客户触达方法、装置、设备及介质与流程

1.本技术涉及金融科技领域或其他相关领域，尤其涉及一种客户触达方法、装置、设备及介质。


背景技术：

2.客户触达指的是与客户进行联系，向客户传递信息的行为。随着科技的发展和各企业业务的发展，进行客户触达的触达渠道也越来越多，比如短信、智能外呼、应用程序等。
3.现有技术中，在需要进行客户触达时，工作人员将客户名单、触达消息内容和触达渠道输入至客户触达系统，客户触达系统即可向客户名单中的每一位客户，通过触达渠道传递触达消息。客户触达的渠道和客户触达的频次完全由工作人员来决定。
4.综上所述，现有的客户触达方法中的触达渠道与触达频次由工作人员决定，而不同客户有不同的需求，导致客户触达方法与客户需求的匹配度较低。


技术实现要素：

5.本技术实施例提供一种客户触达方法、装置、设备及介质，用于解决现有的客户触达方法中的触达渠道与触达频次由工作人员决定，而不同客户有不同的需求，导致客户触达方法与客户需求的匹配度较低的问题。
6.第一方面，本技术实施例提供一种客户触达方法，应用于客户触达系统，所述客户触达系统与至少一个客户触达子系统对接，所述方法包括：
7.获取触客任务标识；
8.根据所述触客任务标识，下载所述触客任务标识对应的触客任务清单，所述触客任务清单包括至少一个待选择客户身份标识、至少一个待选择触达渠道、触达消息内容；
9.若所述客户触达系统中未设置静态过滤规则，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识；所述静态过滤规则包括黑名单规则，和/或，重复消息内容过滤规则；
10.对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案；其中，所述触客方案为个人方案或者团体方案；所述个人方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；所述团体方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级、团体代表身份标识，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；
11.若所述触客方案为所述个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识；
12.通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容。
13.在一种具体实施方式中，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识
对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法该包括：
14.若所述触客方案为所述个人方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识。
15.在一种具体实施方式中，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法还包括：
16.若所述触客方案为所述团体方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
17.在一种具体实施方式中，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法还包括：
18.若所述触客方案为所述团体方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将所述团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
19.在一种具体实施方式中，所述对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案之前，所述方法还包括：
20.若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括黑名单规则，且所述静态过滤规则不包括重复消息内容过滤规则，则根据所述黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，得到过程客户身份标识。
21.在一种具体实施方式中，所述对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案之前，所述方法还包括：
22.若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括重复消息内容过滤规则，且所述静态过滤规则不包括黑名单规则，则根据所述消息内容重复过滤规则，确定所述触达消息内容是否重复触达；
23.若所述触达消息内容重复触达，则结束本次触达过程；
24.若所述触达消息内容未重复触达，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。
25.在一种具体实施方式中，所述对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案之前，所述方法还包括：
26.若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括黑名单规则和重复消息内容过滤规则，则根据所述消息内容重复过滤规则，确定所述触达消息内容是否重复触达；
27.若所述触达消息内容重复触达，则结束本次触达过程；
28.若所述触达消息内容未重复触达，则根据所述黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，得到过程客户身份标识。
29.在一种具体实施方式中，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识
对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法还包括：
30.更新所述目标触达渠道的已触客次数。
31.在一种具体实施方式中，所述方法还包括：
32.获取触达反馈数据；所述触达反馈数据包括用于指示是否触达成功的触达反馈标识；
33.若所述触达反馈数据中的触达成功的触达反馈标识指示未触达成功，则更新所述目标触达渠道的已触客次数。
34.在一种具体实施方式中，所述获取触客任务标识之前，所述方法还包括：
35.获取数据库中每个客户身份标识对应的客户数据，所述客户数据包括客户等级、性别、年龄、职业、多个触达渠道对应的触达率；
