申诉用户确定方法、装置及存储介质与流程

1.本技术涉及大数据预测技术领域，尤其涉及一种申诉用户确定方法、装置及存储介质。


背景技术：

2.随着互联网技术的飞速发展，移动网络用户数以及业务量呈现爆炸式增长，用户对于通信服务质量的要求逐渐增高。当移动网络使用体验感不佳时，用户会通过运营商的客户热线进行问题投诉解决，或通过工信部(ministry of industry and information technology)等单位进行问题申诉解决。申诉对运营商全年的客户口碑感知评价有极大的影响，因此，降低客户申诉量，对于运营商有极大的意义。
3.目前，通信运营商只能被动接收用户的移网申诉，且无法提前预测用户是否存在申诉可能性，从而无法有效降低申诉量。


技术实现要素：

4.本技术提供一种申诉用户确定方法、装置及存储介质，解决了目前无法提前预测用户是否存在申诉可能性的问题，能够提前预测申诉用户。
5.为达到上述目的，本技术采用如下技术方案：
6.第一方面，本技术提供一种申诉用户确定方法，该方法包括：确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；第一预设条件包括以下至少之一：常驻基站为网络故障基站，常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的网络利用率大于第二阈值；确定质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值；若小于或等于，则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。
7.结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包的通信周期；确定通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。
8.结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：获取目标用户终端接入多个基站的时长；确定时长大于第五阈值的基站为常驻基站。
9.结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：获取网络质量参数；网络质量参数包括接入质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及多个用户的rsrp的方差；根据网络质量参数，确定rsrp概率；确定rsrp概率的峰值对应的rsrp为rsrp峰值。
10.结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：rsrp概率满足以下公式：其中，n为rsrp概率，μ为rsrp的平均值，σ2为rsrp的方差，x为rsrp。
11.结合上述第一方面，在一种可能的实现方式中，该方法还包括：确定平均网速、平
均丢包率以及平均网络抖动；基于平均网速、平均丢包率、平均网络抖动、平均网速的权重值、平均丢包率的权重值以及平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定目标用户的网络质量评分；确定网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。
12.第二方面，本技术提供一种申诉用户确定装置，该装置包括：处理单元；处理单元，用于确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；第一预设条件包括以下至少之一：常驻基站为网络故障基站，常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的网络利用率大于第二阈值；处理单元，还用于确定质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值；处理单元，还用于若小于或等于，则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。
13.结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，该装置还包括：通信单元；通信单元，用于获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包的通信周期；处理单元，还用于确定通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。
14.结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，通信单元，还用于获取目标用户终端接入多个基站的时长；处理单元，还用于确定时长大于第五阈值的基站为常驻基站。
15.结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，通信单元，还用于获取网络质量参数；网络质量参数包括接入质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及多个用户的rsrp的方差；处理单元，还用于根据网络质量参数，确定rsrp概率；处理单元，还用于确定rsrp概率的峰值对应的rsrp为rsrp峰值。
16.结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，rsrp概率满足以下公式：其中，n为rsrp概率，μ为rsrp的平均值，σ2为rsrp的方差，x为rsrp。
