一种设备分发及售后服务管理系统的制作方法

1.本发明属于it管理技术领域，具体涉及一种设备分发及售后服务管理系统。


背景技术：

2.随着信息技术的不断发展,信创生态环境逐步完善,为贯彻落实关于加快推进网络信息技术替代计划的要求，从根本上解除国外通过软硬件手段对我国信息系统发展进行制约，需加快推进信创替代进程，实现信息安全。在信创背景下新旧设备更替过程中，如何能更加高效地进行设备分发、回收及售后，实现自动化管理，从而减少错漏，提升设备配发效率与品质，需要一种设备分发及售后服务管理系统。


技术实现要素：

3.(一)要解决的技术问题
4.本发明要解决的技术问题是如何提供一种设备分发及售后服务管理系统，以解决新旧设备更替过程中，如何能更加高效地进行设备分发、回收及售后，实现自动化管理的问题。
5.(二)技术方案
6.为了解决上述技术问题，本发明提出一种设备分发及售后服务管理系统，该系统包括：新设备分发模块、旧设备回收模块及售后服务模块；
7.新设备分发模块包括新设备信息采集子模块和登记设备台账子模块；
8.新设备信息采集子模块用于录入需替换设备信息、导出配发标签、导出终端配置表及打印机配置表；
9.登记设备台账子模块支持台账信息录入、打印设备标签；
10.旧设备回收模块包括旧设备信息采集子模块；
11.旧设备信息采集子模块支持导出终端回收标签及打印机回收标签；
12.售后服务模块包括售后问题处理子模块及售后数据统计子模块；
13.售后问题处理子模块支持问题上报、问题处理、服务评价；
14.售后数据统计子模块用于统计各类型设备故障率及问题处理数，支持可视化展示，同时提供常见问题及处理方式功能，方便用户解决问题。
15.一种新设备分发方法，该方法包括如下步骤：
16.s11、收集需替换设备的详细信息，将信息录入系统，形成完善的信息采集表；
17.s12、根据信息采集表，系统生成设备配发标签，导出后打印，并粘贴于设备包装箱指定位置；
18.s13、通过扫码枪采集设备包装箱上的设备额外信息，补全至台账信息表；设备类型不同，额外信息不同；
19.s14、判断是否为涉密设备，若为涉密专用设备，需将ukey和红盘信息补充至台账信息表；
20.s15、台账信息补充完整后，选择设备信息，系统通过jquery的qrcode插件将设备信息生成二维码，点击“打印设备标签”按钮，预览包括设备密级、单位、责任人、使用房间、资产编号、设备名称及二维码信息的设备标签，点击打印按钮进行打印，涉密设备和非密设备标签不同；
21.s16、判断设备类型，打印相应配置表；
22.s17、配置人员按照配置表进行开箱配置；
23.s18、配置完成后，将所有设备粘贴设备标签并封箱；
24.s19、设备部署、数据迁移等后续工作。
25.进一步地，所述步骤s13中，设备额外信息包括：设备序列号、mac地址。
26.进一步地，所述步骤s16中，配置表是根据信息采集结果系统自动生成，能导出为excel表，导出后能进行打印。
27.进一步地，所述步骤s16中，若设备类型为终端，打印终端配置表；终端包括：涉密专用台式机、涉密专用笔记本、通用台式机、通用笔记本、涉密专用服务器、通用服务器、涉密专用一体机和通用一体机。
28.进一步地，所述步骤s16中，若设备类型为打印机，打印打印机配置表，打印机包括：a3彩色打印机、a3黑白打印机、a4彩色打印机、a4红黑打印机和a4黑白打印机。
29.进一步地，所述步骤s16中，若为其他类型设备，其他类型设备包括：扫描仪、扫码枪和交换机，则继续s17。
30.一种旧设备回收方法，该方法包括如下步骤：
31.s21、收集需回收设备的详细信息，将信息录入系统；
32.s22、判断设备类型，打印设备回收标签，回收标签为系统生成，导出后打印即可；
33.s23、将旧设备封箱贴签。
34.进一步地，所述步骤s22中，若设备类型为终端，打印终端回收标签；若设备类型为打印机，打印打印机回收标签。
35.一种售后服务方法，该方法包括如下步骤：
36.s31、用户填写问题单，选择上传问题描述附件；
37.s32、售后人员接收问题，寻找解决方案，派运维人员上门处理，并填写问题处理单；
38.s33、售后服务完成后，用户针对服务质量进行评价打分。
39.(三)有益效果
40.本发明提出一种设备分发及售后服务管理系统，本发明提出的技术方案，在设备替换过程中，可大大减少设备管理人员、配发人员在信息采集及台账梳理的工作量，有效提高替换效率，同时减少运维人员在售后阶段的工作量，减少出现信息错误。