36.将所述客户数据和预设提示语输入至触客模型中，确定所述客户身份标识对应的触客方案；所述触客模型是对基于提示学习的自然语言处理模型进行训练的，用于根据客户数据和预设提示语确定触客方案的计算模型。
37.在一种具体实施方式中，所述方法还包括：
38.获取用户输入的修改方案，所述修改方案包括待修改客户身份标识、目标触客方案；
39.将所述修改客户身份标识对应的触客方案更新为所述目标触客方案。
40.第二方面，本技术实施例提供一种客户触达装置，包括：
41.获取模块，用于：
42.获取触客任务标识；
43.根据所述触客任务标识，下载所述触客任务标识对应的触客任务清单，所述触客任务清单包括至少一个待选择客户身份标识、至少一个待选择触达渠道、触达消息内容；
44.处理模块，用于若所述客户触达系统中未设置静态过滤规则，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识；所述静态过滤规则包括黑名单规则，和/或，重复消息内容过滤规则；
45.所述获取模块，还用于对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案；其中，所述触客方案为个人方案或者团体方案；所述个人方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；所述团体方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级、团体代表身份标识，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；
46.所述处理模块，还用于若所述触客方案为所述个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识；
47.通信模块，用于通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容。
48.第三方面，本技术实施例提供一种电子设备，包括：
49.处理器，存储器，通信接口；
50.所述存储器用于存储所述处理器的可执行指令；
51.其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行第一方面任一项所述的客户触达方法。
52.第四方面，本技术实施例提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现第一方面任一项所述的客户触达方法。
53.第五方面，本技术实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时用于实现第一方面任一项所述的客户触达方法。
54.本技术实施例提供的客户触达方法、装置、设备及介质，通过根据获取到的触客任务标识，下载触客任务清单；进而若确定出未设置静态过滤规则，获取待选择客户身份标识对应的触达方案和每个待选择触达渠道的已触客次数；若确定出触客方案为个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则确定出目标触达渠道和目标客户身份标识，最后通过目标触达渠道，向目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递触达消息内容。本方案通过是否设置静态过滤规则，以及触客方案对触客任务清单中的客户身份标识和待选择触达渠道进行处理，进而根据确定出的目标触达渠道和目标客户身份标识传递触达消息内容，有效提高了与客户需求的匹配度。
附图说明
55.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
56.图1为本技术提供的客户触达方法实施例一的流程示意图；
57.图2为本技术提供的客户触达方法实施例三的流程示意图；
58.图3为本技术提供的客户触达方法实施例四的流程示意图；
59.图4为本技术提供的客户触达方法实施例六的流程示意图；
60.图5为本技术提供的客户触达装置实施例的结构示意图；
61.图6为本技术提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
62.为使本技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在根据本实施例的启示下作出的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
63.本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过
程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
64.客户触达指的是与客户进行联系，向客户传递信息的行为。随着科技的发展和各企业业务的发展，进行客户触达的触达渠道也越来越多，比如短信、智能外呼、应用程序等。
65.现有技术中，在需要进行客户触达时，工作人员将客户名单、触达消息内容和多种触达渠道输入至客户触达系统，客户触达系统即可向客户名单中的每一位客户，通过多种触达渠道传递触达消息。客户触达的渠道和客户触达的频次完全由工作人员来决定。而一些客户不想要接收到通过短信发送的触达消息内容，还有一些客户不想要接收到通过智能外呼传递的触达消息内容，所以导致现有的客户触达方法与客户需求的匹配度较低的问题。
66.针对现有技术中存在的问题，发明人在对客户触达方法进行研究的过程中发现，为了使得触达方法与客户的需求更加匹配，可对每个客户设置触客方案，在进行客户触达过程中，根据触客方案来确定目标触达渠道和目标客户身份标识，进而通过目标触达渠道向目标客户身份标识对应的客户传递触达消息内容。基于上述发明构思，设计了本技术中的客户触达方案。
67.本技术中客户触达方法的执行主体为客户触达系统，客户触达系统可以部署在服务器上，还可以部署在计算机、终端设备等设备上，本技术不对其进行限定。
68.需要说明的是，本技术所涉及的用户信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据，并且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关法律法规和标准，并提供有相应的操作入口，供用户选择授权或者拒绝。
69.下面对本技术提供的客户触达方法的应用场景进行说明。
70.示例性的，在该应用场景中，客户触达系统与至少一个客户触达子系统对接，用户使用客户触达子系统发起客户触达流程，在客户触达子系统中输入触客任务标识，并将该触客任务标识对应的触客任务清单上传至文件服务器中。
71.客户触达子系统将触客任务标识发送至客户触达系统，客户触达系统即可根据触客任务标识从文件服务器中下载触客任务清单。