17.结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，网络性能参数具体包括平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动中的至少一项；处理单元，具体用于：确定平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动；基于平均网速、平均丢包率、平均网络抖动、平均网速的权重值、平均丢包率的权重值以及平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定目标用户的网络质量评分；确定网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。
18.第三方面，本技术提供了一种申诉用户确定装置，该装置包括：处理器和通信接口；通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的申诉用户确定方法。
19.第四方面，本技术提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在终端上运行时，使得终端执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中描述的申诉用户确定方法。
20.第五方面，本技术提供一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在申诉用户确定装置上运行时，使得申诉用户确定装置执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的申诉用户确定方法。
21.第六方面，本技术提供一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的申诉用户确定方法。
22.具体的，本技术中提供的芯片还包括存储器，用于存储计算机程序或指令。
23.需要说明的是，上述计算机指令可以全部或者部分存储在计算机可读存储介质上。其中，计算机可读存储介质可以与装置的处理器封装在一起的，也可以与装置的处理器单独封装，本技术对此不作限定。
24.第七方面，本技术提供一种申诉用户确定系统，包括：申诉用户确定装置和数据服务器装置，其中申诉用户确定装置用于执行如第一方面和第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的申诉用户确定方法。
25.本技术中第二方面至第七方面的描述，可以参考第一方面的详细描述；并且，第二方面至第七方面的描述的有益效果，可以参考第一方面的有益效果分析，此处不再赘述。
26.在本技术中，上述申诉用户确定装置的名字对设备或功能模块本身不构成限定，在实际实现中，这些设备或功能模块可以以其他名称出现。只要各个设备或功能模块的功能和本技术类似，属于本技术权利要求及其等同技术的范围之内。
27.本技术的这些方面或其他方面在以下的描述中会更加简明易懂。
28.上述方案至少带来以下有益效果：基于上述技术方案，本技术提供的申诉用户确定方法，首先申诉用户确定装置确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站。然后，申诉用户确定装置确定质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值，可以确定质差基站中多数用户的网络情况。若小于或等于，申诉用户确定装置则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。相比于目前通信运营商只能被动接收用户的移网申诉，且无法提前预测用户是否存在申诉可能性，从而无法有效降低申诉量的问题。上述技术方案可以提前预测申诉用户，从而便于运营商针对申诉用户所在的网络区域进行优化，达到有效降低申诉量的目的。
附图说明
29.图1为本技术实施例提供的一种申诉用户确定系统的架构示意图；
30.图2为本技术实施例提供的一种申诉用户确定方法的流程示意图；
31.图3为本技术实施例提供的一种申诉用户确定装置的硬件结构示意图；
32.图4为本技术实施例提供的一种申诉用户确定方法的流程图；
33.图5为本技术实施例提供的另一种申诉用户确定方法的流程图；
34.图6为本技术实施例提供的另一种申诉用户确定方法的流程图；
35.图7为本技术实施例提供的另一种申诉用户确定方法的流程图；
36.图8为本技术实施例提供的一种申诉用户确定装置的结构示意图。
具体实施方式
37.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本技术保护的范围。
38.本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关
系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。
39.本技术的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用于区别对同一对象的不同处理，而不是用于描述对象的特定顺序。
40.此外，本技术的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
41.需要说明的是，本技术实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本技术实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。
42.在本技术的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或两个以上。