附图说明
41.图1为本发明本发明系统功能框架图；
42.图2为本发明新设备分发流程图；
43.图3为本发明设备配发标签；
44.图4为本发明设备标签；
45.图5为本发明终端配置表；
46.图6为本发明打印机配置表；
47.图7为本发明旧设备回收流程图；
48.图8为本发明终端回收标签；
49.图9为本发明打印机回收标签；
50.图10为本发明售后服务流程图。
具体实施方式
51.为使本发明的目的、内容和优点更加清楚，下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。
52.本发明的目的就是提出一种新设备配发与旧设备回收工作自动化的系统，同时包含售后服务功能，可极大提升设备配发效率与品质。
53.参考图1所示，本发明的设备分发及售后服务管理系统包括：新设备分发模块、旧设备回收模块及售后服务模块。
54.新设备分发模块包括新设备信息采集子模块和登记设备台账子模块；
55.新设备信息采集子模块用于录入需替换设备信息、导出配发标签、导出终端配置表及打印机配置表；
56.登记设备台账子模块支持台账信息录入、打印设备标签等。
57.旧设备回收模块包括旧设备信息采集子模块，
58.旧设备信息采集子模块支持导出终端回收标签及打印机回收标签。
59.售后服务模块包括售后问题处理子模块及售后数据统计子模块；
60.售后问题处理子模块支持问题上报、问题处理、服务评价；
61.售后数据统计子模块用于统计各类型设备故障率及问题处理数等，支持可视化展示，同时提供常见问题及处理方式功能，方便用户解决问题。
62.参考图2所示，本发明提出的新设备分发流程包括以下步骤：
63.s11、收集需替换设备的详细信息，将信息录入系统，形成完善的信息采集表；
64.s12、根据信息采集表，系统生成设备配发标签(如图3所示)，导出后打印，并粘贴于设备包装箱指定位置。
65.s13、通过扫码枪采集设备包装箱上的设备额外信息(设备序列号、mac地址等)，补全至台账信息表。设备类型不同，额外信息不同。
66.s14、判断是否为涉密设备，若为涉密专用设备，需将ukey和红盘信息补充至台账信息表。
67.s15、台账信息补充完整后，选择设备信息(可批量选择)，系统通过jquery的qrcode插件将设备信息生成二维码，点击“打印设备标签”按钮，可预览包括设备密级、单位、责任人、使用房间、资产编号、设备名称及二维码信息的设备标签(如图4所示)，点击打印按钮进行打印，涉密设备和非密设备标签不同；
68.s16、判断设备类型，打印相应配置表(配置表是根据信息采集结果系统自动生成，可导出为excel表，导出后可进行打印)。
69.(1)若设备类型为终端(涉密专用台式机、涉密专用笔记本、通用台式机、通用笔记
本、涉密专用服务器、通用服务器、涉密专用一体机、通用一体机等)，打印终端配置表(如图5所示)；
70.(2)若设备类型为打印机(a3彩色打印机、a3黑白打印机、a4彩色打印机、a4红黑打印机、a4黑白打印机)，打印打印机配置表(如图6所示)；
71.(3)若为其他类型设备(扫描仪、扫码枪、交换机等)，则继续下一步；
72.s17、配置人员按照配置表进行开箱配置；
73.s18、配置完成后，将所有设备粘贴设备标签并封箱；
74.s19、设备部署、数据迁移等后续工作；
75.参考图7所示，本发明提出的旧设备回收流程包括以下步骤：
76.s21、收集需回收设备的详细信息，将信息录入系统；
77.s22、判断设备类型，打印设备回收标签(回收标签为系统生成，导出后打印即可)。
78.(1)若设备类型为终端，打印终端回收标签(如图8所示)；
79.(2)若设备类型为打印机，打印打印机回收标签(如图9所示)；
80.s23、将旧设备封箱贴签。
81.参考图10所示，本发明提出的售后服务流程包括以下步骤：
82.s31、用户填写问题单，可选择上传问题描述附件；
83.s32、售后人员接收问题，寻找解决方案，可派运维人员上门处理，并填写问题处理单。
84.s33、售后服务完成后，用户针对服务质量进行评价打分。
85.根据本发明提出的技术方案，在设备替换过程中，可大大减少设备管理人员、配发人员在信息采集及台账梳理的工作量，有效提高替换效率，同时减少运维人员在售后阶段的工作量，减少出现信息错误。
86.以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也应视为本发明的保护范围。