72.进而客户触达系统判断该客户触达系统中是否设置静态过滤规则，由于用户未在该客户触达系统中设置静态规则，所以可判断出未设置静态过滤规则，将触客任务清单中的待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。
73.再对于每个过程客户身份标识，获取过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、过程客户身份标识对应的触客方案。进而判断触客方案为个人方案还是团体方案。
74.若触客方案为个人方案，判断是否存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，若存在，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将过程客户身份标识作为目标客户身份标识。
75.最后通过目标触达渠道，向目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递触达消息内容，可使得本次客户触达过程与客户需求更加匹配。
76.需要说明的是，上述场景仅是本技术实施例提供的一种应用场景的示例，本技术实施例不对该场景中包括的各种系统的部署设备的实际形态进行限定，也不对设备之间的
交互方式进行限定，在方案的具体应用中，可以根据实际需求设定。
77.下面，通过具体实施例对本技术的技术方案进行详细说明。需要说明的是，下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。
78.图1为本技术提供的客户触达方法实施例一的流程示意图，本技术实施例对客户触达系统获取到触客任务标识后，根据触客任务标识获取触客任务清单，进而在客户触达系统中未设置静态过滤规则的情况下，根据获取的触客方案确定目标触客渠道，并通过目标触客渠道传递触达消息内容的情况进行说明。本实施例中的方法可以通过软件、硬件或者软硬件结合的方式来实现。如图1所示，该客户触达方法具体包括以下步骤：
79.s101：获取触客任务标识。
80.在需要进行客户触达时，由于客户触达系统可通过应用程序编程接口(application programming interface，简称：api)或页面级api服务与至少一个客户触达子系统对接，用户可在客户触达子系统中输入触客任务标识，或者直接在客户触达系统中输入触客任务标识，并将该触客任务标识对应的触客任务清单上传至文件服务器。若用户在客户触达子系统中输入触客任务标识，客户触达子系统会将触客任务标识发送至客户触达系统。
81.在本步骤中，客户触达子系统会将触客任务标识发送至客户触达系统，或者用户在客户触达系统中输入触客任务标识后，客户触达系统即可获取到触客任务标识。
82.s102：根据触客任务标识，下载触客任务标识对应的触客任务清单。
83.在本步骤中，客户触达系统获取到触客任务标识后，可根据触客任务标识，从文件服务器中下载触客任务标识对应的触客任务清单。触客任务清单包括至少一个待选择客户身份标识、至少一个待选择触达渠道、触达消息内容。
84.需要说明的是，若触客任务清单下载失败，则结束本次客户触达过程。
85.s103：若客户触达系统中未设置静态过滤规则，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。
86.在本步骤中，用户在输入触客任务标识时，还可以选择是否在客户触达系统中设置静态过滤规则，所以客户触达系统可判断其自身中是否设置有静态过滤规则。若客户触达系统中未设置静态过滤规则，说明不需要对待选择客户身份标识进行过滤，也不需要进行重复触达消息内容的过滤，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。静态过滤规则包括黑名单规则，和/或，重复消息内容过滤规则。
87.s104：对于每个过程客户身份标识，获取过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、过程客户身份标识对应的触客方案。
88.在本步骤中，客户触达系统确定出过程客户身份标识后，由于客户触达系统中存储有客户身份标识对应的已触客次数和客户身份标识对应的触客方案，所以对于每个过程客户身份标识，获取过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、过程客户身份标识对应的触客方案。其中，触客方案为个人方案或者团体方案；个人方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、多种触达渠道的优先级，多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；团体方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、多种触达渠道的优先级、团体代表身份标识，多种触达渠道包括所有待选择触达渠道。
89.需要说明的是，每个触达渠道的已触客次数包括当日已触客次数、当月已触客次数、当年已触客次数。每个触达渠道的触客次数阈值包括日度触客次数阈值、月度触客次数阈值、年度触客次数阈值。
90.s105：若触客方案为个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将过程客户身份标识作为目标客户身份标识。
91.在本步骤中，客户触达系统获取到已触客次数和触客方案后，由于触客方案可分为个人方案和团体方案，所以客户触达系统判断该触客方案为个人方案还是团体方案。若触客方案为个人方案，进而判断是否存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，若存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，由于触达渠道的优先级越高表示客户越想要从该触达渠道传递触达消息内容，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将过程客户身份标识作为目标客户身份标识。
92.需要说明的是，判断已触客次数是否小于触客次数阈值时，需要判断当日已触客次数是否小于日度触客次数阈值、当月已触客次数是否小于月度触客次数阈值、当年已触客次数是否小于年度触客次数阈值。三者全部小于时，才可确定出已触客次数小于触客次数阈值。若三者中至少有一个不小于，确定已触客次数不小于触客次数阈值。
