在途快件信息查询处理方法、装置、设备及存储介质与流程

1.本发明涉及仓储物流领域，尤其涉及一种在途快件信息查询处理方法、装置、设备及存储介质。


背景技术：

2.伴随着互联网购物的迅速发展，人们在网上购物的需求业日益提升，物流产业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。同时，智能移动终端与人机交互技术的崛起，使得用户对信息的获取能力大幅提升。部分快件在派件网点处停滞超过一定时效且无物流记录更新，给快件签收以及用户体验带来不利影响；现阶段业务通过线下沟通的方式进行快件查询，快件催派，效率不高，因此，急需提供一种在途快件信息查询处理方法。


技术实现要素：

3.本发明的主要目的在于解决现有技术中现阶段业务通过线下沟通的方式进行快件查询，快件催派，效率不高的问题。
4.本发明第一方面提供了一种在途快件信息查询处理方法，包括：
5.接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；
6.若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；
7.判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间；
8.若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；
9.以及以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁。
10.进一步地，所述方法还包括：
11.若查询信息未满足预设条件，则不接收查询端发送的快件查询请求；
12.若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内所述待查询快件完结，对所述待查询快件进行完结操作；
13.若所述待查询快件的完结超过第二预设时间，对所述待查询快件进行完结操作；
14.若所述客户服务端拒绝领取，重新对所述待查询快件进行完结操作。
15.进一步地，接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息包括：
16.接收查询系统发送的快件查询请求；所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息；所述待查询快件的查询信息，由所述查询系统响应于查询端在查询系统中输入的必填字段信息得到；
17.其中，所述必填字段信息包括：运单号信息、派件方编码信息、发件人姓名信息，发件人电话信息，发件人地址信息，收件人姓名信息，收件人电话信息，收件人地址信息，面单图片信息，上传图片信息，内物名称信息和查询端阐述信息。
18.进一步地，所述所述查询信息满足预设条件包括：
19.判断运单号信息是否唯一；若否，则不接收快件查询请求；
20.判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若否，则不接收快件查询请求；
21.判断必填字段是否都有值；若否，则不接收快件查询请求；
22.判断必填字段格式是否均正确；若否，则不接收快件查询请求；
23.判断运单号信息唯一、运单当前状态同时满足处于处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递、必填字段都有值以及必填字段格式均正确同时满足；若同时满足，则接收快件查询请求，进入查询流程。
24.进一步地，所述进入第二判断流程，判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求包括：
25.判断运单是否已经签收；若是，则不接收快件查询请求；若否，则判断当前时间是否为最晚规定时效加预设时间之和；若是，则进入第五判断流程；若否，则不接收快件查询请求。
26.进一步地，所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁，包括：
27.进入第七判断流程，判断客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后；若是，则对所述快件查询流程进行完结处理，进入遗失仲裁发起判断流程；若否，则流程结束；
28.进入遗失仲裁发起判断流程，判断单号是否在自动遗失申裁列表中；若是，则流程结束，若否，则交由查询端确认发起遗失仲裁。
29.进一步地，在所述若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作的过程选中，对待查询快件进行完结操作的时间的计算逻辑为接收查询端发送的快件查询请求的日期加第一预设时间；
30.在所述以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端的过程选中，对所述快件查询流程进行完结处理的时间的计算逻辑为客服确认介入时间加第四预设时间。
31.本发明第二方面提供了一种在途快件信息查询处理装置，包括：
32.快件查询发起模块，用于接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；
