业务信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，特别是涉及一种业务信息交互方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。


背景技术：

2.人机交互是一门研究系统与用户之间的交互关系的学问，其对象系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。交互界面通常是指用户可见的部分，用户通过交互界面与系统交流，并进行操作。人机交互界面作为人与服务型机器人最基本的交互方式，在服务型机器人的研究与控制领域当中扮演着引导者的角色，所以作为机器人大脑数据发送终端，一个直观、方便又功能齐全的人机交互界面是尤为重要的。
3.目前很多企业业务办理场景中，工作人员在面对到店客户办理业务时，根据企业规定需要针对业务办理过程及协议条款、风险告知等环节进行双录。目前双录主要存在两种方式，一是采用理财经理进行条款售前朗读客户确认，并进行录音录像。另一种，是通过语音自动播放朗读，客户确认，同时录音录像。并将双录资料上传档案资料库保存。但是，通常这些业务的办理条款非常多，由网点工作人员人工介绍、诵读条款会消耗客户较长的时间，而且诵读条款过程中口误、口音等出错概率较大，客户体验不佳。但使用自动语音播报，又会存在客户由于环境吵杂、客户反应速度等原因，无法理解某一环节导致反复咨询工作人员，十分影响业务办理效率。
4.然而，目前的业务信息交互效率较低，导致自助业务办理效率不高。


技术实现要素：

5.基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高自助业务办理效率的业务信息交互方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
6.第一方面，本技术提供了一种业务信息交互方法。所述方法包括：
7.获取目标对象的身份信息对应的业务信息；
8.获取业务信息对应的预设交互信息；
9.根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；
10.根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
11.在其中一个实施例中，获取与目标对象的身份信息对应的业务信息，包括：
12.响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；
13.根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；
14.获取业务编号对应的业务信息。
15.在其中一个实施例中，身份业务关联信息的获取方式，包括：
16.获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；
17.识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编
号；
18.将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
19.在其中一个实施例中，获取业务信息对应的预设交互信息，包括：
20.从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。
21.在其中一个实施例中，根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段，包括：
22.确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；
23.根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
24.在其中一个实施例中，数字人影像包括多个数字人影像片段，数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，包括：
25.根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；
26.根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；
27.按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；
28.在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；
29.根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；
30.根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
31.第二方面，本技术还提供了一种业务信息交互装置。所述装置包括：
32.第一获取模块，用于获取目标对象的身份信息对应的业务信息；
33.第二获取模块，用于获取业务信息对应的预设交互信息；
34.信息处理模块，用于根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；
35.信息交互模块，用于根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
36.第三方面，本技术还提供了一种计算机设备。所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
37.获取目标对象的身份信息对应的业务信息；
38.获取业务信息对应的预设交互信息；
39.根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；
40.根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
41.第四方面，本技术还提供了一种计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质，