43.随着互联网技术的飞速发展，移动网络用户数以及业务量呈现爆炸式增长，用户对于通信服务质量的要求逐渐增高。其中，短视频软件用户与多人在线的手机游戏用户对网络质量要求极高，且使用这类用户对网络感知比较敏感，因此当移动网络使用体验感不佳时，用户会通过运营商的客户热线进行问题投诉解决，或通过工信部(ministry of industry and information technology)等单位进行问题申诉解决。申诉对运营商全年的客户口碑感知评价有极大的影响，因此，降低客户申诉量，对于运营商有极大的意义。
44.由于移动网络下的用户投诉是一种用户行为，与用户的主观意识强相关。因此，目前通信运营商只能被动接收用户的移网申诉，且无法提前预测用户是否存在申诉可能性，从而无法有效降低申诉量。通信运营商通过大量工作人员来解决用户投诉问题，这种方式时效性较低，且容易产生二次申诉，对通信运营商的口碑有极大影响。
45.鉴于此，相关技术中通过一种移动网络投诉定位方法及装置进行移动网络下的用户投诉。以下，对一种移动网络投诉定位方法及装置进行详细说明。
46.一种移动网络投诉定位方法及装置，涉及通信领域，用于降低移动网络投诉定位所需的人力资源。该方法包括：根据用户投诉信息确定用户设备对应的至少一个常驻基站，用户投诉信息用于确定用户设备，常驻基站为与用户设备交互次数大于预设第一次数闻值的基站:获取用户设备与每个常驻基站的至少一个交互指标，交互指标为用户设备与常驻基站交互时产生用户投诉的预设指标：根据至少一个交互指标和交互指标对应的第一权重值分别确定用户设备与每个常驻基站交互的第一概率；根据第一概率确定目标投诉基站并将目标投诉基站所属的预设投诉类别作为目标投诉类别。应用该技术方案，能够移动网络下的用户投诉类别，但上述技术方案仅通过网络交互指标来预测投诉，不能准确预测目标人群是否存在申诉可能性。
47.鉴于此，本技术提供的申诉用户确定方法，首先申诉用户确定装置确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站。然后，申诉用户确定装置确定质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值，可以确定质差基站中多数用户的网络情况。若小于或等于，申诉用户确定装置则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。相比于目前通信运营商只能被动接收用户的移网申诉，且无法提前预测用户是否存在申诉可能性，从而无法有效降低申
诉量的问题。上述技术方案可以提前预测申诉用户，从而便于运营商针对申诉用户所在的网络区域进行优化，达到有效降低申诉量的目的。
48.下面将结合说明书附图，对本技术实施例的实施方式进行详细描述。
49.图1为本技术实施例提供的一种申诉用户确定系统10的架构图。如图1所示，该申诉用户确定系统10包括：申诉用户确定装置101和数据服务器102。
50.其中，申诉用户确定装置101和数据服务器102可以为一个，也可以为多个，为便于理解，图1中仅示出一个。
51.申诉用户确定装置101和数据服务器102通过通信链路连接。该通信链路可以为有线通信链路，也可以为无线通信链路，本技术对此不做限定。
52.一种可能的实现方式，如图2所示，申诉用户确定装置101确定目标用户终端，申诉用户确定装置101确定目标用户的常驻基站中的质差基站。然后，申诉用户确定装置101确定质差基站中用户网络情况。在质差基站中用户网络情况较差时，申诉用户确定装置101基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数，确定申诉用户。通信运营商针对申诉用户所在的网络进行优化。
53.一种可能的实现方式，数据服务器102用于向申诉用户确定装置101发送udp数据包的通信周期，接入质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及多个用户的rsrp的方差，目标用户终端在质差基站中的平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动。
54.以下，具体介绍申诉用户确定装置101确定目标用户终端的具体过程。
55.一种可能的实现方式，申诉用户确定装置101接收来自数据服务器102的用户数据报协议(user datagram protocol，udp)数据包在预设周期内的通信周期，通过确定通信周期与预设周期的占比，确定目标用户终端。
56.以下，具体介绍申诉用户确定装置101确定质差基站的具体过程。
57.一种可能的实现方式，申诉用户确定装置101确定目标用户终端接入基站时长大于预设阈值的基站为常驻基站，且在常驻基站为网络故障基站，常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的网络利用率大于第二阈值，申诉用户确定装置101确定常驻基站为质差基站。
58.以下，具体介绍申诉用户确定装置101确定质差基站中用户网络情况的具体过程。
59.一种可能的实现方式，申诉用户确定装置101接收来自数据服务器102的接入质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及多个用户的rsrp的方差。然后，申诉用户确定装置101根据网络质量参数，确定rsrp概率，并判断rsrp概率的峰值对应的rsrp是否小于或等于第三阈值。若小于或等于，则确定质差基站中用户网络情况较差，从而确定质差基站中的多个用户为投诉隐患用户。
60.以下，具体介绍申诉用户确定装置101确定申诉用户的具体过程。
61.一种可能的实现方式，申诉用户确定装置101接收来自数据服务器102的目标用户终端在质差基站中的平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动。然后，申诉用户确定装置101通过对平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动以及平均网速的权重值、平均丢包率的权重值以及平均网络抖动的权重值进行加权求和，确定目标用户的网络质量评分，并确定网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。
