一种退货处理方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

1.本技术涉及物流技术领域，特别是涉及一种退货处理方法、装置、计算机设备和存储介质。


背景技术：

2.随着网络的普及，为满足人们日益增长的消费需求，许多企业抓住机遇发展电子商务模块，网上购物成为了人们日常生活的一部分。
3.在线购买商品的一些好处包括能够避开拥挤的人群、对多个卖家进行快速价格比较以及获得更多的产品选择。然而，通过零售商网站购买商品也有缺点，即无法在购买前检查物品。在传统零售店线下购买产品的消费者通常有机会在购买前检查商品的颜色、尺寸和做工质量。相比之下，当消费者在线购物时，他们的购买决定主要基于页面上对商品的书面描述和/或商品照片。直到产品被购买并运送给消费者之后，才有机会检查产品。因此，在网络购物的过程中经常出现商品质量不合格或者衣服颜色有色差等问题。
4.为了降低顾客的购物障碍，许多业者提出可退换货或甚至退货免运费的服务。而针对退货的寄送，消费者需依照各个购物网站所订的退货步骤进行。
5.相关技术中，客户提出退货申请，并通过网络将退货信息传输到供应商伺服器；供应商伺服器通过网络给客户发送退货电子邮件，其中包括退货代码和退货单；客户持退货商品至销售点，输入退货单信息，并进行缴费完成寄件；销售点通过网络将退货信息传送到系统伺服器；物流系统运送物品至供应商处完成退货。虽然采用本方案退货可以直接退到供应商，减少了退货到平台仓库再统一退给供应商的环节，但是客户需要承担自寄退等成本，并且退货处理过程比较复杂。
6.相关技术中还提出在卖方地理位置较为偏远或偏僻时，通过将退货商品退到约定的第三方代理以完成退货并获得退款，第三方代理将退货商品直接退至原始制造商或供应商。本方案避免了退货时间过长导致退款到位时间较晚的情况，但是增加了物流成本，在供应链中增加了多余环节，增加了资损风险。


技术实现要素：

7.基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够减少供应链的多余环节，从而减少退货成本以及资损风险的退货处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
8.第一方面，提供一种退货处理方法，所述方法包括：
9.响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；
10.响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；
11.根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；
12.响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。
13.在其中一个实施例中，所述对所述退货申请单中商品进行退货模式判断包括：
14.判断所述退货申请单中的一件或多件商品以及所述一件或多件商品对应的订单是否满足直接退货要求；
15.响应于满足直接退货要求，判断所述一件或多件商品是否存在支持直接退货的供应商；
16.若存在支持的供应商，则将所述一件或多件商品标记为直接退货商品。
17.在其中一个实施例中，响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单包括：
18.将退货申请单中的直接退货商品按件单独拆分为一个或多个直接退货子申请单；
19.将退货申请单中的非直接退货商品合并拆分为一个非直接退货子申请单，其中所述非直接退货子申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。
20.在其中一个实施例中，响应于所述退货申请单中的商品不包括直接退货商品，则根据所述退货申请单生成非直接退货申请单，其中所述非直接退货申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。
21.在其中一个实施例中，所述直接退货子申请单包括直接退货标志，所述响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理包括：
22.响应于承运商揽退成功，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理；
23.响应于承运商揽退失败，将所述至少一个直接退货子申请单的直接退货标志修改为回仓标志或自寄标志。
24.在其中一个实施例中，所述方法还包括：
25.响应于供应商收货结果正常，进行虚拟收包、虚拟拆包和虚拟退供处理；
26.响应于供应商收货结果异常，根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理。
27.在其中一个实施例中，所述根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理包括：
28.售货平台仓库进行退货收包和退货拆包处理；
29.响应于拆包正常，根据所述至少一个直接退货子申请单对应的退款标志进行退款处理；
30.响应于拆包异常，进行退货异常处理。
31.第二方面，提供了一种退货处理装置，所述装置包括：
32.判断模块，用于响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；
33.拆分模块，用于响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；
34.合并发送模块，用于根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；
35.发送模块，用于响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送
给供应商进行收货处理。
36.第三方面，提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括一个或多个处理器；以及与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令，所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如上述第一方面任意一项所述退货处理方法的步骤。