技术特征：
1.一种设备分发及售后服务管理系统，其特征在于，该系统包括：新设备分发模块、旧设备回收模块及售后服务模块；新设备分发模块包括新设备信息采集子模块和登记设备台账子模块；新设备信息采集子模块用于录入需替换设备信息、导出配发标签、导出终端配置表及打印机配置表；登记设备台账子模块支持台账信息录入、打印设备标签；旧设备回收模块包括旧设备信息采集子模块；旧设备信息采集子模块支持导出终端回收标签及打印机回收标签；售后服务模块包括售后问题处理子模块及售后数据统计子模块；售后问题处理子模块支持问题上报、问题处理、服务评价；售后数据统计子模块用于统计各类型设备故障率及问题处理数，支持可视化展示，同时提供常见问题及处理方式功能，方便用户解决问题。2.一种基于权利要求1所述的系统的新设备分发方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：s11、收集需替换设备的详细信息，将信息录入系统，形成完善的信息采集表；s12、根据信息采集表，系统生成设备配发标签，导出后打印，并粘贴于设备包装箱指定位置；s13、通过扫码枪采集设备包装箱上的设备额外信息，补全至台账信息表；设备类型不同，额外信息不同；s14、判断是否为涉密设备，若为涉密专用设备，需将ukey和红盘信息补充至台账信息表；s15、台账信息补充完整后，选择设备信息，系统通过jquery的qrcode插件将设备信息生成二维码，点击“打印设备标签”按钮，预览包括设备密级、单位、责任人、使用房间、资产编号、设备名称及二维码信息的设备标签，点击打印按钮进行打印，涉密设备和非密设备标签不同；s16、判断设备类型，打印相应配置表；s17、配置人员按照配置表进行开箱配置；s18、配置完成后，将所有设备粘贴设备标签并封箱；s19、设备部署、数据迁移等后续工作。3.如权利要求2所述的新设备分发方法，其特征在于，所述步骤s13中，设备额外信息包括：设备序列号、mac地址。4.如权利要求2所述的新设备分发方法，其特征在于，所述步骤s16中，配置表是根据信息采集结果系统自动生成，能导出为excel表，导出后能进行打印。5.如权利要求4所述的新设备分发方法，其特征在于，所述步骤s16中，若设备类型为终端，打印终端配置表；终端包括：涉密专用台式机、涉密专用笔记本、通用台式机、通用笔记本、涉密专用服务器、通用服务器、涉密专用一体机和通用一体机。6.如权利要求4所述的新设备分发方法，其特征在于，所述步骤s16中，若设备类型为打印机，打印打印机配置表，打印机包括：a3彩色打印机、a3黑白打印机、a4彩色打印机、a4红黑打印机和a4黑白打印机。
7.如权利要求4所述的新设备分发方法，其特征在于，所述步骤s16中，若为其他类型设备，其他类型设备包括：扫描仪、扫码枪和交换机，则继续s17。8.一种基于权利要求1所述的系统的旧设备回收方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：s21、收集需回收设备的详细信息，将信息录入系统；s22、判断设备类型，打印设备回收标签，回收标签为系统生成，导出后打印即可；s23、将旧设备封箱贴签。9.如权利要求8所述的新设备分发方法，其特征在于，所述步骤s22中，若设备类型为终端，打印终端回收标签；若设备类型为打印机，打印打印机回收标签。10.一种基于权利要求1所述的系统的售后服务方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：s31、用户填写问题单，选择上传问题描述附件；s32、售后人员接收问题，寻找解决方案，派运维人员上门处理，并填写问题处理单；s33、售后服务完成后，用户针对服务质量进行评价打分。

技术总结
本发明涉及一种设备分发及售后服务管理系统，属于IT管理技术领域。本发明的设备分发及售后服务管理系统包括：新设备分发模块、旧设备回收模块及售后服务模块；新设备分发模块包括新设备信息采集子模块和登记设备台账子模块，旧设备回收模块包括旧设备信息采集子模块，售后服务模块包括售后问题处理子模块及售后数据统计子模块。本发明提出的技术方案，在设备替换过程中，可大大减少设备管理人员、配发人员在信息采集及台账梳理的工作量，有效提高替换效率，同时减少运维人员在售后阶段的工作量，减少出现信息错误。减少出现信息错误。减少出现信息错误。


技术研发人员：孙莹 靳蝶花 杨茂深
受保护的技术使用者：北京计算机技术及应用研究所
技术研发日：2023.04.17
技术公布日：2023/9/20