93.需要说明的是，若未获取到过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数和触客方案时，说明客户触达系统中还未存储该过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数和触客方案，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将该过程客户身份标识作为目标客户身份标识。预设默认触达渠道可以是短信、智能外呼、应用程序等，本技术实施例不对预设默认触达渠道进行限定，可根据实际情况进行设置。
94.s106：通过目标触达渠道，向目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递触达消息内容。
95.在本步骤中，客户触达系统确定出目标触达渠道和目标客户身份标识后，即可通过目标触达渠道，向目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递触达消息内容。
96.本实施例提供的客户触达方法，通过获取到触客任务标识后，下载对应的触客任务清单；进而在判断出客户触达系统中未设置静态过滤规则时，将触客任务清单中的待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。再对于每个过程客户身份标识，获取其对应的已触客次数和触客方案；进而在触客方案为个人方案，且触客任务清单中存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将过程客户身份标识作为目标客户身份标识。最后通过目标触达渠道，向目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递触达消息内容。相较于现有技术中客户触达方法的触达渠道与触达频次由工作人员决定，本方案通过是否设置静态过滤规则、触客方案对触客任务清单中的客户身份标识和待选择触达渠道进行处理，进而根据确定出的目标触达渠道和目标客户身份标识传递触达消息内容，有效提高了与客户需求的匹配度。另外，通过客户触达子系统与客户触达系统对接，可实现对各触达渠道进行统一管理，减少了渠道资源浪费。
97.下面对本技术实施例提供的对若触客方案为个人方案，且不存在已触客次数小于
触客次数阈值的待选择触达渠道时，确定目标触达渠道和目标客户身份标识的情况进行说明。
98.若触客方案为个人方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，说明对于每个待选择触达渠道，当日已触客次数不小于日度触客次数阈值，和/或，当月已触客次数不小于月度触客次数阈值，和/或，当年已触客次数不小于年度触客次数阈值；每个待选择触达渠道进行客户触达次数已达到阈值，为了保证触达消息内容能够传递，需要将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将过程客户身份标识作为目标客户身份标识。
99.需要说明的是，触客方案为个人方案时，个人方案中还可包括免打扰时段，客户触达系统还可以判断当前时刻是否处于免打扰时段，若处于免打扰时段，则不向该过程客户身份标识对应的客户的终端设备传递触达消息内容。当前时刻未处于免打扰时段时，再判断是否存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道。
100.本实施例提供的客户触达方法，通过在触客方案为个人方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道时，将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将过程客户身份标识作为目标客户身份标识，保证了触达消息内容能够传递、客户不会被过度打扰，减少了渠道浪费，并且还提高了与客户需求的匹配度。
101.图2为本技术提供的客户触达方法实施例三的流程示意图，在上述实施例的基础上，本技术实施例对若触客方案为团体方案时，确定目标触达渠道和目标客户身份标识的情况进行说明。如图2所示，该客户触达方法具体包括以下步骤：
102.s201：若触客方案为团体方案，判断是否存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道；若存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则执行步骤s202；若不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则执行步骤s203。
103.在本步骤中，客户触达系统获取到已触客次数和触客方案后，若判断出触客方案为团体方案，说明需要将触达消息内容传递至团体代表，还需要判断是否存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，来确定出目标触达渠道。
104.s202：从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
105.在本步骤中，客户触达系统判断出存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，说明可以从待选择触达渠道中确定出目标触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
106.s203：将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
107.在本步骤中，客户触达系统判断出不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，说明对于每个待选择触达渠道，当日已触客次数不小于日度触客次数阈值，和/或，当月已触客次数不小于月度触客次数阈值，和/或，当年已触客次数不小于年度触客次数阈值；每个待选择触达渠道进行客户触达次数已达到阈值，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
108.需要说明的是，触客方案为团体方案时，对于该过程客户身份标识对应的每个待
选择触达渠道的已触客次数，存在多个客户身份标识与其对应。每个团体方案也存在多个客户身份标识与其对应。
109.本实施例提供的客户触达方法，通过在触客方案为团体方案的情况下，若存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，从这些待选择触达渠道中选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道；若不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道；进而并将团体代表身份标识作为目标客户身份标识，进而使用确定出的目标触达渠道和目标客户身份标识进行触达消息内容的传递，提高了与客户需求的匹配度，还保证了客户不会被过度打扰，减少了渠道浪费。