37.第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，执行如上述第一方面任意一项所述退货处理方法的步骤。
38.上述退货处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过对退货申请单进行退货模式判断，将退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，实现将直接退货的商品和非直接退货的商品分组，非直接退货的商品单独为一组；根据承运商揽退结果，将直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理，省去将退货商品先退回售货平台仓库再退回供应商的环节，减少退货成本和资损风险。
附图说明
39.图1为一个实施例中退货处理方法的流程示意图；
40.图2为一个实施例中退货处理方法的平台交互图；
41.图3为一个实施例中退货处理装置的结构框图；
42.图4为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
43.为了使本技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本技术进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本技术，并不用于限定本技术。
44.本技术中部分名词解释：
45.会员：在售货平台注册并购买商品的用户。
46.售货平台：在线展示商品并向会员进行售卖的网站/app/小程序等。
47.承运商：将会员需要退货商品从会员处运输至售货平台仓库或供应商仓库的运输业务提供商。
48.供应商：向售货平台提供商品及相应服务的企业及其分支机构。
49.直接退货：支持将会员需要退货的商品直接退回至商品供应商的仓库。
50.非直接退货：不支持将会员需要退货的商品直接退回至商品供应商，需要退回至售货平台自己的仓库。
51.实施例一
52.在一个实施例中，如图1所示，提供了一种退货处理方法，该方法包括以下步骤：
53.s10、响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；
54.s11、响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；
55.s12、根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；
56.具体地，a(a大于1)个直接退货子申请单可以分别生成a个揽退订单，也可以合并生成一个揽退订单。
57.具体地，承运商指的是作为运输业务的实际承运人，并真正拥有运输工具的专业运输公司。
58.s13、响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。
59.具体地，供应商指的是直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构，个体工商户，包括制造商、经销商和其他中介商。
60.在其中一种实施方式中，上述步骤s10中对所述退货申请单中商品进行退货模式判断包括以下步骤：
61.s100、判断所述退货申请单中的一件或多件商品以及所述一件或多件商品对应的订单是否满足直接退货要求；
62.具体地，直接退货要求包括：退货模式为上门揽退，退货商品对应的订单属于非直发、非专票、非定制、非以旧换新或非丰巢，以及退货商品非占用多个供应商库存。
63.s101、响应于满足直接退货要求，判断所述一件或多件商品是否存在支持直接退货的供应商；
64.具体地，供应商平台后台配置功能支持配置白名单用户，支持用户身份证明的白名单及灰度配置，订单售后服务将用户id传给供应商平台进行判断是否走直接退货流程。
65.s102、若存在支持的供应商，则将所述一件或多件商品标记为直接退货商品。
66.在其中一种实施方式中，上述步骤s11响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单包括以下步骤：
67.s110、将退货申请单中的直接退货商品按件单独拆分为一个或多个直接退货子申请单；
68.s111、将退货申请单中的非直接退货商品合并拆分为一个非直接退货子申请单，其中所述非直接退货子申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。
69.具体地，售货平台是指在线销售商品的平台。
70.具体地，直接退货子申请单中记录直接退货相关信息，直接退货标志、直接退货供应商仓库和直接退货地址等。
71.具体地，在会员申请的时候，直接判断商品是否直接退货，如是则先进行拆分并创建多个直接退货子申请单，并展示给会员查看。即客户在前端界面上可以查看到退货申请单的拆单详情。
72.在其中一种实施方式中，响应于所述退货申请单中的商品不包括直接退货商品，则根据所述退货申请单生成非直接退货申请单，其中所述非直接退货申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。
73.在其中一种实施方式中，如图2所示，上述步骤s13所述直接退货子申请单包括直接退货标志，所述响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理包括以下步骤：
74.s130、响应于承运商揽退成功，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理；
75.s131、响应于承运商揽退失败，将所述至少一个直接退货子申请单的直接退货标志修改为回仓标志或自寄标志。
76.具体地，回仓标志指的是将揽退失败的直接退货商品退回售货平台仓库，自寄标志指的是将揽退失败的直接退货商品通过用户自己寄出的方式寄给售货平台仓库。
77.具体地，按照供应商的配置合单揽退，并支持揽退的合单。
78.具体地，揽退成功，对直接退货子申请单对应的退款标志进行判断，其中退款标志包括极速退和返仓退。响应于退款标志为极速退，将退款返还客户账户。
79.具体地，客服通过查询服务可以获得直接退货给供应商的收货结果等信息，并将供应商拒收的直接退货商品更新为可收包，即售货平台仓库可以对可收包进行二次拆包处理。
80.在其中一种实施方式中，上述方法还包括以下步骤：
81.s1、响应于供应商收货结果正常，进行虚拟收包、虚拟拆包和虚拟退供处理；
82.具体地，退供是指将退货商品直接推给供应商。
