一种智能化物流管理系统及其物流管理方法

1.本发明属于物流管理技术领域，具体涉及一种智能化物流管理系统及其物流管理方法。


背景技术：

2.物流是指利用现代信息技术和设备，实现合理化服务模式和先进的服务流程。物流是随商品生产的出现而出现，随商品生产的发展而发展，所以物流是一种古老的传统的经济活动。物流管理的内容包括三个方面的内容：即对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理等。在现有技术中，物流管理较为混乱，部分人员参与多方面的职能任务，使得部分服务信息纠缠在一起，客户与服务人员的联系不便，信息沟通问题会导致客户产生较差的体验感受。


技术实现要素：

3.本发明的目的在于提供一种智能化物流管理系统及其物流管理方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
4.为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
5.一种智能化物流管理系统，包括管理平台，所述管理平台包括订单处理模块、货物运输模块、人员管理模块、仓储管理模块、客户信息模块，所述订单处理模块用于跟踪监控客户订单信息及关联数据，所述货物运输模块用于确认货物信息并安全运输到客户手中，所述人员管理模块用于服务人员的管理和分工并和客户进行货物情况的沟通，所述仓储管理模块用于规范存储各类商品并动态平衡各类商品的存储数量，所述客户信息模块用于确认客户信息及权限并维护和接收客户的信息反馈。
6.优选的，所述订单处理模块包含订单的生成与划分、订单的调整与分配、订单的配送与反馈，所述订单的生成与划分用于根据客户需求内容生成订单并将订单划分至适合的分类中，所述订单分类包含常见的物品区分及特殊物件的单独划分(如易碎、贵重、大物件或限制性物品等)，所述订单的调整与分配用于根据仓储和人员情况合理地分配来提高为客户送货的效率，所述订单的配送与反馈用于将货物送至客户手中并关注后续客户的评价反馈信息。
7.优选的，所述货物运输模块包含商品的获取与包装、路线规划与车辆分配、确认送达与客户签单，所述商品的获取与包装用于根据预期商品情况置入相应数量商品并采用统一的包装形式及标签，所述路线规划与车辆分配用于根据订单信息规划推荐优选路线并选择合适的车辆运输物品，所述确认送达与客户签单用于与客户沟通确定物品送达完成订单及部分货物需要客户当面签收，所述货物运输模块会分阶段地持续更新物品运输信息供客户查看跟踪。
8.优选的，所述人员管理模块包含商品服务人员的分配与管理、运输服务人员的分配与管理、客户服务人员的分配与管理，所述商品服务人员的分配与管理用于商品货物方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理，所述运输服务人员的分配与管理用于采购或订单的货物运输方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理，所述客户服务人员的分配与管理用于接待客户方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理。
9.优选的，所述订单处理模块与货物运输模块中还包含合作商家的物品运输，且需要人员管理模块中的各服务人员参与到工作内容当中，所述该系统中在人员管理模块与客户信息模块构建客户与参与服务人员的沟通信道，所述沟通信道建立包含客户与客户服务人员或运输服务人员、客户服务人员与运输服务人员或商品服务人员、运输服务人员与商品服务人员或客户等之间的信息及电话沟通。
10.优选的，所述仓储管理模块包含仓库的选择与建立、货物的选择与采购、统一标准化与设备，所述仓库的选择与建立用于根据市场情况分析和线下商家沟通确认仓库的位置与搭建，所述货物的选择与采购用于根据市场情况分析及历史往来订单来选择货物的种类与数量进行购置，所述统一标准化与设备用于对仓库建立标准化并购置相关设备进行统一管理。