33.第一完结执行模块，用于若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；
34.第一判断模块，用于判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间；
35.客户服务端响应模块，用于若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；
36.遗失仲裁模块，用于以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁。
37.其中，快件查询发起模块包括：编码信息获取单元、必填字段信息获取单元、第一判断单元、第二判断单元、第三判断单元、第四判断单元和第五判断单元；
38.所述编码信息获取单元，用于自动获取查询端编码信息；
39.所述必填字段信息获取单元，用于查询端填入必填字段信息；所述必填字段信息包括：运单号信息、派件方编码信息、发件人姓名信息，发件人电话信息，发件人地址信息，收件人姓名信息，收件人电话信息，收件人地址信息，面单图片信息，上传图片信息，内物名称信息和查询端阐述信息；
40.所述第一判断单元，用于进入第一判断流程，判断运单号信息是否唯一；若是，则进入第五判断流程；若否，则不接收快件查询请求；
41.所述第二判断单元，用于判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求；
42.所述第三判断单元，用于判断必填字段是否都有值；若是，则进入第五判断流程；若否，则不接收快件查询请求；
43.所述第四判断单元，用于判断必填字段格式是否均正确；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求；
44.所述第五判断单元，用于判断第一判断流程、第二判断流程、第三判断流程、第四判断流程的判断结果是否同时为是；若是，则接收快件查询请求，进入查询流程；
45.所述遗失仲裁模块包括第七判断单元和遗失仲裁单元；
46.所述第七判断单元，用于进入第七判断流程，判断客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后；若是，则对所述快件查询流程进行完结处理，进入遗失仲裁发起判断流程；若否，则流程结束；
47.所述遗失仲裁单元，用于进入遗失仲裁发起判断流程，判断单号是否在自动遗失申裁列表中；若是，则流程结束，若否，则交由查询端确认发起遗失仲裁。
48.本发明第三方面提供了一种电子设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令，所述存储器和所述至少一个处理器通过线路互连；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述电子设备执行上述的如上所述的在途快件信息查询处理方法。
49.本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的如上所述的在途快件信息查询处理方法。
50.本发明的技术方案中，查询端满足条件可向派件方发起快件查询，派件方可进行完结操作，能够有效监控派件方的派件时间，提高派件效率，客服人员可进行人工领取异常
的查询流程，领取后超过预设天数，查询端可进行一键转遗失仲裁；总部可对特殊网点进行维护最长客服处理天数配置，能够有效的对遗失快件进行处理，提高对遗失快件的处理效率。
附图说明
51.图1为本发明实施例提供的在途快件信息查询处理方法的第一种流程图；
52.图2为本发明实施例提供的在途快件信息查询处理方法的第二种流程图；
53.图3为本发明实施例提供的在途快件信息查询处理装置的结构示意图；
54.图4为本发明实施例提供的电子设备的结构示意图；
具体实施方式
55.本发明实施例提供了一种在途快件信息查询处理方法、装置、设备及存储介质，查询端发起快件查询，由派件方确认查询流程是否完结，客服对异常情况进行主动介入。本发明解决了现有技术中现阶段业务通过线下沟通的方式进行快件查询，快件催派，效率不高的问题。
56.本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
57.为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中在途快件信息查询处理方法的第一个实施例包括：
58.s101.接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；
59.查询端进入查询系统开始进行快件查询，系统获取查询端的编码信息，同时查询系统向查询端提出必填字段请求，查询端向查询系统中填入运单号信息，派件方编码信息、发件人姓名信息、发件人电话信息、发件人地址信息、收件人电话信息、收件人地址信息、面单图面信息，上传图片信息，内物名称信息，查询端阐述信息；将上述信息内容以及系统获取的发件方编码信息作为查询信息，对查询信息进行下列判断，判断运单号信息唯一、运单当前状态满足为最晚规定时效加预设时间内未签收(在本实施例中预设时间为一天)，必填字段都有值以及必填字段字段格式均正确是否同时满足，若同时满足则查询系统成功发起快件查询请求；另外的，上述判断中，如果运单号信息不唯一，则不接受快件查询信息，并提示查询端“该运单号已存在”，如果该运单当前状态不满足为最晚规定时效加预设时间，则不接受快件查询信息，并提示查询端“该运单号信息并非最晚规定时效且预设时间内未签收，当前不可发起查询”，如果必填字段不是均有值，则不接受快件查询信息，并提示查询端“请填写所有必填信息”，如果必填字段的格式并非全部正确，则不接受快件查询信息，并提示查询端“您填写的信息有误”(其中必填字段格式正确的标准在于，运单号信息为数字格