83.s2、响应于供应商收货结果异常，根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理。
84.具体地，回寄信息包括拒绝收货明细和关箱信息，其中关箱信息指的是供应商拒绝收货的商品达到一定数量后，集中退回售货平台仓库的时间等信息。
85.具体地，在虚拟拆包过程中，更新直接退货装货单的关联信息；虚拟退供时需要关联处理；对于供应商拒绝收货的退货商品，需要表示不允许退给供应商。
86.具体地，对虚拟收包和虚拟拆包结果进行处理，响应于退款标志为返仓退，将退款返还客户账户。
87.具体地，关箱后下运单进行退货商品拒绝收货的揽件。
88.在其中一种实施方式中，上述步骤s2所述根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理包括：
89.s3、售货平台仓库进行退货收包和退货拆包处理；
90.s4、响应于拆包正常，根据所述至少一个直接退货子申请单对应的退款标志进行退款处理；
91.s5、响应于拆包异常，进行退货异常处理。
92.具体地，处理拆包结果，响应于退款标志为返仓退，将退款返还客户账户。
93.具体地，退货异常处理包括回访客户。
94.例如，若退货申请单中所有商品都属于非直接退货商品，则将非直接退货商品一起退回到售货平台仓库地址。
95.若退货申请单中有b件商品，并且都属于直接退货商品，则先将退货申请单按件拆分为b个直接退货子申请单，然后将b个直接退货子申请单合并生成揽退订单发送给承运商。若承运商揽退成功，则承运商将b个直接退货商品运输到供应商地址，并将b个直接退货商品对应的极速退退款返还用户账户；否则，揽退失败的c(c不大于b)个直接退货商品将退回售货平台仓库或用户自行寄出到售货平台仓库，将(b—c)个直接退货商品对应的极速退退款返还用户账户。若供应商收货结果正常，售货平台进行虚拟收包、虚拟拆包和虚拟退供
处理，并将供应商签收的直接退货商品(可能是b，也可能是b—c)对应的返仓退退款返还用户账户；否则，供应商将有问题的d(d可能不大于b，也可能不大于b—c)件直接退货商品关箱后返回售货平台仓库，售货平台仓库对返回的直接退货商品进行收包、拆包处理，拆包没有异常则将d件直接退货商品对应的返仓退退款返还用户账户，拆包有e(e不大于d)件异常则售货平台针对e件异常商品联系用户进行退货异常处理，将(d—e)件直接退货商品对应的返仓退退款返还用户账户。
96.若退货申请单中包括m件直接退货商品和n件非直接退货商品，则将m件直接退货商品拆分为m个直接退货子申请单，n件非直接退货商品拆分为一个非直接退货子申请单。n件非直接退货商品退回售货平台仓库，m个直接退货子申请单生成揽退订单发送给承运商。若承运商揽退成功，则承运商将m个直接退货商品运输到供应商地址，并将m个直接退货商品对应的极速退退款返还用户账户；否则，揽退失败的o(o不大于m)个直接退货商品将退回售货平台仓库或用户自行寄出到售货平台仓库,将(m—o)个直接退货商品对应的极速退退款返还用户账户。若供应商收货结果正常，售货平台进行虚拟收包、虚拟拆包和虚拟退供处理，并将供应商签收的直接退货商品(可能是m，也可能是m—o)对应的返仓退退款返还用户账户；否则，供应商将有问题的p(p可能不大于m，也可能不大于m—o)件直接退货商品关箱后返回售货平台仓库，售货平台仓库对返回的直接退货商品进行收包、拆包处理，拆包没有异常则将p件直接退货商品对应的返仓退退款返还用户账户，拆包有q(q不大于p)件异常则售货平台针对有q件异常商品联系用户进行退货异常处理，将(p—q)件直接退货商品对应的返仓退退款返还用户账户。
97.上述退货处理方法中，通过对退货申请单进行退货模式判断，将退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，实现将直接退货的商品和非直接退货的商品分组，非直接退货的商品单独为一组；根据承运商揽退结果，将直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理，省去将退货商品先退回售货平台仓库再退回供应商的环节，减少退货成本和资损风险。
98.根据退货申请单中商品以及商品对应订单是否满足直接退货要求，以及商品是否存在支持直接退货的供应商，判断退货申请单中是否存在直接退货商品，并对直接退货商品以及非直接退货商品分别进行退货处理，实现对退货申请单中的商品分别进行退货处理。
99.响应于承运商揽退成功，将直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理；响应于承运商揽退失败，将直接退货子申请单的直接退货标志修改为回仓或自寄。实现将揽退成功的客退单发送给供应商系统进行收货处理，省去将客退商品先退回平台仓库再退回供应商的环节，减少了退货成本和资损风险。
100.响应于供应商收货成功，进行虚拟收包、虚拟拆包和虚拟退供处理；响应于供应商收货异常，将异常商品退给售货平台仓库进行收货处理，节约成本，减少了资损风险。
101.响应于拆包正常，根据所述至少一个直接退货子申请单对应的退款标志进行退款处理；响应于拆包异常，进行退货异常处理。通过异常处理，售货平台能够充分了解到问题所在，并针对问题进行妥善处理。
102.应该理解的是，虽然图1-2的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤
的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图1-2中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
103.实施例二
104.在一个实施例中，如图3所示，提供了一种退货处理装置，包括：判断模块30、拆分模块31、合并发送模块32和发送模块33，其中：
105.判断模块30，用于响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；
106.拆分模块31，用于响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；
107.合并发送模块32，用于根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；
108.发送模块33，用于响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。
109.在其中一种实施方式中，上述判断模块30对所述退货申请单中商品进行退货模式判断包括以下子模块：