62.在通过硬件实现时，申诉用户确定装置101中的各个模块可以集成在如图3所示申
诉用户确定装置的硬件结构上实现。具体的，如图3所示，介绍申诉用户确定装置的基本硬件结构。
63.图3为本技术实施例提供的一种申诉用户确定装置的结构示意图。如图3所示，该申诉用户确定装置包括至少一个处理器301，通信线路302，以及至少一个通信接口304，还可以包括存储器303。其中，处理器301，存储器303以及通信接口304三者之间可以通过通信线路302连接。
64.处理器301可以是一个中央处理器(central processing unit，cpu)，也可以是特定集成电路(application specific integrated circuit，asic)，或者是被配置成实施本技术实施例的一个或多个集成电路，例如：一个或多个数字信号处理器(digital signal processor，dsp)，或，一个或者多个现场可编程门阵列(field programmable gate array，fpga)。
65.通信线路302可以包括一通路，用于在上述组件之间传送信息。
66.通信接口304，用于与其他设备或通信网络通信，可以使用任何收发器一类的装置，如以太网，无线接入网(radio access network，ran)，无线局域网(wireless local area networks，wlan)等。
67.存储器303可以是只读存储器(read-only memory，rom)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，ram)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electrically erasable programmable read-only memory，eeprom)、只读光盘(compact disc read-only memory，cd-rom)或其他光盘存储、光碟存储(包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于包括或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。
68.一种可能的设计中，存储器303可以独立于处理器301存在，即存储器303可以为处理器301外部的存储器，此时，存储器303可以通过通信线路302与处理器301相连接，用于存储执行指令或者应用程序代码，并由处理器301来控制执行，实现本技术下述实施例提供的申诉用户确定方法。又一种可能的设计中，存储器303也可以和处理器301集成在一起，即存储器303可以为处理器301的内部存储器，例如，该存储器303为高速缓存，可以用于暂存一些数据和指令信息等。
69.作为一种可能的实现方式，处理器301可以包括一个或多个cpu，例如图3中的cpu0和cpu1。作为另一种可能的实现方式，申诉用户确定装置可以包括多个处理器，例如图3中的处理器301和处理器307。作为再一种可能的实现方式，申诉用户确定装置还可以包括输出设备305和输入设备306。
70.需要指出的是，本技术各实施例之间可以相互借鉴或参考，例如，相同或相似的步骤，方法实施例、系统实施例和装置实施例之间，均可以相互参考，不予限制。
71.图4为本技术实施例提供的一种申诉用户确定方法的流程图，该方法可以应用于如图3所示的申诉用户确定装置中。如图4所示，该方法包括以下s401-s403。
72.s401、申诉用户确定装置确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站。
73.其中，第一预设条件包括以下至少之一：常驻基站为网络故障基站，常驻基站单位
时间内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的网络利用率大于第二阈值。
74.一种可能的实现方式中，以网络利用率为时频资源块(physical rb，prb)利用率为例。申诉用户确定装置判断常驻基站是否为网络故障基站，且常驻基站单小时内用户连接数是否大于第一阈值，常驻基站的prb利用率是否大于第二阈值。在常驻基站为网络故障基站，且常驻基站单小时内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的prb利用率大于第二阈值的情况下，申诉用户确定装置确定目标用户终端的常驻基站为质差基站。
75.需要说明的是，prb利用率是实现数据传输的基本单元。在prb利用率过高的情况下，会导致网络出现堵塞以及延迟等问题。
76.示例性的，申诉用户确定装置判断常驻基站是否为网络故障基站，且常驻基站单小时内用户连接数是否大于160，常驻基站的prb利用率是否大于80％。在常驻基站为网络故障基站，且常驻基站单小时内用户连接数大于160，常驻基站的prb利用率大于80％的情况下，申诉用户确定装置确定目标用户终端的常驻基站为质差基站。
77.s402、申诉用户确定装置确定质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值。
78.需要说明的是，参考信号接收功率(reference signal received power，rsrp)为判断网络质量的重要指标。且rsrp的取值与网络质量呈正相关。rsrp的取值范围：-44～-140dbm。
79.示例性的，以第三阈值为-100dbm为例。申诉用户确定装置确定质差基站的rsrp峰值是否小于-100dbm。