式且位数满足13或者15位；如果不正确则进行报错提示，提示查询端“请输入13或15位数字”；其中查询端阐述信息正确的标准在于，最大字数为300字，如果不正确则进行报错提示，提示查询端“最大字数超过300字”)；上述待查询信息的预设条件的设置，能够有效对快件查询条件在发起端进行预筛，使得查询服务的提供更为精准有效，减少非必要快件查询带来的工作量，提高工作效率。
60.s102.若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；
61.当接收到快件查询请求之后的第一预设时间内对快件查询请求的状态进行判断(在本实施例中，第一预设时间为6天，即若快件查询请求发起6天后，快件状态仍处于未完结的状态)，判断待查询快件是否完结，如果已经完结则进入s103，若没有完结，则交由派件方对所述待查询快件进行确认完结的操作，派件方确认完结，则进入s103，若派件方未确认完结，则发送快件查询流程领取信息至客户服务端进入s104，在快件查询过程中能够对根据快件的状态有效的进行分类，准确找出前端就需要进入客服辅助处理的案件，提高快件查询的处理效率。
62.s103.判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间，在本实施例中，第二预设时间为3天；
63.s104.若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；
64.在本实施例中，判断查询快件的完结是否超过三天，如果超过三天，则整个流程结束，如果没有超过三天，则发送快件查询流程客户服务端，客户服务端确认是否领取该快件查询流程，如果领取则进入步骤s105，如果客户服务端选择不领取则重新派回派件方，由派件方确认完结。
65.s105.客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁；
66.在本实施例中，客服确定领取快件查询流程后的第三预设时间后，判断快件查询流程状态是否仍然为未完结，如果是，则系统自动对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，查询客户端基于遗失仲裁信息发起遗失仲裁，如果否，即快件查询流程状态为完结，那么查询流程则结束，该判断能够准确找出需要进行遗失仲裁信息的快件查询流程，提高遗失仲裁信息发起的准确性，同时，能够提高快件查询流程的处理效率。
67.在上述实施例中，第一预设时间、第二预设时间、第三预设时间均为可调整的以天为单位的自然数，也可以以小时为单位，并且上述时间均可根据实际需要进行调整。
68.请参阅图1，本发明实施例中在途快件信息查询处理方法的第二个实施例包括：
69.s201.接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；
70.查询端进入查询系统开始进行快件查询，系统获取查询端的编码信息，同时查询系统向查询端提出必填字段请求，查询端向查询系统中填入运单号信息，派件方编码信息、
发件人姓名信息、发件人电话信息、发件人地址信息、收件人电话信息、收件人地址信息、面单图面信息，上传图片信息，内物名称信息，查询端阐述信息；将上述信息内容以及系统获取的发件方编码信息作为查询信息，对查询信息进行下列判断，判断运单号信息唯一、运单当前状态满足为最晚规定时效加预设时间内未签收(在本实施例中预设时间为一天，在本实施例中，先判断运单是否已经签收；若是，则不接收快件查询请求；若否，则判断当前时间是否为最晚规定时效加预设时间之和；若是，则该条件满足，进行其他条件的判断；若否，则不接收快件查询请求)，必填字段都有值以及必填字段字段格式均正确是否同时满足，若同时满足则查询系统成功发起快件查询请求；另外的，上述判断中，如果运单号信息不唯一，则不接受快件查询信息，并提示查询端“该运单号已存在”，如果该运单当前状态不满足为最晚规定时效加预设时间，则不接受快件查询信息，并提示查询端“该运单号信息并非最晚规定时效且预设时间内未签收，当前不可发起查询”，如果必填字段不是均有值，则不接受快件查询信息，并提示查询端“请填写所有必填信息”，如果必填字段的格式并非全部正确，则不接受快件查询信息，并提示查询端“您填写的信息有误”(其中必填字段格式正确的标准在于，运单号信息为数字格式且位数满足13或者15位；如果不正确则进行报错提示，提示查询端“请输入13或15位数字”；其中查询端阐述信息正确的标准在于，最大字数为300字，如果不正确则进行报错提示，提示查询端“最大字数超过300字”)；上述待查询信息的预设条件的设置，能够有效对快件查询条件在发起端进行预筛，使得查询服务的提供更为精准有效，减少非必要快件查询带来的工作量，提高工作效率。