speech recognition，语音识别，简称asr)、nlp(natural language processing，自然语言处理，简称nlp)和tts(text-to-speech，语音合成，简称tts)。asr执行将声音转化成文字的过程，相当于语音交互模块的耳朵，nlp执行理解和处理文本的过程，相当于语音交互模块的大脑，tts执行把文本转化成语音的过程，相当于语音交互模块的嘴巴。后台服务器104用于存储身份信息、业务编号以及两者之间的关联信息。业务终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑、物联网设备和便携式可穿戴设备，物联网设备可为智能音箱、智能电视、智能空调、智能车载设备等。便携式可穿戴设备可为智能手表、智能手环、头戴设备等。后台服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
61.在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务信息交互方法，以该方法应用于图1中的业务终端102为例进行说明，包括以下步骤：
62.步骤202，获取目标对象的身份信息对应的业务信息。
63.其中，目标对象是指需要办理业务的客户，业务信息包括但不限于业务相关的业务内容、业务文本说明、业务展示影响、业务签订协议、业务合同等。
64.可选的，客户在业务终端上登录个人账号、扫描身份证或输入个人信息，使业务终端识别到当前客户的身份信息，然后业务终端可以通过后台服务器，查询与当前身份信息关联的业务编号，并基于业务编号调用本地存储的相关业务信息。
65.步骤204，获取业务信息对应的预设交互信息。
66.其中，预设交互信息是指需要客户进行确认、选择的业务内容、展示方式和协议条款等。
67.可选的，业务终端调用业务信息后，从本地的智能问答模块中调取当前业务信息相关的一个或多个预设交互信息。
68.步骤206，根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
69.可选的，业务终端根据业务信息的每一个段落的具体内容，以及预设交互信息的具体问答内容，在业务信息中确定每一个预设交互信息的的插入位置，基于各插入位置将业务信息划分为多个业务信息片段，在一个业务信息片段之后，可能存在一个或多个预设交互信息。
70.在一种可行的实施方式中，业务终端也可以先根据业务信息的每一个段落的具体内容，将业务信息划分为多个业务信息片段，然后再基于预设交互信息的具体问答内容，将每一个预设交互信息插入到各业务信息片段之间合适的位置。
71.步骤208，根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
72.可选的，业务终端按照当前业务信息预设的业务内容说明顺序，以及各预设交互信息预设的交互引导顺序和插入位置，对各预设交互信息和各业务信息片段一起进行排序，同时调用数字人引擎，基于每一个预设交互信息和业务信息片段生成多个数字人影像片段，数字人引擎会根据每一个预设交互信息和业务信息片段确定虚拟数字人的面部表情、肢体动作和手势动作等。然后业务终端按照排序依次播放这些数字人影像片段，这些数字人影像片段共同组成当前业务信息完整的数字人影像。
73.上述业务信息交互方法中，获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取业务信息对应的预设交互信息；根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。能够利用数字人影像，替代人工对目标对象展示业务内容，避免了人工展示说明可能发生口误、展示效率低的问题，目标对象可以跟随数字人影像的引导进行人机互动，在数字人的引导下完成业务信息交互，能够提高自助业务办理效率。
74.在一个实施例中，获取与目标对象的身份信息对应的业务信息，包括：响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取业务编号对应的业务信息。
75.其中，身份业务关联信息的获取方式，包括：获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
76.其中，第一交互操作是指客户在业务终端上执行的登录个人账号、扫描身份证或输入个人信息等操作。历史咨询信息用于记录备选对象存在办理意向的相关业务。
77.可选的，业务经理等工作人员，可以通过操作管理终端，预先根据每名客户的历史咨询情况，记录每名客户的身份信息和历史咨询信息并上传到后台服务器，将身份信息和历史资讯信息涉及的业务编号进行绑定，作为身份业务关联信息。这样，当客户真正需要办理曾经咨询过的业务时，无需重新查找业务，直接可以根据身份业务关联信息得到曾经咨询过的业务。当客户在业务终端上意图办理业务或进一步了解业务内容时，可以在业务终端上登录个人账号、扫描身份证或输入个人信息，业务终端识别当前客户的身份信息后，从后台服务器中查找与当前身份信息绑定的业务编号，基于业务编号从本地存储的业务数据中调取相应的业务信息。
78.本实施例中，响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取业务编号对应的业务信息。能够基于目标对象录入的身份信息，自动查找出目标对象相关的业务信息，在业务办理过程中，提高了业务信息查询的效率。
79.在一个实施例中，获取业务信息对应的预设交互信息，包括：从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。
80.其中，业务交互数据库配置于智能问答模块，用于存储业务信息、预设交互信息以及两者之间的关联信息。
81.可选的，业务经理等工作人员，可以通过操作管理终端，预先针对每一个业务配置相应的预设交互信息，然后将配置好的预设交互信息通过后台服务器传输至业务终端，存储到业务交互数据库中；也可以直接操作业务终端，预先针对每一个业务配置相应的预设交互信息，然后将配置好的预设交互信息直接存储到业务交互数据库中。
82.本实施例中，从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务