80.s403、申诉用户确定装置若小于或等于，则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。
81.示例性的，以rsrp峰值为-90dbm，第三阈值为-100dbm为例。申诉用户确定装置确定rsrp峰值-90dbm小于第三阈值-100dbm。然后，申诉用户确定装置获取质差基站中的网络性能参数，并通过确定网络性能参数以及网络性能参数的权重值加权求和，确定目标用户的网络质量得分。在网络质量得分小于预设阈值的情况下，申诉用户确定装置确定目标用户为申诉用户。
82.示例性的，在网络性能参数为平均网速、平均丢包率、平均网络抖动的情况下，申诉用户确定装置获取质差基站中的平均网速、平均丢包率、平均网络抖动。申诉用户确定装置通过平均网速、平均丢包率、平均网络抖动、平均网速的权重值、平均丢包率的权重值以及平均网络抖动的权重值进行加权求和，确定目标用户的网络质量得分。在网络质量得分小于预设阈值的情况下，申诉用户确定装置确定目标用户为申诉用户。
83.基于上述技术方案，本技术提供的申诉用户确定方法，首先申诉用户确定装置确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站。然后，申诉用户确定装置确定质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值，可以确定质差基站中多数用户的网络情况。若小于或等于，申诉用户确定装置则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。相比于目前通信运营商只能被动接收用户的移网申诉，且无法提前预测用户是否存在申诉可能性，从而无法有效降低申诉量的问题。上述技术方案可以提前预测申诉用户，从而便于运营商针对申诉用户所在的网络区域进行优化，达到有效降低申诉量的目的。
84.作为本技术的一种可能的实施例，结合图4，如图5所示，在上述s401之前，申诉用户确定装置确定目标用户终端的过程还可以包括以下s501-s502实现。
85.s501、申诉用户确定装置获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包的通信周期。
86.需要说明的是，udp数据包用于实时性高，但可靠性不高的通信场景。例如，直播、音视频交流以及线上实时游戏等通信场景。
87.一种可能的实现方式中，申诉用户确定装置获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包在预设周期内的通信周期。
88.示例性的，以预设周期为60s，通信周期为40s为例。申诉用户确定装置获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包在预设周期60s内的通信周期为40s。
89.s502、申诉用户确定装置确定通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。
90.示例性的，以预设周期为60s，通信周期为40s，第四阈值为50％为例。申诉用户预测装置确定通信周期40s与预设周期60s的比值为66.7％。申诉用户预测装置确定比值66.7％大于第四阈值50％，然后，确定用户终端为目标用户终端。
91.基于上述技术方案，申诉用户确定装置获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包的通信周期，并确定通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。通过上述技术方案，申诉用户确定装置可以确定多个用户终端中对网络敏感的目标用户终端。
92.作为本技术的一种可能的实施例，如图5所示，在上述s502之后，申诉用户确定装置确定常驻基站的过程还可以包括以下s503-s504实现。
93.s503、申诉用户确定装置获取目标用户终端接入多个基站的时长。
94.示例性的，以基站1的接入时长为60h、基站2的接入时长为10h、基站3的接入时长为2h为例。申诉用户确定装置获取目标用户终端接入基站1的接入时长为60h、接入基站2的接入时长为10h、接入基站3的接入时长为2h。
95.s504、申诉用户确定装置确定时长大于第五阈值的基站为常驻基站。
96.示例性的，以第五阈值为50h为例。申诉用户确定装置确定接入基站1的时长60h大于第五阈值50h，确定接入基站2的时长10h小于第五阈值50h，确定接入基站3的时长为2h小于第五阈值50h。申诉用户确定装置确定接入时长大于第五阈值50h的基站1为常驻基站。
97.需要说明的是，第五阈值可以根据预设周期确定，本技术对此不做限定。
98.基于上述技术方案，申诉用户确定装置获取目标用户终端接入多个基站的时长，并确定时长大于第五阈值的基站为常驻基站。通过上述技术方案，申诉用户确定装置可以确定目标用户的多个接入基站中的常驻基站。
99.作为本技术的一种可能的实施例，结合图4，如图6所示，在上述s402之前，申诉用户确定装置确定rsrp峰值的具体过程，还可以通过以下s601-s603实现。
100.s601、申诉用户确定装置获取网络质量参数。
101.其中，网络质量参数包括接入质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及多个用户的rsrp的方差。
102.s602、申诉用户确定装置根据网络质量参数，确定rsrp概率。
103.一种可能的实现方式，rsrp概率满足以下公式：
[0104][0105]
其中，n为rsrp概率，μ为rsrp的平均值，σ2为rsrp的方差，x为rsrp。
[0106]
需要说明的是，rsrp概率函数为一条轴对称的钟形曲线，质差基站中多个用户的rsrp集中于函数对称轴附近。