110.第一判断子模块300，用于判断所述退货申请单中的一件或多件商品以及所述一件或多件商品对应的订单是否满足直接退货要求；
111.第二判断子模块301，用于响应于满足直接退货要求，判断所述一件或多件商品是否存在支持直接退货的供应商；
112.标记模块302，用于若存在支持的供应商，则将所述一件或多件商品标记为直接退货商品。
113.在其中一种实施方式中，上述拆分模块31响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单包括以下子模块：
114.第一拆分子模块310，用于将退货申请单中的直接退货商品按件单独拆分为一个或多个直接退货子申请单；
115.第二拆分子模块311，用于将退货申请单中的非直接退货商品合并拆分为一个非直接退货子申请单，其中所述非直接退货子申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。
116.在其中一种实施方式中，响应于所述退货申请单中的商品不包括直接退货商品，则根据所述退货申请单生成非直接退货申请单，其中所述非直接退货申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。
117.在其中一种实施方式中，上述发送模块33所述直接退货子申请单包括直接退货标志，所述响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理包括以下子模块：
118.发送子模块330，用于响应于承运商揽退成功，将所述至少一个直接退货子申请单
发送给供应商进行收货处理；
119.修改子模块331，用于响应于承运商揽退失败，将所述至少一个直接退货子申请单的直接退货标志修改为回仓标志或自寄标志。
120.在其中一种实施方式中，上述装置还包括以下模块：
121.虚拟处理模块34，用于响应于供应商收货结果正常，进行虚拟收包、虚拟拆包和虚拟退供处理；
122.收货处理模块35，用于响应于供应商收货结果异常，根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理。
123.在其中一种实施方式中，上述收货处理模块35根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理包括以下子模块：
124.实际处理子模块350，用于售货平台仓库进行退货收包和退货拆包处理；
125.退款处理子模块351，用于响应于拆包正常，根据所述至少一个直接退货子申请单对应的退款标志进行退款处理；
126.异常处理子模块352，用于响应于拆包异常，进行退货异常处理。
127.关于退货处理装置的具体限定可以参见上文中对于退货处理方法的限定，在此不再赘述。上述退货处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
128.实施例三
129.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：
130.响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；
131.响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；
132.根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；
133.响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。
134.所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，还可以执行与上述方法实施例中的各个步骤对应的操作，可以参考上文中的描述，此处不再赘述。参考图4，其示例性的展示出了计算机设备的架构，具体可以包括处理器410，视频显示适配器411，磁盘驱动器412，输入/输出接口413，网络接口414，以及存储器420。上述处理器410、视频显示适配器411、磁盘驱动器412、输入/输出接口413、网络接口414，与存储器420之间可以通过通信总线430进行通信连接。
135.其中，处理器410可以采用通用的中央处理器(centralprocessingunit，cpu)、微处理器、应用专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相关程序，以实现本技术所提供的技术方案。
136.存储器420可以采用只读存储器(readonlymemory，rom)、随机存取存储器
(randomaccessmemory，ram)、静态存储设备，动态存储设备等形式实现。存储器420可以存储用于控制计算机设备400运行的操作系统421，用于控制计算机设备400的低级别操作的基本输入输出系统(bios)422。另外，还可以存储网页浏览器423，数据存储管理424，以及图标字体处理系统425等等。上述图标字体处理系统425就可以是本技术实施例中具体实现前述各步骤操作的应用程序。总之，在通过软件或者固件来实现本技术所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器420中，并由处理器410来调用执行。
137.输入/输出接口413用于连接输入/输出模块，以实现信息输入及输出。输入输出/模块可以作为组件配置在设备中(图中未示出)，也可以外接于设备以提供相应功能。其中输入设备可以包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、各类传感器等，输出设备可以包括显示器、扬声器、振动器、指示灯等。
138.网络接口414用于连接通信模块(图中未示出)，以实现本设备与其他设备的通信交互。其中通信模块可以通过有线方式(例如usb、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、wifi、蓝牙等)实现通信。
139.总线430包括一通路，在设备的各个组件(例如处理器410、视频显示适配器411、磁盘驱动器412、输入/输出接口413、网络接口414，与存储器420)之间传输信息。
140.另外，该计算机设备400还可以从虚拟资源对象领取条件信息数据库441中获得具体领取条件的信息，以用于进行条件判断，等等。