信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。能够基于业务信息自动匹配预设交互信息，并根据预设交互信息与目标对象实现人机交互，在业务办理过程中，提高了业务信息交互的效率。
83.在一个实施例中，根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段，包括：确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
84.可选的，由于业务信息通常包含大量的文字、配图或视频信息，且涉及不同方面的说明、展示内容，因此可以根据业务信息的具体内容，先对业务信息进行段落划分，然后根据每一个段落的具体内容，确定各段落中或各段落后是否需要插入相应的预设交互信息，然后根据各预设交互信息的插入位置，将各段落进一步划分，保证各段落中仅包含连续的业务说明、展示内容，各段落之间安插预设交互信息。预设交互信息包括但不限于客户是否明确以上内容，客户是否同意以上内容，客户是否需要进行名词、概念解释，客户是否确认签字等。
85.本实施例中，确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。能够自动对整段业务信息进行分段、排序，并插入人机交互问题，目标对象可以跟随数字人影像的引导进行人机互动，在数字人的引导下观看业务内容说明、完成业务信息交互，能够提高自助业务办理效率。
86.在一个实施例中，数字人影像包括多个数字人影像片段，数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，包括：根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
87.其中，第二交互操作是指客户在业务终端上执行语音输入、按键输入、指纹扫描和人脸扫描等操作。业务引导影像片段用于基于预设问题引导客户进行人机交互，业务展示影像片段用于展示说明业务内容。
88.可选的，业务终端调用数字人引擎，根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段，同时调用语音交互模块，生成相应的音频。按照当前业务信息的预设展示顺序，以及业务引导影像片段的交互引导顺序和插入位置，对各业务引导影像片段和各业务展示影像片段一起进行排序。然后业务终端按照排序依次播放业务引导影像片段和业务展示影像片段，这些数字人影像片段共同组成当前业务信息完整的数字人影像。在一段业务引导影像片段播放结束的情况下，业务终端等待客户的响应，此时客户可以在业务终端执行相应的第二交互操作，向业务终端输入答复信息。业务终端会调用语音交互模块、指纹识别、人脸识别等内置集成模块识别答复信息，然后根据答复结果调整整体播放顺序，确定接下来播放的数字人影像片段并继续播放。
89.本实施例中，根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务
展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。能够利用数字人影像，替代人工对目标对象展示业务内容，避免了人工展示说明可能发生口误、展示效率低的问题，目标对象可以跟随数字人影像的引导进行人机互动，在数字人的引导下完成业务信息交互，能够提高自助业务办理效率。
90.在一个实施例中，一种业务信息交互方法，包括：
91.获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
92.根据多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系，构建业务交互数据库。
93.响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取业务编号对应的业务信息。
94.从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息。
95.确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
96.根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
97.在一个实施例中，一种银行业务协议签订方法，可以应用于如图3所示的应用环境中。其中，数字人协议签订辅助设备通过网络与个人理财后台系统进行通信，理财经理终端通过网络与个人理财后台系统进行通信。数字人协议签订辅助设备配置有数字人引擎、智能问答模块和语音交互模块。数字人引擎能够生成数字人影像也可以调用外部数字人平台的数字人影像。智能问答模块用于存储业务信息、预设交互信息以及两者之间的关联信息。语音交互模块包括asr、nlp和tts。asr执行将声音转化成文字的过程，相当于语音交互模块的耳朵，nlp执行理解和处理文本的过程，相当于语音交互模块的大脑，tts执行把文本转化成语音的过程，相当于语音交互模块的嘴巴。个人理财后台系统用于存储身份信息、业务编号以及两者之间的关联信息。其中，数字人协议签订辅助设备至少集成有工控主机、触摸屏、二代身份证读写器、摄像头、微波人体感应器、打印模块、麦克风和网络模块。网络模块主要用于局域网调用个人理财后台系统、数字人平台、nlp、asr、tts等支撑技术软件模块。麦克风配合语音交互模块用于与客户沟通播放数字人讲稿(根据银监会要求的理财协议主要内容)，与客户简短对话，也可用触摸模块互动。身份证及打印模块用于协议签订操作。触
摸模块用于客户操作。数字人协议签订辅助设备可以基于ctp6.0开放平台框架，调用个人理财、数字人平台、asr、tts、nlp、智能问答等后台支撑应用系统的api接口。
98.如图4所示，客户到店与理财经理咨询，意向购买理财、基金及保险等金融产品，确定产品后，理财经理通过个人理财系统终端交易发起购买协议签订流程。
99.理财经理发起流程后，陪同指导客户到数字人协议辅助签订设备，扫描个人二代身份证，辅助签订设备调用后台个人理财系统接口查询获取客户协议签订内容，同时调用后台数字人根据协议内容及监管规定朗读，并调用asr、nlp、tts和智能问答等按重要段落与客户语音互动确认是否明确协议内容，并根据需要按预定话术解释术语，如风险等级、利率、年期等常见问题。客户按步骤确认后，打印理财协议，交易结束。整个通过自助机具签订协议过程，自助设备预设的探头和麦克凤设备会录音录像，达到监管双录要求。