[0107]
s603、申诉用户确定装置确定rsrp概率的峰值对应的rsrp为rsrp峰值。
[0108]
一种可能的实现方式，申诉用户确定装置确定rsrp概率函数中n的最大值，并确定n的最大值对应的x值为rsrp峰值。
[0109]
基于上述技术方案，申诉用户确定装置获取网络质量参数，并根据网络质量参数，确定rsrp概率。然后，申诉用户确定装置确定rsrp概率的峰值对应的rsrp为rsrp峰值。通过上述技术方案，申诉用户确定装置可以确定rsrp峰值，便于后续根据rsrp峰值判断基站中多个用户的网络情况。
[0110]
作为本技术的一种可能的实施例，结合图4，如图7所示，在上述s403中申诉用户确定装置确定申诉用户的具体过程，还可以通过以下s701-s703实现。
[0111]
s701、申诉用户确定装置确定平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动。
[0112]
需要说明的是，网络性能参数具体包括平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动中的至少一项。
[0113]
s702、申诉用户确定装置基于平均网速、平均丢包率、平均网络抖动、平均网速的权重值、平均丢包率的权重值以及平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定目标用户的网络质量评分。
[0114]
一种可能的实现方式，网络质量评分满足以下公式：
[0115][0116]
其中，q为网络质量评分，为平均网速，为平均丢包率，为平均网络抖动，w1为平均网速的权重值，w2为平均丢包率的权重值，w3为平均网络抖动的权重值。
[0117]
可选的，平均网速的权重值为0-1中的任一数值，平均丢包率的权重值为0-0.5中的任一数值，平均网络抖动的权重值为0-0.5中的任一数值。也即w1∈[0,1]，w2∈[0,0.5]，w3∈[0,0.5]，
[0118]
需要说明的是，平均丢包率与网络质量呈负相关，平均网络抖动与网络质量呈负相关。
[0119]
示例性的，以平均网速为8mb/s，平均丢包率为0.02，平均网络抖动为0.03s，平均网速的权重值为0.5，平均丢包率的权重值为0.4，平均网络抖动的权重值为0.3为例。申诉用户确定装置确定平均网速8与平均网速的权重值0.5的乘积为4，确定平均丢包率0.02与平均丢包率的权重值0.4的乘积为0.008，确定平均网络抖动0.03与平均网速的权重值0.3的乘积为0.009。申诉用户确定装置确定多个乘积的加和值4.017为网络质量评分。
[0120]
s703、申诉用户确定装置确定网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。
[0121]
示例性的，以网络质量评分为4.017，第六阈值为4.2为例。申诉用户确定装置确定
网络质量评分4.017小于第六阈值4.2，从而确定目标用户为申诉用户。
[0122]
基于上述技术方案，申诉用户确定装置确定平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动，并基于平均网速、平均丢包率、平均网络抖动、平均网速的权重值、平均丢包率的权重值以及平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定目标用户的网络质量评分。然后，申诉用户确定装置确定网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。通过上述技术方案，申诉用户确定装置可以得到目标用户的网络质量评分，便于后续根据网络质量评分确定目标用户是否为申诉用户。
[0123]
本技术实施例可以根据上述方法示例对申诉用户确定装置进行功能模块或者功能单元的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块或者功能单元，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块或者功能单元的形式实现。其中，本技术实施例中对模块或者单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
[0124]
如图8所示，为本技术实施例提供的一种申诉用户确定装置80的结构示意图，该装置包括：处理单元801。
[0125]
处理单元801，用于确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；第一预设条件包括以下至少之一：常驻基站为网络故障基站，常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的网络利用率大于第二阈值；处理单元801，还用于确定质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值；处理单元801，还用于若小于或等于，则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。
[0126]
该装置还包括：通信单元802。通信单元802，用于获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包的通信周期；处理单元801，还用于确定通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。
[0127]
通信单元802，还用于获取目标用户终端接入多个基站的时长；处理单元801，还用于确定时长大于第五阈值的基站为常驻基站。
[0128]