11.优选的，所述客户信息模块包含新客户的信息确认与服务、老客户的信息交流与维护、活动和优惠的宣传与推送，所述新客户的信息确认与服务用于记录并确认新客户信息填写正确便于为新客户提供物流关联服务，所述老客户的信息交流与维护用于工作人员和老客户沟通交流持续联系并维护和老客户之间的关系，所述活动和优惠的宣传与推送用于通过不同方式宣传物流方面的活动与优惠政策并将其内容推送给客户。
12.优选的，所述该系统还设置有线下站点(包含合作模式)，所述线下站点由服务人员或合作者通过该系统进行日常业务的处理，所述该系统通过ai技术实现客户问题及搜索的智能回复及解答，所述该系统中还设置有酬劳单元，所述酬劳单元按照薪资计算规章结合ai技术处理所有参与服务人员发放薪资的大量数据计算(包含报销份额)及数据核对。
13.一种智能化物流管理方法，包括：
14.s1：根据客户的物品需求生成送货订单，商品服务人员按照订单信息进行备货打包；
15.s2：若订单为合作商家(或个人)的货物，则服务人员从合作商家(或个人)那获取已包装的货物(或由服务人员进行打包)，之后统一安排货物的运输任务；
16.s3：将订单货物进行集中分配，根据订单信息进行划分并交由不同的运输服务人员及运输车辆类别进行运输；
17.s4：运输服务人员和客户进行沟通确认货物送至的位置，或由客户签字确认收货信息，并处理客户反馈的货物方面的问题；
18.s5：客户服务人员要与客户建立信息沟通以帮助客户解决物流相关问题，同时通过相互信息交流维护与客户的关系(包括维护双方合作)；
19.s6：周期性进行分析总结整个物流服务过程的各种信息生成业务效率报表，针对存在的问题商讨解决方式以提升物流服务。
20.s2中的服务人员可以是商品服务人员也可以是运输服务人员，且s2中还包含各站
点收录的订单信息及货物，所述s6中的周期性是在经过一定的时间跨度(如月、季、年)对该时间范围内的物流服务情况进行整理分析，所述s5中包含帮客户解决和合作商家的订单货物问题及后续服务信息。
21.与现有技术相比，本发明的有益效果是：
22.本发明通过管理平台及各模块的相互配合，完成不同功能作用的区分，同时人员的分配使得不同职能人员实现不同的功能作用，在另一方面，建立各服务人员与各方面及客户的沟通渠道，在ai技术帮助下配合处理大量的交流数据，并且建立沟通方便不同方面的服务人员相互配合，无需服务人员去承担其他的任务，客户和服务人员交流获知货物的情况、解决客户的问题，为客户提供良好的服务体验。
附图说明
23.图1为本发明的一种智能化物流管理系统的框架图；
24.图2为本发明的一种智能化物流管理方法的流程图。
具体实施方式
25.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
26.实施例：
27.请参阅图1-图2所示，一种智能化物流管理系统，包括管理平台，管理平台包括订单处理模块、货物运输模块、人员管理模块、仓储管理模块、客户信息模块，订单处理模块用于跟踪监控客户订单信息及关联数据，货物运输模块用于确认货物信息并安全运输到客户手中，人员管理模块用于服务人员的管理和分工并和客户进行货物情况的沟通，仓储管理模块用于规范存储各类商品并动态平衡各类商品的存储数量，客户信息模块用于确认客户信息及权限并维护和接收客户的信息反馈。
28.订单处理模块包含订单的生成与划分、订单的调整与分配、订单的配送与反馈，订单的生成与划分用于根据客户需求内容生成订单并将订单划分至适合的分类中，订单分类包含常见的物品区分及特殊物件的单独划分(如易碎、贵重、大物件或限制性物品等)，订单的调整与分配用于根据仓储和人员情况合理地分配来提高为客户送货的效率，订单的配送与反馈用于将货物送至客户手中并关注后续客户的评价反馈信息。
29.货物运输模块包含商品的获取与包装、路线规划与车辆分配、确认送达与客户签单，商品的获取与包装用于根据预期商品情况置入相应数量商品并采用统一的包装形式及标签，路线规划与车辆分配用于根据订单信息规划推荐优选路线并选择合适的车辆运输物品，确认送达与客户签单用于与客户沟通确定物品送达完成订单及部分货物需要客户当面签收，货物运输模块会分阶段地持续更新物品运输信息供客户查看跟踪。