100.一方面，在数字人协议签订视频准备阶段：
101.理财经理与客户洽谈并通过个人理财业务系统，将客户信息录入并将理财协议编号绑定。然后，通过个人理财业务系统终端根据基金、保险、理财产品种类编制理财协议内容及数字人宣读讲稿文字及视频字幕信息、手势及图片配置数据及图片文件，通过接口发送到数字人协议辅助签订设备上，常用协议使用预存的数字人协议文字内容及数据配置即可，不必每次重新生成。
102.部署在该辅助设备的数字人引擎调用数字人后台接口，将讲稿文字内容、讲稿段落及数字人简单手势动作参数、配图发送数字人后台产生数字人音视频，按讲稿预设段落划分视频片段，并从数字人服务后台下载保存在数字人协议签订辅助设备中，常用协议使用预存的数字人协议文字内容及数据配置即可，不必每次重新生成。
103.理财经理将该协议智能问答预设问题答案，预设到智能问答应用系统，如：是否明确以上内容，您是否同意以上内容，风险等级、年利率、利息等概念问答答案，常用协议使用预存数字人智能问答的问题及答案即可，不必每次重新制作。
104.另一方面，在数字人协议签订过程交互阶段：
105.理财经理通过个人理财业务系统发起协议签订，确定理财业务系统内数据库表中客户与绑定的协议数据记录处于签订状态，并引导客户到数字人协议签订辅助设备上自助签订协议。
106.协议签订辅助设备数字人引擎通过微波人体感应感知人体靠近，播放预存本地仿真数字人欢迎音视频包含欢迎表情、手势、欢迎及引导用语及字幕。并引导客户在辅助设备刷二代身份证。
107.辅助设备数字人引擎驱动身份证读取器，读取二代身份证。根据身份证号码调取个人理财业务系统协议编号，理财经理已经与客户洽谈并在个人理财业务系统录入客户信息，并将身份证号码与协议编号对应绑定。数字人引擎根据协议编号播放对应客户须知并生成数字人协议签订讲稿视频，包含字幕、表情及手势。期间根据预设数字人视频段落断点，引擎调用智能问答应用系统，并插入播放调用数字人后台实时接口播放视频，询问客户是否明确以上内容，并录取客户回答及问题声音，调用asr及nlp进行翻译解读，调用智能问答搜寻答案，根据模糊匹配答案调用数字人后台产生实时音视频答复客户。例如，如图5所示，数字人播报一条客户须知之后，询问客户是否听清楚诵读内容，若客户输入肯定回答，则数字人继续播报下一条客户须知，若客户输入否定回答，则数字人重复播报这一条客户
须知。
108.辅助设备数字人引擎根据客户最终声音或触摸确认，驱动自动打印协议内容，客户收到并签名。客户确认也可以通过数字人下方预设图形按钮触摸确认或返回、退出协议签订流程。数字人协议签订交互全程，使用辅助设备自带录像头和麦克风，录音录像并上传档案保存应用系统，以供核查。
109.本实施例中，使用数字人朗读协议内容，可替代人工，节省人力的同时，通过标准化，避免口误、口音等人工不可避免的问题。使用良好数字人形象，可替代现存机器语音朗读，提升客户服务体验，客户不仅可以听到声音，还可以观看字幕，并进行良好互动，做到有温度的服务，尤其对于听障客户和老人客户，仍然可以提供良好服务。通过整合以上签订和打印协议过程，并进行全流程双录，能够更好的满足监管要求。
110.应该理解的是，虽然如上所述的各实施例所涉及的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，如上所述的各实施例所涉及的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
111.基于同样的发明构思，本技术实施例还提供了一种用于实现上述所涉及的业务信息交互方法的业务信息交互装置。该装置所提供的解决问题的实现方案与上述方法中所记载的实现方案相似，故下面所提供的一个或多个业务信息交互装置实施例中的具体限定可以参见上文中对于业务信息交互方法的限定，在此不再赘述。
112.在一个实施例中，如图6所示，提供了一种业务信息交互装置600，包括：第一获取模块601、第二获取模块602、信息处理模块603和信息交互模块604，其中：
113.第一获取模块601，用于获取目标对象的身份信息对应的业务信息；
114.第二获取模块602，用于获取业务信息对应的预设交互信息；
115.信息处理模块603，用于根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；
116.信息交互模块604，用于根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
117.在一个实施例中，第一获取模块601还用于响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取业务编号对应的业务信息。
118.在一个实施例中，第二获取模块602还用于获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
119.在一个实施例中，第二获取模块602还用于从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设
交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。
120.在一个实施例中，信息处理模块603还用于确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
121.在一个实施例中，数字人影像包括多个数字人影像片段，数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；信息交互模块604还用于根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
122.上述业务信息交互装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