通信单元802，还用于获取网络质量参数；网络质量参数包括接入质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及多个用户的rsrp的方差；处理单元801，还用于根据网络质量参数，确定rsrp概率；处理单元801，还用于确定rsrp概率的峰值对应的rsrp为rsrp峰值。
[0129]
结合上述第二方面，在一种可能的实现方式中，rsrp概率满足以下公式：其中，n为rsrp概率，μ为rsrp的平均值，σ2为rsrp的方差，x为rsrp。
[0130]
在网络性能参数具体包括平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动中的至少一项的情况下，处理单元801，具体用于：确定平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动；基于平均网速、平均丢包率、平均网络抖动、平均网速的权重值、平均丢包率的权重值以及平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定目标用户的网络质量评分；确定网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。
[0131]
一种可能的实现方式中，申诉用户确定装置80还可以包括存储单元803(图8中以虚线框示出)，该存储单元803存储有程序或指令，当处理单元801执行该程序或指令时，使
得申诉用户确定装置80可以执行上述方法实施例所述的申诉用户确定方法。
[0132]
通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
[0133]
本技术实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得该计算机执行上述方法实施例中的申诉用户确定方法。
[0134]
本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当该指令在计算机上运行时，使得该计算机执行上述方法实施例所示的方法流程中的申诉用户确定方法。
[0135]
其中，计算机可读存储介质，例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(random access memory，ram)、只读存储器(read-only memory，rom)、可擦式可编程只读存储器(erasable programmable read only memory，eprom)、寄存器、硬盘、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(compact disc read-only memory，cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合、或者本领域熟知的任何其它形式的计算机可读存储介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于特定用途集成电路(application specific integrated circuit，asic)中。在本技术实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
[0136]
由于本技术的实施例中的申诉用户确定装置、计算机可读存储介质、计算机程序产品可以应用于上述方法，因此，其所能获得的技术效果也可参考上述方法实施例，本技术实施例在此不再赘述。
[0137]
在本技术所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
[0138]
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0139]
另外，在本技术各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
[0140]
以上，仅为本技术的具体实施方式，但本技术的保护范围并不局限于此，任何在本
申请揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本技术的保护范围之内。因此，本技术的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

技术特征：
1.一种申诉用户确定方法，其特征在于，所述方法包括：确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；所述第一预设条件包括以下至少之一：所述常驻基站为网络故障基站，所述常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，所述常驻基站的网络利用率大于第二阈值；确定所述质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值；若小于或等于，则基于所述目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定所述目标用户中的申诉用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站之前，所述方法还包括：获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包的通信周期；确定所述通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述目标用户终端接入多个基站的时长；确定所述时长大于第五阈值的基站为常驻基站。