110.图3为本技术提供的客户触达方法实施例四的流程示意图，在上述实施例的基础上，本技术实施例对客户触达系统中已设置静态过滤规则时，确定过程客户身份标识的情况进行说明。如图3所示，该客户触达方法具体包括以下步骤：
111.s301：若客户触达系统中已设置静态过滤规则，判断静态过滤规则是否既包括黑名单规则，又包括重复消息内容过滤规则；若静态过滤规则既包括黑名单规则，又包括重复消息内容过滤规则，则执行步骤s302；若静态过滤规则包括黑名单规则和重复消息内容过滤规则中的一个，则执行步骤s305。
112.在本步骤中，客户触达系统获取到触客任务清单后，由于用户在输入触客任务标识时，还可以选择是否在客户触达系统中设置静态过滤规则，所以客户触达系统在获取过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数和触客方案之前，可判断其自身中是否设置有静态过滤规则。静态过滤规则包括黑名单规则，和/或，重复消息内容过滤规则。一些客户希望不被打扰，用户可将这些客户的客户身份标识加入至黑名单，形成黑名单规则。为了避免同样的触达消息内容重复触达，用户可设置预设时长，形成重复消息内容过滤规则，来确定当前时刻前预设时长内，是否传递过任务清单中的触达消息内容。
113.s302：根据消息内容重复过滤规则，判断触达消息内容是否重复触达；若触达消息内容重复触达，则执行步骤s303；若触达消息内容未重复触达，则执行步骤s304。
114.在本步骤中，客户触达系统还需要根据消息内容重复过滤规则，判断触达消息内容是否重复触达。由于客户触达系统每次将触达消息内容成功传递后，会存储该触达消息内容和对应的传递时刻，所以此时判断任务清单中的触达消息内容是否重复触达，可根据存储的触达消息内容和对应的传递时刻，判断当前时刻前预设时长内，是否传递过任务清单中的触达消息内容；若传递过，说明触达消息内容重复触达；若未传递过，说明触达消息内容未重复触达。
115.示例性的，当前时刻为2023年4月26日17点40分，在2023年4月25日12点30分通过短信传递过触达消息内容，并且与当前的触达消息内容相同，预设时长为30天，说明触达消息内容重复触达。
116.需要说明的是，预设时长可以是20天、30天，还可以是50天等，本技术实施例不对预设时长进行限定，可根据实际情况进行设置。
117.s303：结束本次触达过程。
118.s304：根据黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，得到过程客户身份标识。
119.在上述步骤中，若触达消息内容重复触达，说明此前已传递过该触达消息内容，为
了保证用户不被过度打扰，则结束本次触达过程。
120.若触达消息内容未重复触达，以及在静态过滤规则包括黑名单规则，不包括重复消息内容过滤规则时，根据黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，也就是将所有待选择客户身份标识中，属于黑名单的客户身份标识删除，得到过程客户身份标识。
121.s305：判断静态过滤规则是否包括黑名单规则；若静态过滤规则包括黑名单规则；则执行步骤s304；若静态过滤规则不包括黑名单规则，则执行步骤s306。
122.在本步骤中，客户触达系统在确定出静态过滤规则包括黑名单规则和重复消息内容过滤规则中的一个，还需要确定出具体是包括哪一个，这就需要判断静态过滤规则是否包括黑名单规则。
123.s306：根据消息内容重复过滤规则，判断触达消息内容是否重复触达；若触达消息内容重复触达，则执行步骤s307；若触达消息内容未重复触达，则执行步骤s308。
124.s307：结束本次触达过程。
125.s308：将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。
126.在上述步骤中，静态过滤规则包括重复消息内容过滤规则，且静态过滤规则不包括黑名单规则，则根据消息内容重复过滤规则，确定触达消息内容是否重复触达。
127.若触达消息内容重复触达，说明此前已传递过该触达消息内容，为了保证用户不被过度打扰，则结束本次触达过程。
128.若触达消息内容未重复触达，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。
129.本实施例提供的客户触达方法，通过在客户触达系统中已设置静态过滤规则时，根据静态过滤规则包括黑名单规则和重复消息内容过滤规则中的一个或两个，以及确定触达消息内容是否重复触达，来确定是否结束本次触达过程，或者确定出过程客户身份标识，可有效提高与客户需求的匹配度。另外，通过确定是否重复触达，还减少了重复的触达消息内容传递，减少了渠道资源浪费，提高了客户满意度。
130.下面对本技术实施例提供的在客户触达系统传递触达消息内容之前，以及未触达成功后更新目标触达渠道的已触客次数的情况进行说明。
131.在客户触达系统传递触达消息内容之前，为了便于并发控制，需要先更新目标触达渠道的已触客次数，再传递触达消息内容。更新目标触达渠道的已触客次数的方式为：将该目标触达渠道的当日已触客次数加一、当月已触客次数加一、当年已触客次数加一。可保证在并发状态下，防止已触客次数达到触客次数阈值后，还会继续传递触达消息内容的情况。
132.在客户触达系统传递触达消息内容之后，客户触达传递系统会获取到触达反馈数据；触达反馈数据包括用于指示是否触达成功的触达反馈标识。示例性的，触达渠道为智能外呼时，客户未接听，说明未触达成功，生成用于指示未触达成功的触达反馈标识。触达渠道为应用程序时，若获取到客户已读取，说明触达成功。
133.若触达反馈数据中的触达成功的触达反馈标识指示未触达成功，由于此前已经更新过目标触达渠道的已触客次数，此时为了保证已触客次数的正确性，则需要再次更新目标触达渠道的已触客次数。也就是将该目标触达渠道的当日已触客次数减一、当月已触客次数减一、当年已触客次数减一。
134.需要说明的是，若触达反馈数据中的触达成功的触达反馈标识指示触达成功，则存储触达消息内容和当前时刻，并建立二者的对应关系，以便在后续客户触达过程中确定是否存在重复触达的情况。
135.本实施例提供的客户触达方法，通过在客户触达系统传递触达消息内容之前，更新目标触达渠道的已触客次数，在客户触达过程并发的状态下，保证了每个客户触达过程符合客户需求。在触达系统传递触达消息内容，并未触达成功后，更新目标触达渠道的已触客次数，保证了目标触达渠道的已触客次数正确性。
136.图4为本技术提供的客户触达方法实施例六的流程示意图，在上述实施例的基础上，本技术实施例对根据客户数据，确定触客方案的情况进行说明。