123.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括处理器、存储器、输入/输出接口(input/output，简称i/o)和通信接口。其中，处理器、存储器和输入/输出接口通过系统总线连接，通信接口通过输入/输出接口连接到系统总线。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质和内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储业务数据。该计算机设备的输入/输出接口用于处理器与外部设备之间交换信息。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务信息交互方法。
124.本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本技术方案相关的部分结构的框图，并不构成对本技术方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
125.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取业务信息对应的预设交互信息；根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
126.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取业务编号对应的业务信息。
127.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
128.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。
129.在一个实施例中，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
130.在一个实施例中，数字人影像包括多个数字人影像片段，数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
131.在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取业务信息对应的预设交互信息；根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
132.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取业务编号对应的业务信息。
133.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
134.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。
135.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
136.在一个实施例中，数字人影像包括多个数字人影像片段，数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标
对象的答复信息；根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
137.在一个实施例中，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取业务信息对应的预设交互信息；根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。
138.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：响应于目标对象的第一交互操作，识别目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取业务编号对应的业务信息。
139.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为身份业务关联信息。
140.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从业务交互数据库中，获取业务编号对应的预设交互信息，作为业务信息对应的预设交互信息；业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。
141.在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：确定预设交互信息在业务信息中对应的插入位置；根据插入位置对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。
142.在一个实施例中，数字人影像包括多个数字人影像片段，数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：根据预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于目标对象的第二交互操作，获取目标对象的答复信息；根据答复信息，调整整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
143.需要说明的是，本技术所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。
144.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(read-only memory，rom)、磁带、软盘、闪存、光存储器、高密度嵌入式非易失性存储器、阻变存储器
(reram)、磁变存储器(magnetoresistive random access memory，mram)、铁电存储器(ferroelectric random access memory，fram)、相变存储器(phase change memory，pcm)、石墨烯存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(random access memory，ram)或外部高速缓冲存储器等。作为说明而非局限，ram可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(static random access memory，sram)或动态随机存取存储器(dynamic random access memory，dram)等。本技术所提供的各实施例中所涉及的数据库可包括关系型数据库和非关系型数据库中至少一种。非关系型数据库可包括基于区块链的分布式数据库等，不限于此。本技术所提供的各实施例中所涉及的处理器可为通用处理器、中央处理器、图形处理器、数字信号处理器、可编程逻辑器、基于量子计算的数据处理逻辑器等，不限于此。