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三阈值之前，还包括：获取网络质量参数；所述网络质量参数包括接入所述质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及所述多个用户的rsrp的方差；根据所述网络质量参数，确定rsrp概率；确定所述rsrp概率的峰值对应的rsrp为所述rsrp峰值。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述rsrp概率满足以下公式：其中，n为rsrp概率，μ为rsrp的平均值，σ2为rsrp的方差，x为rsrp。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络性能参数具体包括平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动中的至少一项；所述基于所述目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定所述目标用户中的申诉用户，包括：确定所述平均网速、所述平均丢包率以及所述平均网络抖动；基于所述平均网速、所述平均丢包率、所述平均网络抖动、所述平均网速的权重值、所述平均丢包率的权重值以及所述平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定所述目标用户的网络质量评分；确定所述网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。7.一种申诉用户确定装置，其特征在于，所述装置包括：处理单元；所述处理单元，用于确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；所述第一预设条件包括以下至少之一：所述常驻基站为网络故障基站，所述常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，所述常驻基站的网络利用率大于第二阈值；所述处理单元，还用于确定所述质差基站的参考信号接收功率rsrp峰值是否小于第三
阈值；所述处理单元，还用于若小于或等于，则基于所述目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定所述目标用户中的申诉用户。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：通信单元；所述通信单元，用于获取多个用户终端对应的通信协议udp数据包的通信周期；所述处理单元，还用于确定通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述通信单元，还用于获取所述目标用户终端接入多个基站的时长；所述处理单元，还用于确定所述时长大于第五阈值的基站为常驻基站。10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述通信单元，还用于获取网络质量参数；所述网络质量参数包括接入所述质差基站的多个用户的rsrp的平均值、以及所述多个用户的rsrp的方差；所述处理单元，还用于根据所述网络质量参数，确定rsrp概率；所述处理单元，还用于确定所述rsrp概率的峰值对应的rsrp为所述rsrp峰值。11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述rsrp概率满足以下公式：其中，n为rsrp概率，μ为rsrp的平均值，σ2为rsrp的方差，x为rsrp。12.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述网络性能参数具体包括平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动中的至少一项；所述处理单元，具体用于：确定所述平均网速、所述平均丢包率以及所述平均网络抖动；基于所述平均网速、所述平均丢包率、所述平均网络抖动、所述平均网速的权重值、所述平均丢包率的权重值以及所述平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定所述目标用户的网络质量评分；确定所述网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。13.一种申诉用户确定装置，其特征在于，包括：处理器和通信接口；所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如权利要求1-6中任一项所述的申诉用户确定方法。14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当计算机执行所述指令时，所述计算机执行如权利要求1-6中任一项所述的申诉用户确定方法。

技术总结
本申请提供一种申诉用户确定方法、装置及存储介质，涉及大数据预测技术领域，能够解决目前无法提前预测用户是否存在申诉可能性的问题。该方法包括：确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；第一预设条件包括以下至少之一：常驻基站为网络故障基站，常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的网络利用率大于第二阈值；确定质差基站的参考信号接收功率RSRP峰值是否小于第三阈值；若小于或等于，则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。本申请能够预测申诉用户。申请能够预测申诉用户。申请能够预测申诉用户。


技术研发人员：张昱 吕政辉 郑夏妍 杨翊 蔡勇 吴争光 李春雨
受保护的技术使用者：中国联合网络通信集团有限公司
技术研发日：2023.06.08
技术公布日：2023/8/14