，判断所述用户的订单是否支持改派，若支持，则对应所述用户的订单生成第二订单号；
61.改派模块320，用于根据所述第二订单号对所述订单进行改派，判断所述订单是否改派成功，若是，则取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机；否则取消所述第二订单号，并返回改派失败。
62.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，所述描述的模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
63.本发明的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取，存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，且不违背公序良俗。
64.根据本发明的实施例，本发明还提供了一种电子设备。
65.图4示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备400的示意性框图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。
66.设备400包括计算单元401，其可以根据存储在只读存储器(rom)402中的计算机程序或者从存储单元408加载到随机访问存储器(ram)403中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在ram 403中，还可存储设备400操作所需的各种程序和数据。计算单元401、rom 402以及ram 403通过总线404彼此相连。输入/输出(i/o)接口405也连接至总线404。
67.设备400中的多个部件连接至i/o接口405，包括：输入单元406，例如键盘、鼠标等；输出单元407，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元408，例如磁盘、光盘等；以及通信单元409，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元409允许设备400通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
68.计算单元401可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。计算单元401的一些示例包括但不限于中央处理单元(cpu)、图形处理单元(gpu)、各种专用的人工智能(ai)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的计算单元、数字信号处理器(dsp)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。计算单元401执行上文所描述的各个方法和处理，例如方法s101～s102。例如，在一些实施例中，方法s101～s102可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元408。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom 402和/或通信单元409而被载入和/或安装到设备400上。当计算机程序加载到ram 403并由计算单元401执行时，可以执行上文描述的方法s101～s102的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，计算单元401可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行方法s101～s102。
69.本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、芯片上系统的系统(soc)、负载可编程逻辑设备(cpld)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出
装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
70.用于实施本发明的方法的程序代码可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些程序代码可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器或控制器，使得程序代码当由处理器或控制器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。程序代码可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
71.在本发明的上下文中，机器可读介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的程序。机器可读介质可以是机器可读信号介质或机器可读储存介质。机器可读介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
72.为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，crt(阴极射线管)或者lcd(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
73.可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(lan)、广域网(wan)和互联网。
74.计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，也可以为分布式系统的服务器，或者是结合了区块链的服务器。
75.应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
76.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

技术特征：
1.一种网约车用户发起订单改派方法，其特征在于，包括：响应于用户的订单改派请求，判断所述用户的订单是否支持改派，若支持，则对应所述用户的订单生成第二订单号；根据所述第二订单号对所述订单进行改派，判断所述订单是否改派成功，若是，则取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机；否则取消所述第二订单号，并返回改派失败。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户的订单是否支持改派，包括：获取用户的改派配置信息，将所述用户的改派配置信息与用户的订单信息进行比对，若所述用户的订单信息与所述用户的改派配置信息一一对应，则所述用户的订单信息支持改派；否则，不支持改派。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订单的第一订单号在生成所述订单后配置得到，所述订单响应于所述用户的订单请求生成。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在配置得到所述订单的第一订单号后，对所述订单进行派单，判断所述订单是否派单成功，若是，则将派单成功通知所述用户及对应接单的第一司机；否则取消所述第一订单号，返回派单失败。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述判断所述订单是否派单成功，包括：以轮询方式向所述订单匹配的司机发送消息，若在预设时间内接收到司机信息，则返回派单成功；否则在预设时间内未接收到司机信息的次数超过轮询的预设次数，则返回派单失败。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述订单是否改派成功，包括：若规定时间内未筛查到目标司机，则返回改派失败；若规定时间内筛查到目标司机，则对所述目标司机进行锁定并获取所述目标司机的当前位置信息，从所述第二订单号中获取所述订单的第一司机的当前位置信息，计算所述第一司机到所述用户所在位置的第一时长以及所述目标司机到所述用户所在位置的第二时长，若所述第一时长不大于第二时长，则返回改派失败，否则改派成功。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述改派配置信息包括城市信息、服务类型信息、车型信息以及订单状态。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二订单号包括改派标识和所述订单的第一订单号。9.一种网约车用户发起订单改派装置，其特征在于，包括：判断模块，响应于用户的订单改派请求，判断所述用户的订单是否支持改派，若支持，则对应所述用户的订单生成第二订单号；改派模块，用于根据所述第二订单号对所述订单进行改派，判断所述订单是否改派成功，若是，则取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机；否则取消所述第二订单号，并返回改派失败。10.一种电子设备，包括至少一个处理器；以及
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其特征在于，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1-8中任一项所述的方法。

技术总结
本发明的实施例提供了一种网约车用户发起订单改派方法及装置。所述方法包括响应于用户的订单改派请求，判断所述用户的订单是否支持改派，若支持，则对应所述用户的订单生成第二订单号；根据所述第二订单号对所述订单进行改派，判断所述订单是否改派成功，若是，则取消所述第一订单号，并将所述第一订单号已取消的消息通知所述订单的第一司机和用户，以及将改派成功通知所述用户及对应接单的第二司机；否则取消所述第二订单号，并返回改派失败。以此方式，用户可主动发起改派，减少打车平台客服人员的工作压力，同时避免取消订单后无司机或者同一司机情况，提升用户打车效率和效率以及用户用车体验。用户用车体验。用户用车体验。


技术研发人员：张超
受保护的技术使用者：首约科技（北京）有限公司
技术研发日：2023.05.19
技术公布日：2023/9/20