30.人员管理模块包含商品服务人员的分配与管理、运输服务人员的分配与管理、客户服务人员的分配与管理，商品服务人员的分配与管理用于商品货物方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理，运输服务人员的分配与管理用于采购或订单
的货物运输方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理，客户服务人员的分配与管理用于接待客户方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理。
31.订单处理模块与货物运输模块中还包含合作商家的物品运输，且需要人员管理模块中的各服务人员参与到工作内容当中，该系统中在人员管理模块与客户信息模块构建客户与参与服务人员的沟通信道，沟通信道建立包含客户与客户服务人员或运输服务人员、客户服务人员与运输服务人员或商品服务人员、运输服务人员与商品服务人员或客户等之间的信息及电话沟通。
32.仓储管理模块包含仓库的选择与建立、货物的选择与采购、统一标准化与设备，仓库的选择与建立用于根据市场情况分析和线下商家沟通确认仓库的位置与搭建，货物的选择与采购用于根据市场情况分析及历史往来订单来选择货物的种类与数量进行购置，统一标准化与设备用于对仓库建立标准化并购置相关设备进行统一管理。
33.客户信息模块包含新客户的信息确认与服务、老客户的信息交流与维护、活动和优惠的宣传与推送，新客户的信息确认与服务用于记录并确认新客户信息填写正确便于为新客户提供物流关联服务，老客户的信息交流与维护用于工作人员和老客户沟通交流持续联系并维护和老客户之间的关系，活动和优惠的宣传与推送用于通过不同方式宣传物流方面的活动与优惠政策并将其内容推送给客户。
34.该系统还设置有线下站点(包含合作模式)，线下站点由服务人员或合作者通过该系统进行日常业务的处理，该系统通过ai技术实现客户问题及搜索的智能回复及解答，该系统中还设置有酬劳单元，酬劳单元按照薪资计算规章结合ai技术处理所有参与服务人员发放薪资的大量数据计算(包含报销份额)及数据核对。
35.一种智能化物流管理方法，包括：
36.s1：根据客户的物品需求生成送货订单，商品服务人员按照订单信息进行备货打包；
37.s2：若订单为合作商家(或个人)的货物，则服务人员从合作商家(或个人)那获取已包装的货物(或由服务人员进行打包)，之后统一安排货物的运输任务；
38.s3：将订单货物进行集中分配，根据订单信息进行划分并交由不同的运输服务人员及运输车辆类别进行运输；
39.s4：运输服务人员和客户进行沟通确认货物送至的位置，或由客户签字确认收货信息，并处理客户反馈的货物方面的问题；
40.s5：客户服务人员要与客户建立信息沟通以帮助客户解决物流相关问题，同时通过相互信息交流维护与客户的关系(包括维护双方合作)；
41.s6：周期性进行分析总结整个物流服务过程的各种信息生成业务效率报表，针对存在的问题商讨解决方式以提升物流服务。
42.s2中的服务人员可以是商品服务人员也可以是运输服务人员，且s2中还包含各站点收录的订单信息及货物，s6中的周期性是在经过一定的时间跨度(如月、季、年)对该时间范围内的物流服务情况进行整理分析，s5中包含帮客户解决和合作商家的订单货物问题及后续服务信息。
43.由上可知，本发明通过管理平台及各模块的相互配合，完成不同功能作用的区分，
同时人员的分配使得不同职能人员实现不同的功能作用，在另一方面，建立各服务人员与各方面及客户的沟通渠道，在ai技术帮助下配合处理大量的交流数据，并且建立沟通方便不同方面的服务人员相互配合，无需服务人员去承担其他的任务，客户和服务人员交流获知货物的情况、解决客户的问题，为客户提供良好的服务体验。
44.尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