145.以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
146.以上所述实施例仅表达了本技术的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本技术专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本技术构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本技术的保护范围。因此，本技术的保护范围应以所附权利要求为准。

技术特征：
1.一种业务信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取所述业务信息对应的预设交互信息；根据所述预设交互信息，对所述业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据所述预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，所述数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与所述目标对象进行交互。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与目标对象的身份信息对应的业务信息，包括：响应于所述目标对象的第一交互操作，识别所述目标对象的身份信息；根据身份业务关联信息，得到与所述目标对象的身份信息绑定的业务编号；获取所述业务编号对应的业务信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述身份业务关联信息的获取方式，包括：获取一个备选对象的身份信息和历史咨询信息；识别所述历史咨询信息相关的备选业务编号，作为一个备选对象相关的备选业务编号；将一个备选对象的身份信息和所述备选业务编号进行绑定，得到一个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，将得到的多个备选对象的身份信息和业务编号的绑定关系，作为所述身份业务关联信息。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述业务信息对应的预设交互信息，包括：从业务交互数据库中，获取所述业务编号对应的预设交互信息，作为所述业务信息对应的预设交互信息；所述业务交互数据库中包括多个预设交互信息，以及各预设交互信息和各业务编号之间的对应关系。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设交互信息，对所述业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段，包括：确定所述预设交互信息在所述业务信息中对应的插入位置；根据所述插入位置对所述业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述数字人影像包括多个数字人影像片段，所述数字人影像片段分为业务引导影像片段和业务展示影像片段；所述根据所述预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，包括：根据所述预设交互信息，生成相应的业务引导影像片段，根据每一业务信息片段，生成相应的业务展示影像片段；根据所述业务引导影像片段的交互引导顺序以及业务展示影像片段的预设展示顺序，生成所有数字人影像片段的整体播放顺序；按照所述整体播放顺序，依次播放各数字人影像片段；在所述业务引导影像片段播放结束的情况下，响应于所述目标对象的第二交互操作，获取所述目标对象的答复信息；根据所述答复信息，调整所述整体播放顺序得到新的整体播放顺序；根据所述新的整体播放顺序，继续播放各数字人影像片段。
7.一种业务信息交互装置，其特征在于，所述装置包括：第一获取模块，用于获取目标对象的身份信息对应的业务信息；第二获取模块，用于获取所述业务信息对应的预设交互信息；信息处理模块，用于根据所述预设交互信息，对所述业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；信息交互模块，用于根据所述预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，所述数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与所述目标对象进行交互。8.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。

技术总结
本申请涉及一种业务信息交互方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取目标对象的身份信息对应的业务信息；获取业务信息对应的预设交互信息；根据预设交互信息，对业务信息进行片段划分，得到至少一个业务信息片段；根据预设交互信息和至少一个业务信息片段生成数字人影像，数字人影像用于通过虚拟数字人图像和语音播报与目标对象进行交互。采用本方法能够利用数字人影像，替代人工对目标对象展示业务内容，避免了人工展示说明可能发生口误、展示效率低的问题，目标对象可以跟随数字人影像的引导进行人机互动，在数字人的引导下完成业务信息交互，能够提高自助业务办理效率。率。率。


技术研发人员：刘星华 高峰 郝雪
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司
技术研发日：2023.05.08
技术公布日：2023/8/4