137.如图4所示，该客户触达方法具体包括以下步骤：
138.s401：获取数据库中每个客户身份标识对应的客户数据。
139.在本步骤中，客户触达系统在进行客户触达过程之前，需要确定触客方案，这就需要先获取数据库中每个客户身份标识对应的客户数据。客户数据包括客户等级、性别、年龄、职业、多个触达渠道对应的触达率。
140.s402：将客户数据和预设提示语输入至触客模型中，确定客户身份标识对应的触客方案。
141.在本步骤中，客户触达系统获取到客户数据后，将客户数据和预设提示语输入至触客模型中，确定客户身份标识对应的触客方案。触客模型是对基于提示学习的自然语言处理模型进行训练的，用于根据客户数据和预设提示语确定触客方案的计算模型。
142.需要说明的是，预设提示语可以是“智能外呼的触客次数阈值是每日[mask]次？每月[mask]次？每年[mask]次？”，还可以是“智能外呼的优先级为[mask]？短信的优先级为[mask]？应用程序的优先级为[mask]？”，还可以是“短信的触客次数阈值是每日[mask]次？每月[mask]次？每年[mask]次？”等，本技术实施例不对预设提示语及其格式进行限定，可根据实际情况进行设置。
[0143]
示例性的，触客模型的输入为：[cls]客户等级：3，性别：男，年龄：28，职业：白领，智能外呼触达率：30％，短信触达率：20％[sep]智能外呼的触客次数阈值是每日[mask]次？每月[mask]次？每年[mask]次？[sep]。输出为：[cls]1，3，8[sep]。
[0144]
触客模型的输入为：[cls]客户等级：4，性别：女，年龄：76，职业：退休，智能外呼触达率：60％，短信触达率：0％[sep]智能外呼的优先级为[mask]？短信的优先级为[mask]？应用程序的优先级为[mask]？[sep]。[cls]1，2，3[sep]。其中，数字越小，优先级越高。
[0145]
另外，通过触客模型得到的触客方案为个人方案，用户还可对触客方案进行修改。客户触达系统获取用户输入的修改方案，修改方案包括待修改客户身份标识、目标触客方案；进而将修改客户身份标识对应的触客方案更新为目标触客方案。目标触客方案可以是个人方案，还可以是团体方案。
[0146]
进而对触客模型的训练过程进行说明。
[0147]
获取多个客户数据，进而从中选取一个客户数据，将该客户数据和预设提示语输入至基于提示学习的自然语言处理模型中，得到触客方案，并记录训练次数，若训练次数小于预设训练次数，更新初始基于提示学习的自然语言处理模型，得到训练后的自然语言处理模型。重新从多个客户数据中选取一个客户数据，以及预设提示语输入至训练后的自然
语言处理模型中，得到触客方案，记录训练次数，重复这个过程，直至训练次数等于预设训练次数，得到触客模型。
[0148]
需要说明的是，在客户触达系统传递触达消息内容成功后，还可以根据反馈数据更新客户数据，进而使用客户数据对触客模型进行增量训练。
[0149]
本实施例提供的客户触达方法，通过根据客户数据对基于提示学习的自然语言处理模型进行训练得到触客模型，进而通过触客模型得到触客方案，提高了触客方案与客户需求的匹配度。
[0150]
下述为本技术装置实施例，可以用于执行本技术方法实施例。对于本技术装置实施例中未披露的细节，请参照本技术方法实施例。
[0151]
图5为本技术提供的客户触达装置实施例的结构示意图；如图5所示，该客户触达装置50包括：
[0152]
获取模块51，用于：
[0153]
获取触客任务标识；
[0154]
根据所述触客任务标识，下载所述触客任务标识对应的触客任务清单，所述触客任务清单包括至少一个待选择客户身份标识、至少一个待选择触达渠道、触达消息内容；
[0155]
处理模块52，用于若所述客户触达系统中未设置静态过滤规则，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识；所述静态过滤规则包括黑名单规则，和/或，重复消息内容过滤规则；
[0156]
所述获取模块51，还用于对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案；其中，所述触客方案为个人方案或者团体方案；所述个人方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；所述团体方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级、团体代表身份标识，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；
[0157]
所述处理模块52，还用于若所述触客方案为所述个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识；
[0158]
通信模块53，用于通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容。
[0159]
进一步地，所述处理模块52，还用于若所述触客方案为所述个人方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识。
[0160]
进一步地，所述处理模块52，还用于若所述触客方案为所述团体方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
[0161]
进一步地，所述处理模块52，还用于若所述触客方案为所述团体方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠
道，并将所述团体代表身份标识作为目标客户身份标识。
[0162]
进一步地，所述处理模块52，还用于若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括黑名单规则，且所述静态过滤规则不包括重复消息内容过滤规则，则根据所述黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，得到过程客户身份标识。
[0163]
进一步地，所述处理模块52，还用于：
[0164]
若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括重复消息内容过滤规则，且所述静态过滤规则不包括黑名单规则，则根据所述消息内容重复过滤规则，确定所述触达消息内容是否重复触达；
[0165]
若所述触达消息内容重复触达，则结束本次触达过程；
[0166]
若所述触达消息内容未重复触达，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。