技术特征：
1.一种智能化物流管理系统，其特征在于，包括管理平台，所述管理平台包括订单处理模块、货物运输模块、人员管理模块、仓储管理模块、客户信息模块，所述订单处理模块用于跟踪监控客户订单信息及关联数据，所述货物运输模块用于确认货物信息并安全运输到客户手中，所述人员管理模块用于服务人员的管理和分工并和客户进行货物情况的沟通，所述仓储管理模块用于规范存储各类商品并动态平衡各类商品的存储数量，所述客户信息模块用于确认客户信息及权限并维护和接收客户的信息反馈。2.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理系统，其特征在于：所述订单处理模块包含订单的生成与划分、订单的调整与分配、订单的配送与反馈，所述订单的生成与划分用于根据客户需求内容生成订单并将订单划分至适合的分类中，所述订单分类包含常见的物品区分及特殊物件的单独划分(如易碎、贵重、大物件或限制性物品等)，所述订单的调整与分配用于根据仓储和人员情况合理地分配来提高为客户送货的效率，所述订单的配送与反馈用于将货物送至客户手中并关注后续客户的评价反馈信息。3.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理系统，其特征在于：所述货物运输模块包含商品的获取与包装、路线规划与车辆分配、确认送达与客户签单，所述商品的获取与包装用于根据预期商品情况置入相应数量商品并采用统一的包装形式及标签，所述路线规划与车辆分配用于根据订单信息规划推荐优选路线并选择合适的车辆运输物品，所述确认送达与客户签单用于与客户沟通确定物品送达完成订单及部分货物需要客户当面签收，所述货物运输模块会分阶段地持续更新物品运输信息供客户查看跟踪。4.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理系统，其特征在于：所述人员管理模块包含商品服务人员的分配与管理、运输服务人员的分配与管理、客户服务人员的分配与管理，所述商品服务人员的分配与管理用于商品货物方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理，所述运输服务人员的分配与管理用于采购或订单的货物运输方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理，所述客户服务人员的分配与管理用于接待客户方面的服务人员的任务和位置分配与通过规则制度进行人员管理。5.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理系统，其特征在于：所述订单处理模块与货物运输模块中还包含合作商家的物品运输，且需要人员管理模块中的各服务人员参与到工作内容当中，所述该系统中在人员管理模块与客户信息模块构建客户与参与服务人员的沟通信道，所述沟通信道建立包含客户与客户服务人员或运输服务人员、客户服务人员与运输服务人员或商品服务人员、运输服务人员与商品服务人员或客户等之间的信息及电话沟通。6.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理系统，其特征在于：所述仓储管理模块包含仓库的选择与建立、货物的选择与采购、统一标准化与设备，所述仓库的选择与建立用于根据市场情况分析和线下商家沟通确认仓库的位置与搭建，所述货物的选择与采购用于根据市场情况分析及历史往来订单来选择货物的种类与数量进行购置，所述统一标准化与设备用于对仓库建立标准化并购置相关设备进行统一管理。7.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理系统，其特征在于：所述客户信息模块包含新客户的信息确认与服务、老客户的信息交流与维护、活动和优惠的宣传与推送，所述新客户的信息确认与服务用于记录并确认新客户信息填写正确便于为新客户提供物流关联服务，所述老客户的信息交流与维护用于工作人员和老客户沟通交流持续联系并维护和老
客户之间的关系，所述活动和优惠的宣传与推送用于通过不同方式宣传物流方面的活动与优惠政策并将其内容推送给客户。8.根据权利要求1或5所述的一种智能化物流管理系统，其特征在于：所述该系统还设置有线下站点(包含合作模式)，所述线下站点由服务人员或合作者通过该系统进行日常业务的处理，所述该系统通过ai技术实现客户问题及搜索的智能回复及解答，所述该系统中还设置有酬劳单元，所述酬劳单元按照薪资计算规章结合ai技术处理所有参与服务人员发放薪资的大量数据计算(包含报销份额)及数据核对。9.根据权利要求1所述的一种智能化物流管理系统，进一步地公开一种智能化物流管理方法，其特征在于，包括：s1：根据客户的物品需求生成送货订单，商品服务人员按照订单信息进行备货打包；s2：若订单为合作商家(或个人)的货物，则服务人员从合作商家(或个人)那获取已包装的货物(或由服务人员进行打包)，之后统一安排货物的运输任务；s3：将订单货物进行集中分配，根据订单信息进行划分并交由不同的运输服务人员及运输车辆类别进行运输；s4：运输服务人员和客户进行沟通确认货物送至的位置，或由客户签字确认收货信息，并处理客户反馈的货物方面的问题；s5：客户服务人员要与客户建立信息沟通以帮助客户解决物流相关问题，同时通过相互信息交流维护与客户的关系(包括维护双方合作)；s6：周期性进行分析总结整个物流服务过程的各种信息生成业务效率报表，针对存在的问题商讨解决方式以提升物流服务。10.根据权利要求9所述的一种智能化物流管理方法，其特征在于：所述s2中的服务人员可以是商品服务人员也可以是运输服务人员，且s2中还包含各站点收录的订单信息及货物，所述s6中的周期性是在经过一定的时间跨度(如月、季、年)对该时间范围内的物流服务情况进行整理分析，所述s5中包含帮客户解决和合作商家的订单货物问题及后续服务信息。

技术总结
本发明涉及物流管理技术领域，具体公开了一种智能化物流管理系统及其物流管理方法，包括管理平台，管理平台包括订单处理模块、货物运输模块、人员管理模块、仓储管理模块、客户信息模块，订单处理模块用于跟踪监控客户订单信息及关联数据，货物运输模块用于确认货物信息并安全运输到客户手中，人员管理模块用于服务人员的管理和分工并和客户进行货物情况的沟通；本发明通过管理平台及各模块的相互配合，完成不同功能作用的区分，同时人员的分配使得不同职能人员实现不同的功能作用，在AI技术帮助下配合处理大量的交流数据，无需服务人员去承担其他的任务，客户和服务人员交流获知货物的情况、解决客户的问题，为客户提供良好的服务体验。务体验。务体验。


技术研发人员：杨林子 张梦蕾 杨珺雯 张也兮 孙守红 王妮
受保护的技术使用者：云南工商学院
技术研发日：2023.07.10
技术公布日：2023/10/7