141.需要说明的是，尽管上述计算机设备400仅示出了处理器410、视频显示适配器411、磁盘驱动器412、输入/输出接口413、网络接口414，存储器420，总线430等，但是在具体实施过程中，该计算机设备还可以包括实现正常运行所必需的其他组件。此外，本领域的技术人员可以理解的是，上述设备中也可以仅包含实现本技术方案所必需的组件，而不必包含图中所示的全部组件。
142.通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本技术可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，云服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
143.实施例四
144.在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
145.响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；
146.响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；
147.根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；
148.响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。
149.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
150.以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
151.以上所述实施例仅表达了本技术的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本技术构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本技术的保护范围。因此，本技术专利的保护范围应以所附权利要求为准。

技术特征：
1.一种退货处理方法，其特征在于，所述方法包括：响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述对所述退货申请单中商品进行退货模式判断包括：判断所述退货申请单中的一件或多件商品以及所述一件或多件商品对应的订单是否满足直接退货要求；响应于满足直接退货要求，判断所述一件或多件商品是否存在支持直接退货的供应商；若存在支持的供应商，则将所述一件或多件商品标记为直接退货商品。3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单包括：将退货申请单中的直接退货商品按件单独拆分为一个或多个直接退货子申请单；将退货申请单中的非直接退货商品合并拆分为一个非直接退货子申请单，其中所述非直接退货子申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。4.根据权利要求3所述方法，其特征在于，响应于所述退货申请单中的商品不包括直接退货商品，则根据所述退货申请单生成非直接退货申请单，其中所述非直接退货申请单对应的收件地址为售货平台仓库地址。5.根据权利要求4所述方法，其特征在于，所述直接退货子申请单包括直接退货标志，所述响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理包括：响应于承运商揽退成功，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理；响应于承运商揽退失败，将所述至少一个直接退货子申请单的直接退货标志修改为回仓标志或自寄标志。6.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于供应商收货结果正常，进行虚拟收包、虚拟拆包和虚拟退供处理；响应于供应商收货结果异常，根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理。7.根据权利要求6所述方法，其特征在于，所述根据所述供应商返回的回寄信息进行收货处理包括：售货平台仓库进行退货收包和退货拆包处理；响应于拆包正常，根据所述至少一个直接退货子申请单对应的退款标志进行退款处
理；响应于拆包异常，进行退货异常处理。8.一种退货处理装置，其特征在于，所述装置包括：判断模块，用于响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；拆分模块，用于响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；合并发送模块，用于根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；发送模块，用于响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：一个或多个处理器；以及与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令，所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如权利要求1至7中任一项所述退货处理方法的步骤。10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述退货处理方法的步骤。

技术总结
本申请涉及一种退货处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：响应于接收到退货申请单，对所述退货申请单中商品进行退货模式判断，所述退货模式包括直接退货和非直接退货；响应于所述退货申请单中的商品包括直接退货商品，根据所述直接退货商品将所述退货申请单拆分为至少一个直接退货子申请单，其中所述直接退货子申请单对应的收件地址为供应商地址；根据所述至少一个直接退货子申请单生成揽退订单并发送给承运商；响应于承运商揽退结果，将所述至少一个直接退货子申请单发送给供应商进行收货处理。采用本方法能够减少供应链的多余环节，从而减少退货成本以及资损风险。险。险。


技术研发人员：余伟
受保护的技术使用者：广州品唯软件有限公司
技术研发日：2023.06.29
技术公布日：2023/9/7