[0167]
进一步地，所述处理模块52，还用于：
[0168]
若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括黑名单规则和重复消息内容过滤规则，则根据所述消息内容重复过滤规则，确定所述触达消息内容是否重复触达；
[0169]
若所述触达消息内容重复触达，则结束本次触达过程；
[0170]
若所述触达消息内容未重复触达，则根据所述黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，得到过程客户身份标识。
[0171]
进一步地，所述处理模块52，还用于更新所述目标触达渠道的已触客次数。
[0172]
进一步地，所述获取模块51，还用于获取触达反馈数据；所述触达反馈数据包括用于指示是否触达成功的触达反馈标识；
[0173]
进一步地，所述处理模块52，还用于若所述触达反馈数据中的触达成功的触达反馈标识指示未触达成功，则更新所述目标触达渠道的已触客次数。
[0174]
进一步地，所述获取模块51，还用于获取数据库中每个客户身份标识对应的客户数据，所述客户数据包括客户等级、性别、年龄、职业、多个触达渠道对应的触达率
[0175]
进一步地，所述处理模块52，还用于将所述客户数据和预设提示语输入至触客模型中，确定所述客户身份标识对应的触客方案；所述触客模型是对基于提示学习的自然语言处理模型进行训练的，用于根据客户数据和预设提示语确定触客方案的计算模型。
[0176]
进一步地，所述获取模块51，还用于获取用户输入的修改方案，所述修改方案包括待修改客户身份标识、目标触客方案；
[0177]
进一步地，所述处理模块52，还用于将所述修改客户身份标识对应的触客方案更新为所述目标触客方案。
[0178]
本实施例提供的客户触达装置，用于执行前述任一方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
[0179]
图6为本技术提供的一种电子设备的结构示意图。如图6所示，该电子设备60包括：
[0180]
处理器61，存储器62，以及通信接口63；
[0181]
所述存储器62用于存储所述处理器61的可执行指令；
[0182]
其中，所述处理器61配置为经由执行所述可执行指令来执行前述任一方法实施例中的技术方案。
[0183]
可选的，存储器62既可以是独立的，也可以跟处理器61集成在一起。
[0184]
可选的，当所述存储器62是独立于处理器61之外的器件时，所述电子设备60还可以包括：
[0185]
总线64，存储器62和通信接口63通过总线64与处理器61连接并完成相互间的通信，通信接口63用于和其他设备进行通信。
[0186]
可选的，通信接口63具体可以通过收发器实现。通信接口用于实现数据库访问装置与其他设备(例如客户端、读写库和只读库)之间的通信。存储器可能包含随机存取存储器(random access memory，ram)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
[0187]
总线64可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，pci)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，eisa)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
[0188]
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器cpu、网络处理器(network processor，np)等；还可以是数字信号处理器dsp、专用集成电路asic、现场可编程门阵列fpga或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
[0189]
该电子设备用于执行前述任一方法实施例中的技术方案，其实现原理和技术效果类似，在此不再赘述。
[0190]
本技术实施例还提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述任一方法实施例提供的技术方案。
[0191]
本技术实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时用于实现前述任一方法实施例提供的技术方案。
[0192]
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0193]
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本技术的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本技术进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或对其中部分或全部技术特征进行等同替换；而这些修改或替换，并不使相应技术方案的本质脱离本技术各实施例技术方案的范围。

技术特征：
1.一种客户触达方法，其特征在于，应用于客户触达系统，所述客户触达系统与至少一个客户触达子系统对接，所述方法包括：获取触客任务标识；根据所述触客任务标识，下载所述触客任务标识对应的触客任务清单，所述触客任务清单包括至少一个待选择客户身份标识、至少一个待选择触达渠道、触达消息内容；若所述客户触达系统中未设置静态过滤规则，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识；所述静态过滤规则包括黑名单规则，和/或，重复消息内容过滤规则；对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案；其中，所述触客方案为个人方案或者团体方案；所述个人方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；所述团体方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级、团体代表身份标识，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；若所述触客方案为所述个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识；通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法还包括：若所述触客方案为所述个人方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法还包括：若所述触客方案为所述团体方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述团体代表身份标识作为目标客户身份标识。