71.s202.若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；
72.当接收到快件查询请求之后的第一预设时间内对快件查询请求的状态进行判断(在本实施例中，第一预设时间为6天，即若快件查询请求发起6天后，快件状态仍处于未完结的状态)，判断待查询快件是否完结，如果已经完结则进入s203，若没有完结，则交由派件方对所述待查询快件进行确认完结的操作，派件方确认完结，则进入s203，若派件方未确认完结，则发送快件查询流程领取信息至客户服务端进入s204，在快件查询过程中能够对根据快件的状态有效的进行分类，准确找出前端就需要进入客服辅助处理的案件，提高快件查询的处理效率。
73.s203.判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间，在本实施例中，第二预设时间为3天；
74.s204.若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；
75.在本实施例中，判断查询快件的完结是否超过三天，如果超过三天，则整个流程结束，如果没有超过三天，则发送快件查询流程客户服务端，客户服务端确认是否领取该快件查询流程，如果领取则进入步骤s205，如果客户服务端选择不领取则重新派回派件方，由派件方确认完结。
76.s205.客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁；
77.在本实施例中，客服确定领取快件查询流程后的第三预设时间后，判断快件查询流程状态是否仍然为未完结，如果是，则系统自动对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，查询客户端基于遗失仲裁信息发起遗失仲裁，如果否，即快件查询流程状态为完结，那么查询流程则结束，该判断能够准确找出需要进行遗失仲裁信息的快件查询流程，提高遗失仲裁信息发起的准确性，同时，能够提高快件查询流程的处理效率。
78.在上述实施例中，第一预设时间、第二预设时间、第三预设时间均为可调整的以天为单位的自然数，也可以以小时为单位，并且上述时间均可根据实际需要进行调整。
79.请参阅图2，本发明实施例中在途快件信息查询处理方法的第三个实施例包括：
80.s301.接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；
81.查询端进入查询系统开始进行快件查询，系统获取查询端的编码信息，同时查询系统向查询端提出必填字段请求，查询端向查询系统中填入运单号信息，派件方编码信息、发件人姓名信息、发件人电话信息、发件人地址信息、收件人电话信息、收件人地址信息、面单图面信息，上传图片信息，内物名称信息，查询端阐述信息；将上述信息内容以及系统获取的发件方编码信息作为查询信息，对查询信息进行下列判断，判断运单号信息唯一、运单当前状态满足为最晚规定时效加预设时间内未签收(在本实施例中预设时间为一天，在本实施例中，先判断运单是否已经签收；若是，则不接收快件查询请求；若否，则判断当前时间是否为最晚规定时效加预设时间之和；若是，则该条件满足，进行其他条件的判断；若否，则不接收快件查询请求)，必填字段都有值以及必填字段字段格式均正确是否同时满足，若同时满足则查询系统成功发起快件查询请求；另外的，上述判断中，如果运单号信息不唯一，则不接受快件查询信息，并提示查询端“该运单号已存在”，如果该运单当前状态不满足为最晚规定时效加预设时间，则不接受快件查询信息，并提示查询端“该运单号信息并非最晚规定时效且预设时间内未签收，当前不可发起查询”，如果必填字段不是均有值，则不接受快件查询信息，并提示查询端“请填写所有必填信息”，如果必填字段的格式并非全部正确，则不接受快件查询信息，并提示查询端“您填写的信息有误”(其中必填字段格式正确的标准在于，运单号信息为数字格式且位数满足13或者15位；如果不正确则进行报错提示，提示查询端“请输入13或15位数字”；其中查询端阐述信息正确的标准在于，最大字数为300字，如果不正确则进行报错提示，提示查询端“最大字数超过300字”)；上述待查询信息的预设条件的设置，能够有效对快件查询条件在发起端进行预筛，使得查询服务的提供更为精准有效，减少非必要快件查询带来的工作量，提高工作效率。
82.s302.若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；
83.当接收到快件查询请求之后的第一预设时间内对快件查询请求的状态进行判断(在本实施例中，第一预设时间为6天，即若快件查询请求发起6天后，快件状态仍处于未完结的状态)，判断待查询快件是否完结，如果已经完结则进入s303，若没有完结，则交由派件方对所述待查询快件进行确认完结的操作，派件方确认完结，则进入s303，若派件方未确认完结，则发送快件查询流程领取信息至客户服务端进入s304，在快件查询过程中能够对根据快件的状态有效的进行分类，准确找出前端就需要进入客服辅助处理的案件，提高快件
查询的处理效率。
84.s303.判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间，在本实施例中，第二预设时间为3天；