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法还包括：若所述触客方案为所述团体方案，且不存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则将预设默认触达渠道作为目标触达渠道，并将所述团体代表身份标识作为目标客户身份标识。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案之前，所述方法还包括：若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括黑名单规则，且所述静态过滤规则不包括重复消息内容过滤规则，则根据所述黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，得到过程客户身份标识。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案之前，所述方法还包括：若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括重复消息内容过滤规则，且所述静态过滤规则不包括黑名单规则，则根据所述消息内容重复过滤规则，确定所述触达消息内容是否重复触达；若所述触达消息内容重复触达，则结束本次触达过程；若所述触达消息内容未重复触达，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案之前，所述方法还包括：若所述客户触达系统中已设置静态过滤规则，且所述静态过滤规则包括黑名单规则和重复消息内容过滤规则，则根据所述消息内容重复过滤规则，确定所述触达消息内容是否重复触达；若所述触达消息内容重复触达，则结束本次触达过程；若所述触达消息内容未重复触达，则根据所述黑名单规则对所有待选择客户身份标识进行过滤，得到过程客户身份标识。8.根据权利要求1至7任一项所述的方法，其特征在于，所述通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容之前，所述方法还包括：更新所述目标触达渠道的已触客次数。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取触达反馈数据；所述触达反馈数据包括用于指示是否触达成功的触达反馈标识；若所述触达反馈数据中的触达成功的触达反馈标识指示未触达成功，则更新所述目标触达渠道的已触客次数。10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取触客任务标识之前，所述方法还包括：获取数据库中每个客户身份标识对应的客户数据，所述客户数据包括客户等级、性别、年龄、职业、多个触达渠道对应的触达率；将所述客户数据和预设提示语输入至触客模型中，确定所述客户身份标识对应的触客方案；所述触客模型是对基于提示学习的自然语言处理模型进行训练的，用于根据客户数据和预设提示语确定触客方案的计算模型。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取用户输入的修改方案，所述修改方案包括待修改客户身份标识、目标触客方案；将所述修改客户身份标识对应的触客方案更新为所述目标触客方案。12.一种客户触达装置，其特征在于，包括：获取模块，用于：获取触客任务标识；
根据所述触客任务标识，下载所述触客任务标识对应的触客任务清单，所述触客任务清单包括至少一个待选择客户身份标识、至少一个待选择触达渠道、触达消息内容；处理模块，用于若所述客户触达系统中未设置静态过滤规则，则将所有待选择客户身份标识确定为过程客户身份标识；所述静态过滤规则包括黑名单规则，和/或，重复消息内容过滤规则；所述获取模块，还用于对于每个过程客户身份标识，获取所述过程客户身份标识对应的每个待选择触达渠道的已触客次数、所述过程客户身份标识对应的触客方案；其中，所述触客方案为个人方案或者团体方案；所述个人方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；所述团体方案包括多种触达渠道的触客次数阈值、所述多种触达渠道的优先级、团体代表身份标识，所述多种触达渠道包括所有待选择触达渠道；所述处理模块，还用于若所述触客方案为所述个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则从已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道中，选择优先级最高的待选择触达渠道作为目标触达渠道，并将所述过程客户身份标识作为目标客户身份标识；通信模块，用于通过所述目标触达渠道，向所述目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递所述触达消息内容。13.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，存储器，通信接口；所述存储器用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1至11任一项所述的客户触达方法。14.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至11任一项所述的客户触达方法。15.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时用于实现权利要求1至11任一项所述的客户触达方法。

技术总结
本申请提供一种客户触达方法、装置、设备及介质。在该方法中，通过根据获取到的触客任务标识，下载触客任务清单；进而在未设置静态过滤规则时，获取待选择客户身份标识对应的触达方案和每个待选择触达渠道的已触客次数；若触客方案为个人方案，且存在已触客次数小于触客次数阈值的待选择触达渠道，则确定出目标触达渠道和目标客户身份标识，最后通过目标触达渠道，向目标客户身份标识对应的客户的终端设备传递触达消息内容。本方案通过是否设置静态过滤规则，以及触客方案对触客任务清单中的客户身份标识和待选择触达渠道进行处理，进而根据确定出的目标触达渠道和目标客户身份标识传递触达消息内容，有效提高了与客户需求的匹配度。配度。配度。


技术研发人员：惠小珏 陈峰 祝锐
受保护的技术使用者：中国工商银行股份有限公司
技术研发日：2023.05.08
技术公布日：2023/8/4