85.s304.若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；
86.在本实施例中，判断查询快件的完结是否超过三天，如果超过三天，则整个流程结束，如果没有超过三天，则发送快件查询流程客户服务端，客户服务端确认是否领取该快件查询流程，如果领取则进入步骤s305，如果客户服务端选择不领取则重新派回派件方，由派件方确认完结。
87.s305.客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁；
88.在本实施例中，客服确定领取快件查询流程后的第三预设时间后，；若是，则对所述快件查询流程进行完结处理，进入遗失仲裁发起判断流程；若否，则流程结束；
89.进入遗失仲裁发起判断流程，判断单号是否在自动遗失申裁列表中；若是，则流程结束，若否，则交由查询端确认发起遗失仲裁，该判断能够准确找出需要进行遗失仲裁信息的快件查询流程，提高遗失仲裁信息发起的准确性，同时，能够提高快件查询流程的处理效率。
90.在上述实施例中，第一预设时间、第二预设时间、第三预设时间均为可调整的以天为单位的自然数，也可以以小时为单位，并且上述时间均可根据实际需要进行调整。
91.上面对本发明实施例中在途快件信息查询处理方法进行了描述，下面对本发明实施例中在途快件信息查询处理装置进行描述，请参阅图3，本发明实施例中在途快件信息查询处理装置针对第一、二个实施例包括：
92.快件查询发起模块，用于接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；
93.第一完结执行模块，用于若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；
94.第一判断模块，用于判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间；
95.客户服务端响应模块，用于若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；
96.遗失仲裁模块，用于以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁。
97.其中，快件查询发起模块包括：编码信息获取单元、必填字段信息获取单元、第一判断单元、第二判断单元、第三判断单元、第四判断单元和第五判断单元；
98.所述编码信息获取单元，用于自动获取查询端编码信息；
99.所述必填字段信息获取单元，用于查询端填入必填字段信息；所述必填字段信息
包括：运单号信息、派件方编码信息、发件人姓名信息，发件人电话信息，发件人地址信息，收件人姓名信息，收件人电话信息，收件人地址信息，面单图片信息，上传图片信息，内物名称信息和查询端阐述信息；
100.所述第一判断单元，用于进入第一判断流程，判断运单号信息是否唯一；若是，则进入第五判断流程；若否，则不接收快件查询请求；
101.所述第二判断单元，用于判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求；
102.所述第三判断单元，用于判断必填字段是否都有值；若是，则进入第五判断流程；若否，则不接收快件查询请求；
103.所述第四判断单元，用于判断必填字段格式是否均正确；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求；
104.所述第五判断单元，用于判断第一判断流程、第二判断流程、第三判断流程、第四判断流程的判断结果是否同时为是；若是，则接收快件查询请求，进入查询流程。
105.请参阅图3，本发明实施例中在途快件信息查询处理装置针对第三个实施例包括：
106.快件查询发起模块，用于接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；
107.第一完结执行模块，用于若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；
108.第一判断模块，用于判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间；
109.客户服务端响应模块，用于若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；
110.遗失仲裁模块，用于以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁。
111.其中，快件查询发起模块包括：编码信息获取单元、必填字段信息获取单元、第一判断单元、第二判断单元、第三判断单元、第四判断单元和第五判断单元；
112.所述编码信息获取单元，用于自动获取查询端编码信息；
113.所述必填字段信息获取单元，用于查询端填入必填字段信息；所述必填字段信息包括：运单号信息、派件方编码信息、发件人姓名信息，发件人电话信息，发件人地址信息，收件人姓名信息，收件人电话信息，收件人地址信息，面单图片信息，上传图片信息，内物名称信息和查询端阐述信息；
114.所述第一判断单元，用于进入第一判断流程，判断运单号信息是否唯一；若是，则进入第五判断流程；若否，则不接收快件查询请求；
115.所述第二判断单元，用于判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求；
116.所述第三判断单元，用于判断必填字段是否都有值；若是，则进入第五判断流程；
若否，则不接收快件查询请求；
117.所述第四判断单元，用于判断必填字段格式是否均正确；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求；
118.所述第五判断单元，用于判断第一判断流程、第二判断流程、第三判断流程、第四判断流程的判断结果是否同时为是；若是，则接收快件查询请求，进入查询流程；
119.所述遗失仲裁模块包括第七判断单元和遗失仲裁单元；
120.所述第七判断单元，用于进入第七判断流程，判断客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后；若是，则对所述快件查询流程进行完结处理，进入遗失仲裁发起判断流程；若否，则流程结束；
121.所述遗失仲裁单元，用于进入遗失仲裁发起判断流程，判断单号是否在自动遗失申裁列表中；若是，则流程结束，若否，则交由查询端确认发起遗失仲裁。
122.上面图3从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的在途快件信息查询处理装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中电子设备进行详细描述。
123.图4是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图，该电子设备700可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(centralprocessingunits，cpu)710(例如，一个或一个以上处理器)和存储器720，一个或一个以上存储应用程序733或数据732的存储介质730(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器720和存储介质730可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质730的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对电子设备700中的一系列指令操作。更进一步地，处理器710可以设置为与存储介质730通信，在电子设备700上执行存储介质730中的一系列指令操作。
124.电子设备700还可以包括一个或一个以上电源740，一个或一个以上有线或无线网络接口750，一个或一个以上输入输出接口750，和/或，一个或一个以上操作系统731，例如windowsserve，macosx，unix，linux，freebsd等等。本领域技术人员可以理解，图4示出的电子设备结构并不构成对基于电子设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
125.本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行用于合同列表监控的方法的步骤。
126.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统或装置、单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
127.所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代
码的介质。
128.以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

技术特征：
1.一种在途快件信息查询处理方法，其特征在于，在途快件信息查询处理方法包括：接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间；若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；以及以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁。2.根据权利要求1所述的在途快件信息查询处理方法，其特征在于，所述方法还包括：若查询信息未满足预设条件，则不接收查询端发送的快件查询请求；若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内所述待查询快件完结，对所述待查询快件进行完结操作；若所述待查询快件的完结超过第二预设时间，对所述待查询快件进行完结操作；若所述客户服务端拒绝领取，重新对所述待查询快件进行完结操作。3.根据权利要求1所述的在途快件信息查询处理方法，其特征在于，接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息包括：接收查询系统发送的快件查询请求；所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息；所述待查询快件的查询信息，由所述查询系统响应于查询端在查询系统中输入的必填字段信息得到；其中，所述必填字段信息包括：运单号信息、派件方编码信息、发件人姓名信息，发件人电话信息，发件人地址信息，收件人姓名信息，收件人电话信息，收件人地址信息，面单图片信息，上传图片信息，内物名称信息和查询端阐述信息。4.根据权利要求3所述的在途快件信息查询处理方法，其特征在于，所述查询信息满足预设条件包括：判断运单号信息是否唯一；若否，则不接收快件查询请求；判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若否，则不接收快件查询请求；判断必填字段是否都有值；若否，则不接收快件查询请求；判断必填字段格式是否均正确；若否，则不接收快件查询请求；判断运单号信息唯一、运单当前状态同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递、必填字段都有值以及必填字段格式均正确同时满足；若同时满足，则接收快件查询请求，进入查询流程。5.根据权利要求4所述的在途快件信息查询处理方法，其特征在于，所述进入第二判断流程，判断运单当前状态是否同时满足处于规定最晚签收节点以及第四预设时间内仍未签收快递；若是，则进入第五判断流程，若否，则不接收快件查询请求包括：判断运单是否已经签收；若是，则不接收快件查询请求；若否，则判断当前时间是否为
最晚规定时效加预设时间之和；若是，则进入第五判断流程；若否，则不接收快件查询请求。6.根据权利要求1所述的在途快件信息查询处理方法，其特征在于，所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁，包括：进入第七判断流程，判断客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后；若是，则对所述快件查询流程进行完结处理，进入遗失仲裁发起判断流程；若否，则流程结束；进入遗失仲裁发起判断流程，判断单号是否在自动遗失申裁列表中；若是，则流程结束，若否，则交由查询端确认发起遗失仲裁。7.根据权利要求1所述的在途快件信息查询处理方法，其特征在于，在所述若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作的过程选中，对待查询快件进行完结操作的时间的计算逻辑为接收查询端发送的快件查询请求的日期加第一预设时间；在所述以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端的过程选中，对所述快件查询流程进行完结处理的时间的计算逻辑为客服确认介入时间加第四预设时间。8.一种在途快件信息查询处理装置，其特征在于，包括：快件查询发起模块，用于接收查询端发送的快件查询请求，所述快件查询请求中携带有待查询快件的查询信息，所述查询信息满足预设条件；第一完结执行模块，用于若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，所述待查询快件未完结，对所述待查询快件进行完结操作；第一判断模块，用于判断所述待查询快件的完结是否超过第二预设时间；客户服务端响应模块，用于若所述待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使所述客户服务端响应于所述快件查询流程领取信息，领取快件查询流程；遗失仲裁模块，用于以使所述客户服务端确定在领取所述快件查询流程之后的第三预设时间后，所述快件查询流程未完结时，对所述快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使所述查询客户端基于所述遗失仲裁信息发起遗失仲裁。9.一种电子设备，所述电子设备包括存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述电子设备执行如权利要求1-8中任一项所述的在途快件信息查询处理的方法的各个步骤。10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-8中任一项的在途快件信息查询处理方法的各个步骤。

技术总结
本发明公开了一种在途快件信息查询处理方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收查询端发送的快件查询请求；若在接收到快件查询请求之后的第一预设时间内，待查询快件未完结，对待查询快件进行完结操作；判断待查询快件的完结是否超过第二预设时间；若待查询快件的完结未超过第二预设时间，发送快件查询流程领取信息至客户服务端，以使客户服务端响应、领取快件查询流程；以及以使客户服务端确定在领取快件查询流程之后的第三预设时间后，快件查询流程未完结时，对快件查询流程进行完结处理，并发送遗失仲裁信息至查询客户端，以使查询客户端发起遗失仲裁，能够进行线上查件、催件，以提高网点间的工作效率，提升签收率，提升用户体验。用户体验。用户体验。


技术研发人员：陈也 杨周龙 戴依娜
受保护的技术使用者：上海东普信息科技有限公司
技术研发日：2023.03.28
技术公布日：2023/7/12